Wie Sie Probleme mit Windows 10-Updates mithilfe der proaktiven Verwaltung verhindern können

Das kumulative September-Update KB4515384 für Windows 10 1903 ist der neueste Patch, der für Schlagzeilen sorgt, weil er aufsehenerregende Fehler einführt. Es sind Updates wie dieses, die einige Desktop-Administratoren nach den Tagen vor Windows as a Service (WaaS) sehnen lassen, als Updates größer, aber weniger häufig waren.

Das optionale Qualitätsupdate wurde veröffentlicht, um ein CPU-Spitzenproblem zu beheben, aber einige Anwender , die es heruntergeladen haben, berichteten von neuen Problemen mit der Windows-Desktop-Suche, dem Wi-Fi, dem Startmenü und dem Audio im Spiel sowie von einem mysteriösen Orangestich bei Screenshots und Snips.

Auch wenn die meisten großen Unternehmen vom Windows-Update im September nicht betroffen sein werden, weil sie sich in einem der verzögerten Update-Zyklen von Microsoft befinden oder immer noch an Windows 7 festhalten, ist diese Nachricht eine Erinnerung daran, warum eine definierte Überwachungs- und Verwaltungsstrategie für Windows-Updates so wichtig ist. Wenn ein Update eingespielt wird, ist nicht Microsoft, sondern die IT-Abteilung für die digitale Erfahrung der Mitarbeiter verantwortlich.

Mit den richtigen Tools ist es durchaus möglich, potenzielle Probleme mit Windows 10-Updates zu erkennen und zu verhindern, bevor sie im gesamten Unternehmen ausgerollt werden. Richtig gemacht, sollte Anwender von den Vorteilen der verbesserten Sicherheits- und Produktivitätsfunktionen profitieren und dabei kaum eine Veränderung wahrnehmen.

WaaS ist nicht der Feind

Da ich mich im weiteren Verlauf dieses Beitrags darauf konzentrieren werde, wie Probleme im Zusammenhang mit Windows 10-Updates gelöst werden können, möchte ich eines von vornherein klarstellen: WaaS ist nicht der Feind. Ich wiederhole - WaaS ist nicht der Feind!

Wenn das beliebteste Desktop-Betriebssystem der Welt Probleme hat, werden Sie davon hören. Offen gesagt, sind Windows 10-Update-Fehler für Tech-News-Seiten ein gefundenes Fressen. Aber wenn Sie sich die bekannten Probleme der September-Updates genauer ansehen, werden Sie feststellen, dass die meisten davon von Microsoft innerhalb der ersten Woche nach der Veröffentlichung behoben oder entschärft wurden. Sie werden auch feststellen, dass die meisten Probleme nur eine kleine Anzahl von Systemen oder Nischenmodelle wie NEC-PCs betreffen, die, wie ZDNet in ihrer Aufschlüsselung der 1903 Update-Fehler feststellte, seit über einem Jahrzehnt nicht mehr Teil des globalen PC-Marktes sind.

Natürlich wäre ein fehlerfreier Code wünschenswert, aber das ist unrealistisch - und meiner Meinung nach weniger wichtig, als die Maschinen auf dem neuesten Stand zu halten. WaaS (wie sein Cousin SaaS) ermöglicht eine größere Flexibilität bei der Bereitstellung von Updates, die die Leistung verbessern und auf die sich ständig weiterentwickelnde Sicherheitsbedrohungslandschaft reagieren. Diese schrittweisen Funktions- und Sicherheitsverbesserungen sind auch für die Endanwender angenehmer Anwender , die sich nicht mehr auf massive Änderungen an ihrem Betriebssystem auf einmal einstellen müssen.

Die eigentliche Herausforderung bei Windows 10-Updates ist der Mangel an Transparenz. Ohne Einblick in die Nutzung, Leistung und Änderungen der gesamten Software und Hardware in der Umgebung weiß ein Unternehmen nur dann, dass etwas schief gelaufen ist, wenn sich jemand bei der IT-Abteilung darüber beschwert. Zu diesem Zeitpunkt hat der Endbenutzer bereits eine schlechte Erfahrung gemacht und die IT-Abteilung ist gestresst, weil sie ständig Brände löschen muss.

Wenn dies auf Ihr Unternehmen zutrifft, ist es an der Zeit, einen proaktiveren Ansatz zu wählen. Die Arbeit der IT-Abteilung wird nicht nur angenehmer, sondern die Unternehmen können auch die Ausfallzeiten minimieren und die Kosten für IT-bedingte Produktivitätsverluste senken.

Nachdem das nun geklärt ist, wollen wir uns damit befassen, wie man eine proaktive Strategie entwickelt.

Windows 10 Update-Probleme zur Geschichte machen

Jede der folgenden vier Methoden kann einen Ansatz zur Verwaltung von Windows 10 verbessern. Zusammen helfen sie der IT, die Kontrolle über WaaS zu behalten und die Auswirkungen von Windows-Updates auf die Umgebung zu minimieren.

