Aufbau einer proaktiven IT-Organisation zur Stärkung der IT-Resilienz im Jahr 2025 und darüber hinaus 

Der Aufbau von IT-Resilienz ist für Unternehmen, die in der digitalen Wirtschaft konkurrieren, heute ein Muss, insbesondere wenn Vorschriften wie der Digital Operational Resilience Act (DORA) in Kraft treten. Der alte Ansatz, für den schlimmsten Fall zu planen und auf das Beste zu hoffen, funktioniert aus vielen Gründen nicht mehr: Compliance, Wettbewerbsfähigkeit, Kontinuität und Kosten. Das digitale Zeitalter - das sich dank der Einführung von KI rasant beschleunigt - erfordert eine differenziertere, abgestufte Strategie für den Aufbau von IT-Resilienz.  

Proaktive IT für betriebliche Ausfallsicherheit

Um die Widerstandsfähigkeit im Jahr 2025 zu stärken, müssen IT-Verantwortliche von einer reaktiven zu einer proaktiven Denkweise übergehen. Diese Umstellung umfasst mehr als die Vorbereitung auf potenzielle Unterbrechungen. Dazu gehört auch, dass Sie Ihr Unternehmen mit den Tools und Erkenntnissen ausstatten, die für eine schnelle und effiziente Wiederherstellung erforderlich sind. 

Lösungen, die einen Überblick über Ihre IT Infrastruktur bieten, wie z. B. Lakeside SysTrack, spielen eine entscheidende Rolle beim Aufbau einer proaktiven IT-Strategie. Die vollständige Transparenz des Endgerätebestands ermöglicht es Ihnen, zu verstehen, welche Hardware und Software Anwender für ihre Aufgaben benötigt wird, welche Anwendungen kritisch sind und wie die Produktivität auch angesichts technologiebezogener Herausforderungen und Trends wie einer angespannten Wirtschaftslage, Budgetbeschränkungen und der ständigen Gefahr von IT-Ausfällen aufrechterhalten werden kann. 

Während Kostensenkungen und betriebliche Effizienz im Vordergrund stehen, ist die Notwendigkeit, eine nahtlose digitale Mitarbeitererfahrung (DEX) zu gewährleisten, nicht verhandelbar. Um dieses Gleichgewicht zu erreichen, müssen IT-Führungskräfte im Jahr 2025 eine proaktive IT-Strategie verfolgen, die auf KI, Datenanalysen und einer DEX-Lösung basiert und nicht nur die IT-Resilienz, sondern auch die Geschäftsresilienz erhöht. 

IT-Resilienz bedeutet, dass Ihre IT im Interesse Ihrer Mitarbeiter, Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden stets betriebsbereit ist. Herkömmliche ITOps-Lösungsansätze waren reaktiv, d. h. IT-Teams reagierten auf Vorfälle, nachdem sie aufgetreten waren. Die reaktive Problemlösung ist von Natur aus ein Einzel- oder Ticket-zu-Ticket-Prozess. Diese alte Methode, ein Problem nach dem anderen zu lösen, ist mühsam, zeitaufwändig und belastend für die IT-Abteilung.  

Budget. Dieser Ansatz ist in der Tat sehr kostspielig, sowohl was den IT-Aufwand als auch die Auswirkungen auf die Produktivität der Mitarbeiter oder Endbenutzer betrifft. 

Ein proaktiver IT-Ansatz hingegen konzentriert sich auf die Vorbeugung und die Priorisierung von Problemen. Das Support-Team erkennt und behebt Vorfälle , bevor sie sich ausbreiten und negative Auswirkungen haben.  

Auswirkungen auf die Produktivität und, was ebenso wichtig ist, auf die Erfahrung der Endbenutzer. Durch die Erkennung beginnender IT-Probleme und die anschließende Reparatur aller betroffenen Systeme kann das IT-Team ein Vermögen für das Unternehmen einsparen. Eine proaktive IT sorgt auch dafür, dass die Endbenutzer zufriedener und produktiver sind Anwender , da sie ihre Arbeit nicht unterbrechen müssen, während ein Supporttechniker entweder ihren Laptop übernimmt oder sie am Telefon hält, bis das Problem auftaucht. 

