Förderung des IT-Werts und der Geschäftsstrategie mit Einblicken auf Führungsebene
Klare, aussagekräftige Daten sind der Schlüssel, um den Wert von IT- und Technologieinitiativen für die Unternehmensleitung zu demonstrieren.
Der Erfolg von Technologieinitiativen und -strategien zeigt sich selbst in den kleinsten Erfolgen - sei es die Verkürzung der durchschnittlichen Bootzeit um einige Minuten oder die Verhinderung von Netzwerklatenz, die kritische Webanwendungen beeinträchtigt.
Leider ist das außerhalb der IT-Abteilung nicht immer offensichtlich.
Um Geschäftsführern und Führungskräften den Wert der IT zu verdeutlichen, ist es hilfreich, einen vereinfachten Überblick über die IT-Aktivitäten zu haben, so William Smierciak, IT-Manager bei Florida Blue, dem Blue Cross Blue Shield of Florida. Durch Smierciak hat die Krankenversicherer die Fernarbeit und andere IT-Herausforderungen angenommen mit Hilfe der Digital Experience Management (DEM) Lösung von Lakeside Software.
"Der Blick auf den Gesamtzustand (der digitalen Umgebungen), vor allem über ein Executive Dashboard, bietet wirklich ein gutes und klares Verständnis dafür, wo wir stehen", sagte Smierciak kürzlich während eines Webinars mit Lakeside, "vor allem im Vergleich zu allen anderen Unternehmen, basierend auf der Branchenregion usw.".
Mit diesen Erkenntnissen, die über die Digital Experience Cloud von Lakeside, powered by SysTrack, leicht zugänglich sind, können IT-Teams den Wert von Technologie-Initiativen effektiv an die Geschäftsleitung kommunizieren und Geschäftsentscheidungen treffen, die die digitale Mitarbeitererfahrung (DEX) verbessern, die Produktivität steigern und die Unternehmen in einer sich ständig verändernden Technologielandschaft agil halten.
Hier sind einige weitere wichtige Erkenntnisse aus dem Lakeside-Webinar "IT as a Value Driver: Wie man den Wert von Technologieinitiativen an Führungskräfte kommuniziert".
WEBINAR
IT als Werttreiber
Wie man Führungskräften den Wert von Technologie-Initiativen vermittelt
Hybride Arbeit ist jetzt ein fester Bestandteil des Geschäfts
Sehen wir den Tatsachen ins Auge: Fernarbeit und hybride Arbeitsformen sind auf dem Vormarsch. Punkt.
In den Vereinigten Staaten und im Vereinigten Königreich werden bis Ende 2022 voraussichtlich mehr als die Hälfte der Wissensarbeiter remote arbeiten, so eine Vorhersage von Gartner.1 Weltweit werden im Jahr 2022 voraussichtlich insgesamt 31 % der Arbeitnehmer entweder hybrid oder vollständig remote arbeiten.
Deshalb müssen sich die IT-Teams weiterentwickeln, um den Anforderungen dieser neuen Art von Arbeitsumgebung gerecht zu werden. Der Erfolg von Remote- und hybriden Arbeitsstrukturen hängt davon ab, dass die richtige Technologie mit minimalen Unterbrechungen für Anwender zugänglich ist.
In einer eigenen Studie von Lakeside Software, die in diesem Jahr von ESI ThoughtLab durchgeführt wurde, stimmen 60 % der weltweit befragten Mitarbeiter zu, dass Technologie eine große oder sehr große Rolle bei der Arbeit an entfernten Standorten spielt. Arbeitnehmer sind mehr denn je auf ihre Geräte, Netzwerkverbindungen und Cloud-basierten Anwendungen und Dienste angewiesen, um von überall aus zusammenzuarbeiten, Termine einzuhalten und Kundenwünsche zu erfüllen - ob zu Hause, im Büro oder an einem beliebigen Ort dazwischen.
Aber verteilte Belegschaften erschweren es der IT-Abteilung auch, die notwendigen Ressourcen und den nötigen Support bereitzustellen. Wenn IT-Experten nicht in der Lage sind, den Flur entlang zu gehen und direkt auf Geräte zuzugreifen, besteht ein größeres Potenzial für blinde Flecken in der digitalen Umgebung, die sich negativ auf die digitale Erfahrung der Mitarbeiter auswirken können.
BLOGPUNKT
Was Unternehmen bei der Umstellung auf einen hybriden Arbeitsplatz gewinnen und verlieren
IT-Führungskräfte stehen vor neuen, einzigartigen Herausforderungen
Ohne einen klaren Überblick über den gesamten IT-Bereich müssen sich die Unternehmen fragen, wo die Lücken liegen und wie sie sie beheben können.
Setzt Anwender seine Ressourcen effektiv ein? Stellt die Organisation ihren Mitarbeitern zu viele oder zu wenige Ressourcen zur Verfügung? Beeinflusst die Struktur des Service Desks oder die Umsetzung von Transformationsprojekten die Produktivität?