Überwachen, um es zu managen

Um Probleme im Zusammenhang mit einem sich ständig weiterentwickelnden Betriebssystem zu erkennen, ist eine kontinuierliche Überwachung auf Geräteebene erforderlich. Wir nennen dies " Digital Experience Monitoring". Es ermöglicht der IT-Abteilung den Zugriff sowohl auf eine Echtzeit-Ansicht dessen, was Anwender in der Umgebung erlebt, als auch auf eine historische Aufzeichnung ihrer Erfahrungen und aller an ihren Systemen vorgenommenen Änderungen.

Die kontinuierliche Überwachung der Endbenutzer-Computerumgebung ermöglicht der IT-Abteilung den Zugriff auf wichtige Informationen für die frühzeitige Erkennung von Problemen und die Ursachenanalyse, einschließlich

• Welche Windows-Versionen sind installiert?
• Welche Anwendungen Anwender installiert hat
• Hardwarekonfigurationen und Peripheriedetails
• Benutzerverhalten und Ressourcennutzung
• Leistungstrends bei Hardware und Software
• Leistungsgrundlagen
• Grundlegende Erfahrungen der Endbenutzer

Da es sich um ein kontinuierliches System handelt, sind die Informationen immer auf dem neuesten Stand, und die IT-Abteilung kann bei Bedarf in die Vergangenheit zurückblicken, um die Ursache eines Problems zu diagnostizieren.

Hier sehen Sie, wie eine typische IT-Interaktion mit und ohne den Einblick, den die Überwachung der digitalen Erfahrungen bietet, aussehen könnte.

Ohne Sichtbarkeit

Ein Helpdesk-Techniker erhält ein Ticket von einem Benutzer, der zeitweise Audioprobleme hat. Der Techniker ruft den Benutzer an und fragt ihn, welche Geräte er verwendet und ob das Problem derzeit auftritt. Wenn dies nicht der Fall ist, bittet der Techniker den Benutzer, wieder anzurufen, wenn das Problem erneut auftritt.

Wenn das Problem auftritt, kann der Techniker das System des Benutzers per Fernzugriff übernehmen, um das Audio-Problem zu beheben, oder das Problem kann sogar einen persönlichen Besuch erfordern. In diesem Fall sucht der Techniker nach Treiber-Updates, aber das System des Benutzers ist auf dem neuesten Stand. Der Techniker versucht, das System von einem Systemwiederherstellungspunkt aus wiederherzustellen, was das Problem zwar behebt, aber keine Informationen über die Ursache des Problems liefert oder angibt, ob andere Anwender betroffen sein könnten.

Mit Sichtbarkeit

Ein Administrator, der sich einen Überblick über die Betriebsdaten seiner Überwachungsplattform für digitale Erlebnisse verschafft, stellt fest, dass das Tool eine Korrelation zwischen Audiotreiberfehlern und der Installation eines neuen Windows-Patches festgestellt hat. Der Administrator geht der Sache nach und stellt fest, dass das Update einen neuen Treiber enthielt, der dazu führen kann, dass Audio nicht mehr funktioniert. Indem er den unnötigen Treiber von den betroffenen Systemen entfernt, behebt der Administrator das Problem, ohne dass die Endanwender Anwender involviert sind. Durch proaktives Handeln konnte der Administrator das Audioproblem verhindern, bevor die Produktivität beeinträchtigt wurde.

Die Informationen, die ein Tool zur Überwachung der digitalen Erfahrung liefert, können auch dabei helfen, die Bereitschaft für ein Upgrade zu bestimmen:

• Gibt es in der Umgebung Anwendungen, die die Ressourcenanforderungen für das neueste Update nicht erfüllen? Wie oft werden diese Anwendungen genutzt? Können sie durch eine neuere Version ersetzt werden?
• Gibt es in der Umgebung veraltete Hardware, die das Update möglicherweise nicht gut verkraftet?

Endbenutzererfahrung steht an erster Stelle

Die Endbenutzererfahrung (EUX) ist eine geschäftsrelevante Kennzahl, die Unternehmen hilft, die Auswirkungen von IT-Ressourcen auf die Mitarbeiterproduktivität zu verstehen. Mithilfe einer EUX- oder Digital Experience-Bewertung kann die IT-Abteilung schnell feststellen, ob ein Windows-Update die Arbeitsfähigkeit der Mitarbeiter gefördert oder beeinträchtigt hat.

Das folgende Diagramm zeigt den durchschnittlichen EUX-Wert in den Wochen vor und nach der Installation eines Windows-Patches. Ein sinkender EUX-Wert nach der Installation würde der IT-Abteilung signalisieren, dass es möglicherweise ein Problem mit dem Update gibt, das untersucht werden muss.

Neben einer quantifizierten EUX-Bewertung, die die Ressourcenleistung und die beobachtete Nutzung berücksichtigt, kann auch die Verwendung von Umfragen und anderen Mitteln zur Erfassung von Stimmungsdaten zum Zeitpunkt eines Windows-Updates von Vorteil sein. So konnte beispielsweise der Fehler vom September, der zu verfärbten Screenshots führte, nur mit dem menschlichen Auge erkannt werden.

