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Verwaltung der digitalen Widerstandsfähigkeit: Vorbereitung auf die DORA-Verordnungen 

Die digitale Landschaft entwickelt sich in einem noch nie dagewesenen Tempo, und der Digital Operational Resilience Act (DORA) stellt einen entscheidenden Wendepunkt für Finanzunternehmen dar. Diese Vorschrift verlangt einen umfassenden Ansatz für die Aufrechterhaltung einer robusten IT-Infrastruktur und betrieblichen Widerstandsfähigkeit und fordert von den Unternehmen ein grundlegendes Überdenken ihrer technologischen Strategien.

Der DORA-Imperativ: Umfassendes proaktives IT-Management

Die DORA fordert einen ganzheitlichen Ansatz für die digitale operative Widerstandsfähigkeit. Finanzunternehmen müssen nun robuste Rahmenwerke für das Risikomanagement in der Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) entwickeln, die über den traditionellen IT-Support hinausgehen. Die Verordnung verlangt von den Unternehmen, strenge Sicherheitskontrollen einzuführen, eine kontinuierliche Überwachung zu gewährleisten, eine schnelle Reaktion auf Vorfälle zu ermöglichen und umfassende Tests der IT-Systeme durchzuführen.

Umfassende "Echtzeit-IT-Visibilität" ist zu einem Eckpfeiler der digitalen Resilienz geworden. Unternehmen müssen nun fortschrittliche Funktionen entwickeln, um Systeme kontinuierlich zu überwachen, die Geräteleistung zu verfolgen und eine Echtzeit-Infrastrukturüberwachung zu implementieren. Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, potenzielle Schwachstellen und Risikopunkte zu erkennen , bevor sie sich zu erheblichen Problemen auswachsen.

Digitale Mitarbeitererfahrung als Resilienzinstrument

Die digitale Mitarbeitererfahrung (Digital Employee Experience, DEX) hat sich zu einer entscheidenden Komponente für die betriebliche Widerstandsfähigkeit entwickelt. Führende Unternehmen haben erkannt, dass sich die technologische Erfahrung direkt auf die gesamte Unternehmensleistung auswirkt. Laut Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management Tools"werden bis 2026 50 % der Verantwortlichen für digitale Arbeitsplätze eine DEX-Strategie und ein DEX-Tool eingeführt haben, gegenüber 30 % im Jahr 2024."   

Eine robuste DEX-Strategie ermöglicht eine effizientere Reaktion auf Vorfälle. Ein Beispiel: Ein Lakeside Kunde mit mehr als 100.000 Mitarbeitern hat ein weit verbreitetes Problem mit seiner elektronischen Beschilderung festgestellt. Das Problem wurde mit Hilfe der Daten von SysTrack behoben, wodurch Hunderte von Arbeitsstunden eingespart und die Kundenerfahrung verbessert werden konnte. Mit SysTrack konnte der Kunde Abfragen in natürlicher Sprache durchführen, um schnell und einfach verwertbare Erkenntnisse in Echtzeit von allen Endpunkten zu erhalten und die Abläufe im War Room noch effizienter zu gestalten.  

Im Kern geht es bei DEX darum, sicherzustellen, dass die IT-Umgebung die Produktivität fördert, anstatt sie zu behindern. Kürzlich hat ein Lakeside-Lösungsarchitekt mit einer treffenden Analogie beschrieben, was es für die Mitarbeiter im Grunde bedeutet, ein großartiges digitales Erlebnis zu haben: "Wenn man sich in einem Raum befindet und die Lufttemperatur stimmt, merkt man das nicht wirklich. Aber wenn es zu heiß oder zu kalt ist, merkt man das sofort. Wenn die IT-Systeme reibungslos funktionieren, können die Mitarbeiter ihre Aufgaben ohne Unterbrechung erledigen, oft sogar ohne an die IT-Systeme im Hintergrund zu denken. Wenn jedoch etwas schief läuft - sei es ein langsames System, eine fehlerhafte Anwendung oder eine schlechte Netzwerkleistung - wird das IT-Problem schmerzlich deutlich. Solche Störungen können die Mitarbeiter ausbremsen, sie frustrieren und ihre Gesamtproduktivität verringern."

Die Widerstandsfähigkeit einer IT-Organisation spiegelt sich in ihrer Fähigkeit wider, diese Probleme zu verhindern und schnell zu beheben. Nehmen wir zum Beispiel den CrowdStrike-Ausfall vom Juli 2024. Lakeside war in der Lage, seinen Kunden bei der Bewältigung dieses schwerwiegenden Vorfalls zu helfen, indem es die Echtzeit- und historischen Endpunktdaten nutzte. Innerhalb weniger Stunden nach dem Vorfall entwickelte Lakeside ein Dashboard speziell für den CrowdStrike-Ausfall, um den Kunden zu helfen, das Ausmaß der Auswirkungen zu verstehen, die Reparatur von Systemen mit hoher Priorität einzuteilen und den Fortschritt der Abhilfemaßnahmen im großen Maßstab zu überwachen. 

Vorbereitung auf DORA: Ein strategischer Ansatz

Die erfolgreiche Einhaltung der DORA-Vorschriften erfordert eine vielschichtige Strategie, die mehrere Aspekte des Technologiemanagements eines Unternehmens einbezieht. Unternehmen müssen eine umfassende "Real-Time IT Visibility" entwickeln, die einen klaren Überblick über ihr gesamtes technologisches Ökosystem bietet.

Mit dieser erweiterten Sichtbarkeit kann die IT beginnen, eine größere Widerstandsfähigkeit an verschiedenen Fronten aufzubauen, von Sicherheitsbedrohungen über Unterbrechungen der Lieferkette oder hybride Arbeit bis hin zu Nachhaltigkeitsinitiativen.

DORA ist mehr als eine gesetzliche Vorschrift - es ist eine Chance, den IT-Betrieb grundlegend zu verändern. Durch eine proaktive digitale Resilienz können Unternehmen ihre betriebliche Effizienz steigern, technologische Risiken reduzieren, die allgemeine Geschäftskontinuität verbessern und robustere, anpassungsfähigere digitale Umgebungen schaffen.

Finanzinstitute sollten bei der DORA-Vorbereitung einen umfassenden Ansatz verfolgen. Die Durchführung einer umfassenden Bewertung der DORA-Bereitschaft liefert ein klares Verständnis der aktuellen technologischen Fähigkeiten. Die Entwicklung einer detaillierten IKT-Risikomanagementstrategie hilft den Unternehmen, potenzielle Herausforderungen proaktiv anzugehen. Investitionen in fortschrittliche Überwachungs- und Ausfallsicherheitstechnologien gewährleisten eine kontinuierliche technologische Ausfallsicherheit.

Durch einen proaktiven, strategischen Ansatz für die digitale betriebliche Stabilität können Unternehmen nicht nur die DORA-Anforderungen erfüllen, sondern auch die Einhaltung von Vorschriften in einen bedeutenden Wettbewerbsvorteil verwandeln.

Wie kann SysTrack helfen?

Lakeside Software bietet SysTrack: die einzige KI-gesteuerte Plattform für digitale Mitarbeitererfahrung. Für Unternehmen, die bereit sind, Dateneinblicke zu nutzen, um Widerstandsfähigkeit aufzubauen - nicht nur für die DORA-Compliance, sondern auch für die IT-Transformation - ist SysTrack die einzige Lösung, die IT-Transparenz in Echtzeit über den gesamten IT-Bereich bietet.

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