Umstellung auf proaktive IT 

Der herkömmliche, reaktive Ansatz für den IT-Support hat seine Grenzen, die der Bereitstellung besserer digitaler Mitarbeitererfahrungen entgegenstehen. In erster Linie hat die reaktive IT wenig bis gar keinen Einblick in entstehende Probleme - und man kann etwas nicht reparieren, wenn man nicht weiß, dass es kaputt ist. In vielen Fällen melden die Mitarbeiter Probleme nicht an die IT-Abteilung. Selbst wenn Mitarbeiter Probleme melden, müssen sie oft lange auf eine Lösung warten. Selbst die schnellsten und effizientesten IT-Teams haben Schwierigkeiten, Ausfallzeiten zu vermeiden, wenn sie darauf warten, dass Anwender Probleme meldet, bevor sie mit der Behebung beginnen.  

Die Einführung eines proaktiven IT-Modells erfordert vier Schlüsselelemente: 

1. Tiefe Daten vom Endpunkt 

Um produktivitätsmindernde IT-Probleme zu vermeiden, benötigen Sie einen klaren Einblick in die digitalen Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter. Das bedeutet, dass Sie Endpunktdaten sammeln und analysieren müssen, die Aufschluss über den Zustand von Geräten, Anwendungen und Netzwerken geben. Es reicht jedoch nicht aus, die Daten einmal pro Tag oder sogar einmal pro Stunde zu erfassen. Service-Desk-Teams könnten Probleme übersehen, die nur sporadisch auftreten oder mit bestimmten Benutzeraufgaben zusammenhängen. Mit der Möglichkeit, diese Daten mit historischem Kontext zu ergänzen, kann die IT-Abteilung ein besseres Verständnis für den Kontext von Problemen gewinnen und deren Ursachen effizienter finden. 

Es gibt zahlreiche Lösungen für die Sammlung und Aufbereitung von Daten zur digitalen Erfahrung, aber die meisten sind nicht in der Lage, die Breite und Tiefe der Details zu liefern , die für eine proaktive IT benötigt werden. Durch die Erfassung von 10.000 Datenpunkten alle 15 Sekunden ermöglicht Lakeside SysTrack einen Überblick über die gesamte digitale Landschaft und bietet eine einzige Quelle der Wahrheit für die Endbenutzererfahrung, während gleichzeitig die besonderen Anforderungen von IT-Administratoren, Führungskräften, HR-Teammitgliedern und anderen Entscheidungsträgern erfüllt werden. 

2. Automatisierte Erkennung 

Um von einem reaktiven zu einem proaktiven IT-Modell überzugehen, müssen Service-Desk-Teams aufkommende Probleme erkennen und angehen, bevor sie sich auf Anwender auswirken. Anstatt darauf zu warten, dass Anwender Probleme meldet, müssen Sie aktiv und kontinuierlich nach Anomalien suchen, die auf Probleme hinweisen könnten. 

Der Einsatz von KI-Modellen, die auf maschinellem Lernen und leistungsstarken Analysen basieren, ist für die Interpretation der von Ihnen gesammelten Daten unerlässlich. Sie benötigen Analysefunktionen, mit denen Sie Trends erkennen und die Ursachen von Problemen ermitteln können. Analysen können Ihnen auch helfen, die erkannten Probleme zu priorisieren. Ihr Unternehmen hat nur begrenzte Ressourcen: Sie müssen sich zuerst um die Probleme kümmern, die die größte Auswirkung auf die größte Anzahl von Anwender haben werden. 