Funktionsupdates können auch Elemente des Betriebssystems einführen oder ändern, die einige Endanwender verwirren oder verärgern könnten Anwender. Obwohl diese Änderungen aufgrund des WaaS-Bereitstellungsmodells von Microsoft geringer ausfallen als in der Vergangenheit, können Stimmungsdaten auch hier helfen, einen Schulungsbedarf zu erkennen oder sogar Feedback an Microsoft zu senden.

Verwenden Sie Ihre Ringe

Sie sind wahrscheinlich mit den Bereitstellungsringen für die Vorschau, den breiten, kritischen und langfristigen Servicekanal (LTSC) vertraut, mit denen Windows 10-Updates schrittweise eingeführt werden. Die meisten Unternehmen verwenden einen stufenweisen Ansatz für Updates als Teil einer proaktiven Verwaltungsstrategie. Durch das Testen von Updates auf kleineren, repräsentativen Populationen Anwender kann die IT-Abteilung das Risiko weit verbreiteter Update-Probleme minimieren.

Um noch bessere Ergebnisse zu erzielen, kann die IT-Abteilung mehrere Bereitstellungsringe überwachen, um Probleme zu erkennen, die den Testern möglicherweise nicht aufgefallen sind oder nicht gemeldet wurden. In einem Digital Experience Monitoring Tool wie SysTrackkönnen Sie einfach Gruppen für Ihre Ringe konfigurieren und sehen, wie sich EUX unterscheidet oder ob gemeinsame Leistungsprobleme in einer bestimmten Gruppe auftreten.

Die Überwachung hilft der IT-Abteilung auch zu verstehen, warum ein Problem aufgetreten ist, und beschleunigt die Suche nach der Ursache. Das Team kann diese Informationen nutzen, um die erforderlichen Anpassungen vorzunehmen, bevor das Update auf den nächsten Ring aufgespielt wird, sei es die Aktualisierung einer Anwendung, die Bereitstellung von mehr Ressourcen für virtuelle Desktops, die Aufrüstung von Hardware usw. Dieser Ansatz sollte die IT-Abteilung zuversichtlich stimmen, dass ein Windows-Update keine Probleme für Anwender verursachen wird, sobald diese aktualisiert sind. Außerdem lässt sich auf diese Weise feststellen, ob es sich um ein internes Problem handelt oder um ein Problem mit dem Update selbst, das eine Kommunikation mit Microsoft erfordert.

Erweiterte Analysen nutzen

Fortgeschrittene Analysen in Form von künstlicher Intelligenz für den IT-Betrieb (AIOps) werden immer beliebter als proaktiver Ansatz zur Identifizierung verwertbarer Erkenntnisse in einem Meer von Überwachungsdaten.

Mit der zunehmenden Komplexität von IT-Umgebungen haben die Teams immer mehr Tools eingesetzt, um eine durchgängige Transparenz zu erreichen. Diese Tools enthalten zwar oft wertvolle Informationen für die Entscheidungsfindung in der IT, aber es kann schwierig sein, aussagekräftige Daten von Rauschen zu trennen und Erkenntnisse über verschiedene Toolsets hinweg zu korrelieren. AIOps fasst verschiedene Datenquellen zusammen und nutzt fortschrittliche Analysen, um Korrelationen zu identifizieren, Anomalien zu erkennen und Muster/Vorhersagen aufzudecken.

Diese Funktionen sind äußerst nützlich, um Aktualisierungsprobleme frühzeitig zu erkennen und Probleme zu erfassen, die andernfalls möglicherweise unbemerkt geblieben wären. In der Abbildung unten ist beispielsweise zu sehen, dass das AIOps-Tool eine Korrelation zwischen dem Hinzufügen eines Outlook-Add-ins und aktuellen Anwendungsfehlern festgestellt hat. Die Korrelation ist bei älteren Updateringen stärker, was darauf hindeuten könnte, dass ein neuerer Windows-Patch das Problem behebt. Eine Korrelation von 52,38 % deutet darauf hin, dass es einen Zusammenhang geben könnte, aber weitere Untersuchungen sind erforderlich.

Erste Schritte mit der proaktiven Windows-Verwaltung

Unabhängig davon, ob Sie Windows 10 vor Ort einsetzen oder die Bereitstellung von Windows Virtual Desktop planen, können Sie die oben beschriebenen Methoden nutzen, um zu einem proaktiveren Update-Management-Ansatz überzugehen. Durch die Verringerung des Umfangs und der Schwere von Problemen im Vorfeld kann die IT-Abteilung WaaS von einem Feind in einen Freund verwandeln - einen Freund, auf den sich Unternehmen verlassen können, um EUX zu verbessern und die Produktivität zu unterstützen.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie die Überwachung der digitalen Erfahrung dabei hilft, Probleme mit Windows 10-Updates zu beseitigen, kontaktieren Sie uns für eine Live-Demo oder sehen Sie sich eine On-Demand-Demo von SysTrack an.