Wie Unternehmen die VPN-Leistung für Remote-Mitarbeiter messen und verbessern

Wenn eine Armee "auf dem Bauch marschiert", dann werden Unternehmen, die auf Mitarbeiter zählen, die von zu Hause aus arbeiten, durch die Leistung ihrer VPNs erfolgreich sein oder scheitern. Da die Zahl der Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten, alles bisher Dagewesene übersteigt, sind die VPNs der Unternehmen gefordert, mitzuhalten.

Während eines kürzlich durchgeführten Webinars haben wir die Teilnehmer befragt, um herauszufinden, in welchen Bereichen die Auswirkungen der Telearbeit am größten sind.

Die Antworten stimmen mit den Gesprächen überein, die wir mit unseren Kunden geführt haben. Etwa die Hälfte der Befragten nannte Konnektivität/VPN, Latenz und Probleme mit dem Heimnetzwerk als größte Herausforderungen.

In diesem Beitrag möchte ich einige der VPN-Probleme unserer Kunden und deren Lösungen aufzeigen. Ich hoffe, diese Geschichten helfen Ihnen bei der Fehlerbehebung oder bei der Vorbeugung gegen häufige VPN-Fallen in Ihrem Unternehmen.

Doch zunächst möchte ich Ihnen mitteilen, was ich als erfolgreiche Strategie zur Bewältigung der gestiegenen VPN-Nachfrage empfunden habe. Diese Schritte basieren auf Szenarien, die ich in den letzten Wochen erlebt habe, als sich Unternehmen darauf eingestellt haben, den Heimanwendern einen größeren Zugang zu Unternehmensressourcen zu ermöglichen Anwender.

Schritte für eine bessere VPN-Einführung

Eine erfolgreiche Strategie für die Planung von oder die Reaktion auf die plötzliche Zunahme von Fernarbeitern ist die folgende:

1. Planen Sie die Anzahl der gleichzeitigen VPN-Verbindungen, die unterstützt werden müssen.
2. Verstehen Sie die Bandbreitenanforderungen für die Aggregation dieser Verbindungen.
3. Optimieren Sie VPN-Verbindungen, um sicherzustellen, dass nur der Datenverkehr durch den Unternehmenstunnel fließt, der auch tatsächlich benötigt wird.
4. Diagnose von Konflikten zwischen Anwendung und VPN.
5. Unterstützung bei der Fehlerbehebung für schlechte oder überlastete drahtlose Heimnetzwerke und ISP-Verbindungen.

Geschichten zur VPN-Fehlerbehebung

Die folgenden Szenarien habe ich aus meinen eigenen Erfahrungen und denen meiner Kollegen bei der Arbeit mit Kunden gesammelt. Jedes ist ein Beispiel dafür, wie ein gängiges VPN-Problem durch datengestützte Analysen gelöst werden kann.

Freigegebene Bandbreite

Das IT-Team einer weltweit tätigen Fluggesellschaft entdeckte eine hohe Bandbreitennutzung, die zu einer schlechten Leistung für die Endbenutzer führte Anwender. Aufgrund dieser Informationen beschloss das Team, Split-Tunneling zu aktivieren, um den für Office 365-Anwendungen bestimmten Datenverkehr vom Unternehmensnetzwerk wegzuleiten. Auf diese Weise konnte das Team die VPN-Bandbreite ausschließlich für den sicheren Unternehmensdatenverkehr freigeben.

Verhinderte zukünftige Unfälle

Häufige VPN-Abstürze können für Ihre Mitarbeiter an entfernten Standorten extrem störend sein und sind auch ein recht häufiges Problem. Ich möchte Ihnen drei verschiedene Geschichten erzählen, jede mit einer eigenen Ursache und Lösung.

Bei einem großen, weltweit tätigen Unternehmen waren die VPN-Abstürze so gravierend, dass einige sogar zu BSODs führten. Bei der Untersuchung des Problems stellte die IT-Abteilung fest, dass ein Konflikt zwischen einer wichtigen Anwendung und dem Unternehmens-VPN die Ursache war.

Ein anderer Kunde, bei dem es zu störenden Abstürzen kam, brachte das Problem mit einem verwandten Problem der Fernarbeit in Verbindung. In diesem Fall war die Ursache für die VPN-Probleme die stark schwankende Stärke des drahtlosen Netzwerks im Laufe des Arbeitstages.

Ein großes, weltweit tätiges Beratungsunternehmen brachte die Abstürze mit der Notwendigkeit in Verbindung, die biometrischen Laptoptreiber (für die Authentifizierung per Fingerabdruck) auf den Workstations zu aktualisieren. Durch eine Treiberaktualisierung konnte das IT-Team die VPN-Leistung stabilisieren und die Erfahrung der Endbenutzer verbessern.

Reparierte Konfiguration

In den bereits erwähnten Umfrageergebnissen war die Latenz die größte Sorge der IT-Profis in Bezug auf Remote-Arbeit, und das aus gutem Grund.

Bei einer großen, weltweit tätigen Unterhaltungs- und Nachrichtenorganisation stellte das IT-Team sehr hohe Latenzzeiten bei der Nutzung des VPN fest. Das Team konnte das Problem auf fehlerhafte Routing-Tabellen-Zuordnungen zurückführen, die dazu führten, dass einige Standorte die falschen VPN-Server verwendeten. Durch die korrekte Konfiguration des VPN zur Verwendung der richtigen Zielserver konnte das Team das Problem beheben.

