Denken Sie an die IT: Warum Sie ein L1-Tool nicht zur Lösung eines L3-IT-Vorfalls verwenden können
Da IT-Umgebungen immer komplexer werden - und sogar unbeständig, um regelmäßige Aktualisierungen und Änderungen zu ermöglichen -, sucht die Unternehmens-IT ständig nach Möglichkeiten, die Störungsbehebung zu verbessern und die Arbeitsbelastung ihrer qualifiziertesten Techniker zu reduzieren. "Shifting Left" ist eine bekannte Strategie in der IT, bei der Aufgaben der Störungsbehebung traditionell vom Level 3 (L3) Support übernommen werden...