Um Probleme frühzeitig zu erkennen, verwendet Lakeside SysTrack mehr als 1.300 Sensoren, um ständig nach Problemen und Anomalien zu suchen. SysTrack verwendet dann KI-gestützte Analysen, um neue Probleme zu identifizieren. Die Kombination aus Sensoren und Analysen kann Ihnen dabei helfen, aufkommende Probleme zu finden und zu priorisieren, bevor sie die Produktivität stören - dank der Anomalieerkennung. SysTrack verfolgt Sensortrends und zeigt wachsende Problembereiche innerhalb der Infrastruktur auf, sodass das IT-Team proaktive Untersuchungen einleiten kann, bevor sich die Probleme ausbreiten.  

3. Die Fähigkeit, schnell zu handeln 

Neben der Identifizierung und Priorisierung von Problemen sollte ein proaktiver IT-Ansatz mehrere Möglichkeiten bieten, schnell und effizient zu handeln, z. B: 

• Automatisierte Heilung: Automatische Bereitstellung von Korrekturen entsprechend den Gruppenrichtlinien. 

• Selbstheilung: Einige Probleme lösen, bevor sie sich auf Anwender auswirken, und Anwender die Mittel an die Hand geben, um andere Probleme selbst zu lösen. 

• Unterstützte Heilung: Die IT-Abteilung kann aus der Ferne Aktionen auf den Benutzersystemen durchführen, um Probleme zu beheben. 

• Massenheilung: Bereitstellung von Patches und Updates für Tausende von Geräten auf einmal. 

Die richtigen Tools tragen dazu bei, den Lösungsprozess zu verkürzen und die Beeinträchtigung der Benutzerproduktivität zu verringern, so dass die Unternehmen ihre IT-Kosten kontrollieren können. Diese Tools lassen sich auch effizienter skalieren als ein reaktiver Ansatz, so dass Unternehmen mehr Probleme für mehr Anwender lösen können, ohne das IT-Supportteam drastisch erweitern zu müssen. 

Um die Problemlösung zu rationalisieren, enthält Lakeside SysTrack Hunderte von vorgefertigten Skripten, die von Experten geschrieben und nach Anwendungsfällen zusammengestellt wurden. Die Möglichkeiten der Selbstheilung tragen dazu bei, den IT-Support auf die linke Seite zu verlagern (d. h. "shifting left"), wodurch Anwender in die Lage versetzt wird, Probleme selbst zu lösen, ohne auch nur Level-1-Supportmitarbeiter einzubeziehen. 

4. Ergebnisverfolgung 

Nach dem Sammeln von Daten, dem automatischen Erkennen von Problemen und dem Ergreifen von Maßnahmen ist es wichtig, auch die Ergebnisse zu verfolgen. Die Beurteilung, wie gut Ihre Maßnahmen im Laufe der Zeit funktioniert haben, kann Ihnen bei der Feinabstimmung Ihrer Strategien helfen. Die Teams sollten feststellen, ob Ihre Maßnahmen Folgendes bewirkt haben  

Erfolg im Laufe der Zeit, ob sich die Quote der proaktiven Maßnahmen verbessert und ob die Strategien für die Zukunft angepasst werden müssen. 

Proaktive IT ist gut für Ihr Endergebnis. 

DEX-Plattformen wie Lakeside SysTrack, die eine eingebettete, auf maschinellen Lernalgorithmen basierende KI-Engine enthalten, überwachen kontinuierlich den digitalen IT-Bestand des Unternehmens und erkennen so frühzeitige Warnzeichen für Systemleistung, Hardwareverschlechterung oder Netzwerkengpässe. Anstatt nur auf kritische Ausfälle zu reagieren, können IT-Teams Probleme vorhersehen und so Zeit und Ressourcen sparen, indem sie gewarnten Problemen Priorität einräumen und Ausfälle verhindern, bevor sie auftreten. 

Im Jahr 2025 wird die IT-Resilienz zunehmend von einem proaktiven statt reaktiven IT-Ansatz abhängen. Es ist an der Zeit, dem reaktiven, kostspieligen Chaos Lebewohl zu sagen! 

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie die IT-Resilienz im Jahr 2025 und darüber hinaus verbessern können? Entdecken Sie sie in unserem neuesten E-Book. Hier können Sie Ihr Exemplar noch heute herunterladen.