Verhinderung eines unnötigen VPN-Upgrades

Wie wir gesehen haben, liegt das Problem manchmal am VPN, manchmal aber auch an etwas ganz anderem. Als ein mittelgroßes, weltweit tätiges Architekturbüro anfing, eine schlechte VPN-Leistung festzustellen, wurde angenommen, dass ihre kostengünstige VPN-Lösung daran schuld war.

Schließlich stellte das Team fest, dass die Leistungsprobleme nicht auf das VPN zurückzuführen waren, sondern auf Probleme mit den Betriebssystemen von Anwender. Darüber hinaus stellte die IT-Abteilung Fehler fest, die auf eine fehlerhafte Aktivierung des VPN innerhalb von Bürogebäuden sowie auf einige Routing-Probleme zurückzuführen waren. In einem Fall griff Anwender in New York auf Internet-Gateways zu, die über 1.000 Meilen entfernt in Florida lagen.

Dies ist ein perfektes Beispiel dafür, wie die IT-Abteilung Daten nutzen kann, um menschliche Voreingenommenheit zu bekämpfen. Anstatt auf eine teurere VPN-Lösung aufzurüsten, hat das Team dem Unternehmen Geld gespart und die wahren Probleme angegangen.

Wie man die VPN-Leistung misst und verbessert

Welche Tools und Techniken haben die oben genannten Unternehmen eingesetzt, um ihre VPN-Probleme zu lösen?

Lakeside hat in den letzten Wochen intensiv daran gearbeitet, Unternehmen bei ihren Fernarbeitsprojekten zu unterstützen, sowohl in der Planungsphase als auch bei der laufenden Fernüberwachung. Nachfolgend werden einige Erfahrungen vorgestellt und erläutert, wie SysTrack dazu beigetragen hat, die Ursachen für verschiedene Probleme beim Kundensupport zu diagnostizieren und zu beseitigen.

Herausforderung	SysTrack Lösung	Nutzen Sie
Welche Verbindungen sind erforderlich?	Beobachtetes gleichzeitiges 7-Tage-Nutzungsverhalten, d. h. wie hoch ist die Anzahl der Anwender während der Woche zu einem beliebigen Zeitpunkt?	Eine sofort einsatzbereite Visualisierung einer typischen Woche der Benutzeraktivität. Dies zeigt die Art der gleichzeitigen Verbindungen, die erforderlich sind, um die Produktivität von Mitarbeitern an entfernten Standorten aufrechtzuerhalten.
Wie viel Bandbreite ist erforderlich?	Beobachtete tatsächliche Bandbreitenbelastung pro Anwendung.	Der kumulative Bandbreitenbedarf lässt sich leicht ermitteln, wenn man die tägliche Nutzung von Anwendungen und deren Netzanforderungen kennt.
Wie können wir VPN-Konfigurationen optimieren?	Verwenden Sie SysTrack Resolve*, um den Datenverkehr wie erforderlich aufrechtzuerhalten.  *Resolve ist ein Echtzeit-Analysetool zur Behebung von System- und/oder Netzwerkproblemen.	Der Verlauf der NIC-Verbindungen (Network Interface Card) und die Echtzeitnutzung können in einer Zeitleiste angezeigt werden, um zu sehen, welche NICs aktiv waren, wenn Probleme auftreten.
Wie können wir VPN-Konflikte beheben?	Verwendung von SysTrack AppVision* zur Beobachtung von Anwendungsfehlern, gemeinsam genutzten VPN-/Anwendungs-DLLs und/oder Laufzeitmodulen, um Konflikte zu erkennen, die zu plötzlichen Anwendungsabstürzen oder Verbindungsverlusten führen. *AppVision bietet detaillierte Analysen zu einer bestimmten Anwendung.	Verbesserte, ununterbrochene Produktivität der Mitarbeiter an entfernten Standorten.
Wie können wir den Zustand des Heimnetzwerks diagnostizieren?	SysTrack Der Black Box Data Recorder von Resolve zeigte den Verlauf jeder Verbindung zu/von den Geräten des Endbenutzers. Außerdem wurden Schwankungen der drahtlosen Signalstärke angezeigt, um den allgemeinen Zustand der drahtlosen Umgebung zu ermitteln. Weitere Tools von SysTrack halfen bei der Feststellung, ob das Heimnetzwerk überlastet ist.	Bei mehreren Anwender des Heimnetzwerks sind Bandbreitensättigung und Konflikte mit drahtlosen Geräten an der Tagesordnung. Die meisten Unternehmen verfügen nicht über Tools zur Diagnose von Heimnetzwerken oder der Ressourcen. SysTrack kann einen einfachen, nicht-intrusiven Überblick über die Vorgänge im Netzwerk auf höchster Ebene bieten.

 

Erste Schritte bei der Überwachung der VPN-Leistung

Ich hoffe, dass Sie diese Geschichten hilfreich finden, um Ihre eigenen VPN-Leistungsuntersuchungen in Gang zu bringen. Wir sind hier, um Ihr Unternehmen in dieser Zeit der zunehmenden Belastung der Arbeitskräfte und der IT-Ressourcen, die sie zu unterstützen versuchen, zu unterstützen.

Für bestehende SysTrack Kunden: Falls Sie es noch nicht getan haben, empfehlen wir Ihnen, die kostenlosen SysTrack Kits zu importieren, die Dashboards und Berichte enthalten, die wichtige Einblicke für die Bereitstellung einer positiven digitalen Erfahrung für Ihre Remote-Mitarbeiter liefern.

Für Kunden ohneSysTrack : Lakeside bietet eine kostenlose Cloud-Testversion von SysTrack mit zusätzlichen Dashboards für die Überwachung und Unterstützung von Fernarbeit an. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie unsere Seite zur Fernarbeit.