5 Fragen an Andrew Hewitt, Senior Analyst bei Forrester, zu den Auswirkungen einer effektiven Fehlerbehebung Die Lösung technischer Probleme gehört zu den besten Möglichkeiten, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern, kann aber auch die schwierigste sein. Ohne die richtigen Tools und Strategien läuft die IT-Abteilung Gefahr, sich ständig mit den Symptomen zu befassen, aber nicht...
Neues Whitepaper von IDC und Lakeside untersucht, wie das Management digitaler Erfahrungen den Wert von Unternehmen steigern kann Laut einer aktuellen IDC-Studie gibt heute nur eines von fünf Unternehmen an, die digitale Mitarbeitererfahrung (DEX) zu messen. Und 62 % der Unternehmen weltweit sind bei der Digitalisierung im Rückstand. Was können Unternehmen also tun, um in einer Welt zu bestehen, in der...
Ein detaillierter Einblick in die DEM-Plattform und wie sie die IT-Abteilung bei der Verwaltung komplexer digitaler Arbeitsplätze unterstützen kann. Sie fragen sich, wie die Digital Experience Cloud von Lakeside Software, die von SysTrack unterstützt wird, die tiefgreifendsten Endbenutzererfahrungsdaten und umsetzbaren Erkenntnisse der Branche liefert? Laden Sie dieses Whitepaper herunter, um mehr zu erfahren: Wie das Anwenderererlebnis Cloud funktioniert Was sie ausmacht...
Wie man den IT-Support mit Hilfe von tieferen Nutzererfahrungsdaten und umsetzbaren Erkenntnissen umgestaltet Um heutzutage verbesserte digitale Erfahrungen zu liefern und aufrechtzuerhalten, muss sich der IT-Support ändern. Das herkömmliche reaktive Modell - bei dem die IT-Abteilung auf Probleme erst reagiert, wenn die Mitarbeiter sie melden - kann die Produktivität beeinträchtigen, Anwender frustrieren und die Kosten in die Höhe treiben, vor allem, wenn...
Ein CIO-Leitfaden für die proaktive Messung, Analyse und Optimierung von Benutzererfahrungen Mitarbeiter sind heute bei fast allen Aspekten ihrer Arbeit auf Desktops, Laptops und mobile Geräte angewiesen. Um zu kommunizieren, zusammenzuarbeiten und Aufgaben zu erledigen, benötigen sie einen digitalen Arbeitsplatz, der konsistenten Zugriff auf wichtige Software und Ressourcen bietet, ohne Verlangsamungen oder Unterbrechungen durch IT-Probleme...
Die Revolution von das Anwenderererlebnis verändert nicht nur Unternehmen und Arbeitsplätze, sondern auch die Metriken und KPIs, die zur Bewertung der von Anbietern und/oder internen IT-Teams erbrachten Dienstleistungen verwendet werden. Herkömmliche Service Level Agreements (SLAs) konzentrieren sich hauptsächlich auf den technologischen Output, messen aber nicht vollständig, wie sich dieser Output auf Anwender und die Geschäftsergebnisse auswirkt. Deshalb...
Bessere Mitarbeitererfahrungen mit AIOps-gesteuerten Arbeitsplätzen Das Jahr 2020 wird als Wendepunkt in Sachen Arbeitsplatzumgestaltung und Mitarbeitererfahrung in die Geschichte eingehen. Als Reaktion auf die COVID-19-Pandemie und die Einschränkungen der Bewegungsfreiheit wurde der Arbeitsplatz, wie wir ihn kennen, im Wesentlichen auf den Kopf gestellt. Die Prioritäten der Unternehmen haben sich so schnell und tiefgreifend geändert...
Bessere digitale Mitarbeitererfahrungen mit vorausschauenden und präventiven IT-Serviceabläufen Mitarbeiter verlassen sich heute stark auf ihre Computergeräte, um ihre Arbeit zu erledigen. Und manchmal können selbst die kleinsten Probleme schwer zu bewältigen sein, wenn IT-Teams keine Möglichkeit haben, den Zustand der Geräte zu überwachen, Einblicke in die...
Beseitigung digitaler Reibungsverluste für den Erfolg von Fernarbeit Was passiert jetzt? Unternehmensleiter auf der ganzen Welt versuchen immer noch, die richtige Antwort zu finden, indem sie verschiedene Arbeitsszenarien betrachten, das Risiko digitaler Reibung abwägen, die Auswirkungen auf die Produktivität bestimmen und ihre Optionen für das weitere Vorgehen sorgfältig abwägen. Eines ist jedoch klar geworden: Fernarbeit wird nicht...
Für das Contact Center erfordert eine Post-Covid-Welt neue Arbeits- und Denkweisen, um die Produktivität aufrechtzuerhalten und das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu gewährleisten. In diesem Bericht erörtern wir, wie Digital Experience Monitoring (DEM) der IT dabei helfen kann, Mitarbeiter in neuen Betriebsumgebungen besser zu unterstützen und zu befähigen, was letztlich zu einer Verbesserung der gesamten...
Wie verwaltet Ihr Unternehmen die Mitarbeitererfahrung in der heutigen verteilten, dezentralen und ständig aktiven Umgebung? Andrew Hewitt, Gastanalyst bei Forrester und Teilnehmer an unserem jüngsten Webinar "IT's Time: Making 2021 the Year of Employee Experience", beantwortet die wichtigsten Fragen zur Messung und Priorisierung von EX.
Lakeside SoftwareDie IT-Überwachungsplattform SysTrack für das Privatkundengeschäft bietet bessere IT-Kontrollen zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung und -produktivität, ermöglicht eine effektive digitale Transformation im Privatkundengeschäft und mindert Arbeitsrisiken. Laden Sie den Artikel aus dem Magazin Financial Services Disruptive Technology herunter, um mehr zu erfahren.