Autor: Lakeside Software

Da IT-Umgebungen immer komplexer werden - und sogar unbeständig, um regelmäßige Aktualisierungen und Änderungen zu ermöglichen -, sucht die Unternehmens-IT ständig nach Möglichkeiten, die Störungsbehebung zu verbessern und die Arbeitsbelastung ihrer qualifiziertesten Techniker zu reduzieren. "Shifting Left" ist eine bekannte Strategie in der IT, bei der Aufgaben der Störungsbehebung traditionell vom Level 3 (L3) Support übernommen werden...

In der sich ständig weiterentwickelnden IT-Landschaft von heute stehen Unternehmen unter dem immensen Druck, nahtlose und effiziente Dienste zur Unterstützung der Mitarbeiterproduktivität bereitzustellen. Im Mittelpunkt dieser Bemühungen steht die Digital Employee Experience (DEX), also die Art und Weise, wie Mitarbeiter mit den ihnen zur Verfügung gestellten IT-Systemen und digitalen Tools interagieren. Eine schlechte DEX kann die Effizienz der Mitarbeiter erheblich beeinträchtigen,...