Ohne die Antworten auf diese Fragen zu kennen, laufen IT- und Unternehmensverantwortliche Gefahr, ihre Ergebnisse zu beeinträchtigen. Laut einer Studie von Lakeside sind die Mitarbeiter aufgrund von Einschränkungen der technologischen Infrastruktur und der Tools im Durchschnitt nur zu 60 % ausgelastet und verlieren fast eine Stunde (54 Minuten) pro Woche an Produktivität aufgrund von technischen Problemen.
Die Kosten für die verlorene Produktivität und die Frustration der Benutzer können sich schnell summieren. Für ein Unternehmen mit 5.000 Mitarbeitern kann das bis zu 4.500 verlorene Stunden pro Woche und mehr als 200.000 verlorene Stunden pro Jahr bedeuten.
"Eine der wichtigsten Komponenten, die wir regelmäßig überprüfen, ist die Frage, wie viel Zeit durch unsere Technologie verloren geht", so Smierciak. sagte Smierciak während des Webinars von Lakeside. "Das gilt für alles, was so grundlegend ist wie ein einfacher Bootvorgang, bis hin zu Anwendungslatenz, Netzwerklatenz, systemischen Problemen bei lokalen Geräten oder individuellen Problemen."
Um produktivitätsbedingte Probleme und Umsatzeinbußen in den Griff zu bekommen, müssen die IT-Teams diese Probleme jedoch zunächst effektiv aufzeigen und an die höheren Unternehmensebenen kommunizieren. Die IT-Abteilung ist jedoch oft nicht in der Lage, dies zu tun, weil:
- Fragmentierte oder nicht verfügbare Datensätze zu IT-Zustand, Endbenutzerproduktivität und Ausfallzeiten
- Unfähigkeit, die Auswirkungen der technologischen Leistung auf die Erfahrungen der Mitarbeiter zu messen
- Unmöglichkeit der Überwachung von Geräten, mit denen man von überall aus arbeiten kann - sowohl online als auch offline
- Unfähigkeit, technische Datenmetriken in Geschäftsergebnisse umzusetzen
Besserer DEX ist der Schlüssel für sich entwickelnde Unternehmen
Unternehmen, in denen die IT-Abteilung in der Lage ist, digitale Erkenntnisse klar zu kommunizieren und in Geschäftsentscheidungen einfließen zu lassen, konzentrieren sich in der Regel auch stärker auf die digitale Mitarbeitererfahrung. Und mit einem besseren DEX steigt die Produktivität und die Zufriedenheit der Mitarbeiter, was wiederum zu besseren Geschäftsergebnissen führt.
Aber wie erhält man diese Erkenntnisse?
Die jüngsten Aktualisierungen der Digital Experience Cloud von Lakeside bieten Unternehmen einige Möglichkeiten, den Wert von Tech-Initiativen auf hohem Niveau zu demonstrieren und die Reise zu einer größeren DEX-Reife zu starten:
Einblicke für Führungskräfte
Die Einblicke für Führungskräfte bietet einen Überblick über die IT-Umgebung auf höchster Ebene und hilft Führungskräften, eine fundierte Geschäftsstrategie zu entwickeln. Durch die Kombination von historischen und Echtzeit-Informationen aus der gesamten digitalen Umgebung in schnellen, verständlichen Berichten enthüllen diese Einblicke den dringend benötigten Kontext durch Zustandsbewertung, Community-Benchmarks, Persona-Management und Produktivitätsverfolgung.
Analyse von Webanwendungen
Web-Anwendungsanalyse, ein Daten-Drilldown, der in Lakeside's L3-Ursachenanalyse-Toolzur Verfügung steht, hilft den Service-Desk-Technikern, Probleme proaktiv zu erkennen, zu beheben und zu beheben. Durch die Aufdeckung von Leistungs-, Fehler- und Nutzungsmetriken von Webanwendungen erfasst Lakeside die verwertbaren IT-Analysen, die für die Verwaltung des gesamten Mitarbeiter-Ökosystems erforderlich sind.
DEX-Bibliothek
Die DEX-Bibliothek ist eine Sammlung von sofort einsatzbereiten Lösungen - genannt DEX Packs - die auf den Daten aufbauen, die vom Intelligent Edge innerhalb der Digital Experience Cloud von Lakeside gesammelt werden. Diese als DEX-Packs bezeichneten Lösungen sind aufgrund der zugrundeliegenden Basis branchenführender Daten, die automatisierte Analysen, präskriptive Visualisierungen und fokussierte Einblicke für jedes Pack unterstützen, einzigartig leistungsstark.
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1. Gartner, "Gartner Forecasts 51% of Global Knowledge Workers will be Remote by the End of 2021", 22. Juni 2021.
Gartner befürwortet keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und rät Technologie Anwender nicht dazu, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Forschungsorganisation von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
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