"Linksverschiebung": Der geschäftliche Nutzen der Verlagerung der IT-Störungsbehebung von L3- auf L1-Techniker
Das "Verschieben nach links", d. h. die Verlagerung der Störungsbehebung von höheren Support-Ebenen wie Level 3 (L3) auf niedrigere Ebenen, idealerweise auf Level 1 (L1) oder sogar auf self-service, auch bekannt als Level 0 (L0), ist ein effektiver Weg, um mit weniger mehr zu erreichen.