Erreichen Sie Spitzenproduktivität mit proaktiver Überwachung

5 Best Practices für proaktive Überwachung

Proaktivität im Unternehmen kann ein schwieriges Unterfangen sein, das es zu bewältigen gilt. Unabhängig von den offensichtlichen Vorteilen eines proaktiven Ansatzes bei der Überwachung der digitalen Erfahrung kann er, wenn er richtig durchgeführt wird, auch zahlreiche Vorteile für den Support-Desk mit sich bringen: weniger Helpdesk-Tickets (mein persönlicher Level-1-Helpdesk-Traum), weniger Zeitaufwand pro Ticket, indem die Eskalation von Problemen für einen bestimmten Benutzer oder sogar für eine Gruppe von Benutzern verhindert wird, und ein insgesamt zufriedenerer Endbenutzer, der mit einer verbesserten Servicequalität (QoS) arbeitet. Laut einer HDI-Studie kann es 4 bis 8 Stunden dauern, ein Helpdesk-Support-Ticket zu lösen (ich hatte nur 15 Minuten Zeit, aber es ging hauptsächlich darum, Passwörter für iPads zu ändern, die vor 5 Minuten gekauft wurden). Stellen Sie sich vor, was man mit dieser Zeit alles machen kann! HDI-Forschungen haben ergeben, dass Sie durch den aktiven Einsatz von proaktivem Monitoring in Ihrer Umgebung bis zu 12 Stunden einsparen können! Was sind also einige bewährte Verfahren, die Ihnen helfen können, die proaktive Überwachung in Gang zu bringen?

Sehen Sie, was passiert, wenn IT-Support so einfach ist wie ein GPS-Gerät

Klettern Sie Ihren Weg zu höherer Produktivität

1. Bereiten Sie sich auf die proaktive Überwachung vor, indem Sie alle hochwertigen Endpunktdaten nutzen, die Sie bekommen können. Um Ihre Endkunden zu unterstützen Anwender, sei es proaktiv oder nicht, müssen Sie mit einer genauen Momentaufnahme der Vorgänge am Endpunkt beginnen. Überwachen Sie die Leistung und Nutzung durch den Endbenutzer direkt am Endpunkt, um einen guten Überblick über alle Metriken zu erhalten, die sich auf die Erfahrung des Endbenutzers auswirken können.

2. Beurteilen Sie Ihre Umgebung, indem Sie sich einen Überblick über Ihre Endgeräte verschaffen Anwender. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist die Berechnung eines Endbenutzer-Erfahrungs-Scores, der auf wichtigen Leistungsindikatoren wie CPU, Speicher und Netzwerk basiert. Auf diese Weise erhalten Sie einen guten Überblick darüber, wie Ihre Endanwender Anwender die IT heute erleben, können Trends ermitteln und die Leistung Ihres IT-Supports quantifizieren und vieles mehr.

3. Erzielen Sie eine effizientere Lösung mit automatischer Alarmierung. Richten Sie Alarme ein, die in Echtzeit ausgelöst werden, wenn vorbestimmte Schwellenwerte in der Endbenutzererfahrung oder der Systemleistung überschritten werden. Diese ausgelösten Alarme können Sie in Echtzeit über das direkte Problem informieren, da der Alarm mit einem Ereignis verknüpft ist. Durch die Festlegung des Schwellenwerts können Sie Benachrichtigungen erhalten, noch bevor der Endbenutzer die Auswirkungen überhaupt spürt.

Erfahren Sie mehr über KPIs und Alarme mit SysTrack

4. Überwinden Sie die Brücke zur Ereigniskorrelation und kommen Sie der Ursache schneller auf die Spur. Eine tiefgreifende Analyse von historischen und Echtzeit-Endpunktdaten kann direkt zur Ursache der Auswirkungen führen, die der Endbenutzer erlebt. Dadurch kann die Zeit, in der die Produktivität der Endbenutzer aufgrund von IT-Problemen beeinträchtigt ist, verkürzt werden, und es bleibt mehr Zeit für Investitionen in anderen Bereichen.

5. Atmen Sie durch und betrachten Sie Ihr Unternehmen. Durch die kontinuierliche Überwachung von Trends in Ihrer Umgebung können Sie erkennen, wann die Benutzerfreundlichkeit abnimmt. So können Sie potenzielle Auswirkungen abfangen, bevor der Endbenutzer überhaupt davon betroffen ist, und verhindern, dass Helpdesk-Tickets eingereicht werden, die ganz und gar hätten vermieden werden können.

Mit diesen fünf Schritten zur proaktiven Überwachung Ihrer Umgebung können Helpdesk-Tickets schneller, effizienter und intelligenter gelöst werden. Sie ermöglichen einen einfachen Einblick in das, was der Endbenutzer wirklich erlebt und was am Endpunkt vor sich geht, so dass Sie Ihre Umgebung für digitale Erfahrungen überwachen können. Genießen Sie also die Aussicht, während Sie die Helpdesk-Zeit verkürzen!