Verpassen Sie nie ein Problem mit SysTrack 10.11

Finden Sie heraus, wie IT-Teams die richtigen Antworten finden und Probleme schnell beheben können, damit sich die Mitarbeiter auf ihre Arbeit konzentrieren können und nicht auf ihre technischen Probleme.

SysTrack ist, wie Unternehmen mit großen, komplexen IT-Umgebungen endlich einen Überblick über ihre gesamte Infrastruktur erhalten und sehen, wie sie mit weniger Aufwand mehr erreichen können. SysTrack 10.11 verschafft der IT-Abteilung einen besseren Überblick über den Gerätebestand, so dass die IT-Abteilung ihre Anwender versteht, in Echtzeit Antworten auf ihre Fragen findet und ihre Arbeitsabläufe beschleunigen kann.

Hier sind die wichtigsten Punkte, die Sie kennen sollten.

Verbesserung der Mitarbeitererfahrungen mit SysTrack + Qualtrics

Um Ihre Anwender zu kennen, benötigen Sie die besten Tools für quantitative und qualitative Einblicke. In den heutigen digitalen Arbeitsumgebungen reichen Support-Tickets und Umfragen jedoch nicht aus, um einen vollständigen Überblick über die Erfahrungen der Mitarbeiter zu erhalten - vor allem, wenn durchschnittlich 40 % der IT-Probleme nicht gemeldet werden und die Rücklaufquoten von Umfragen von Unternehmen zu Unternehmen variieren können.

SysTrackDie Integration von Qualtrics XM bringt die ganzheitlichsten objektiven und subjektiven Daten zusammen, die zur Messung der digitalen Mitarbeitererfahrung verfügbar sind. Mit einem einzigen Blick auf den Systemzustand und die Stimmung der Nutzer ist es einfach zu erkennen, welche Echtzeitprobleme auch für vielbeschäftigte IT-Techniker höchste Priorität haben. Das einheitliche Dashboard bietet einen Digital Health Score von SysTrack, einen Sentiment Score von Qualtrics, einen XLA-Score, der Daten aus beiden Lösungen kombiniert, und Details, um die Details zu vertiefen. Qualtrics Anwender profitiert außerdem von der leistungsstarken Benutzersegmentierung von SysTrack, die eine gezielte Ansprache der richtigen Mitarbeiter ermöglicht.

Verbessern Sie die Servicebereitstellung mit Sensor Management

Sensoren sind eine der Kerntechnologien von SysTrack. Sie verarbeiten automatisch riesige Mengen an Daten, die am Endpunkt gesammelt werden, und wandeln sie in verwertbare Erkenntnisse um. Diese mehr als 1200 automatisierten Untersuchungen bilden die Grundlage für vereinfachte Diagnoseanrufe für effiziente Service-Desk-Agenten und befähigte Endanwender Anwender.

Mit SysTrack 10.11 können Administratoren jetzt ihren Sensor-Stack für die gesamte Plattform über ein zentrales Portal verwalten. Die IT-Abteilung bestimmt, welche Sensoren für ihr Unternehmen am wichtigsten sind und wie sie auf den verschiedenen Seiten angezeigt werden, und kann L1-System-Checklisten in Assist und Selbsthilfe-Einblicke für den Endbenutzer anpassen. Wenn diese kritischen ersten Verteidigungslinien mit den richtigen Informationen versorgt werden, verschiebt sich die Servicebereitstellung nach links und es werden weniger Tickets eskaliert. Sensoren können aber auch als Ausgangspunkt für proaktive Vorgänge dienen, indem sie Ihre Teams über ein Problem informieren, bevor die Anwender es bemerkt (oder ein Ticket einreicht).

Lassen Sie sich im System Ihrer Wahl benachrichtigen

Sensor-Benachrichtigungen helfen der IT-Abteilung, kein Problem mehr zu übersehen. Sie durchbrechen die verrauschten Warnungen von isolierten Überwachungs-Tools und zeigen wichtige Probleme in Echtzeit auf. Diese proaktive Sichtbarkeit ist ein Wachhund für die Infrastruktur.

Die völlig neue Konnektivität zwischen SysTrack und ITSM-/Produktivitätslösungen liefert diese wichtigen Warnmeldungen an die Anwendungen, mit denen die Mitarbeiter am häufigsten arbeiten. Durch die direkte Benachrichtigung von Teams in ServiceNow, Slack, Teams, Pager Duty (und mehr) können IT-Führungskräfte sicher sein, dass Probleme mit hoher Priorität erkannt und behoben werden, bevor eine Feuerübung ausbricht.

Lakeside-Kunden können im Customer Gateway mehr über diese Möglichkeiten erfahren.