Einzelhändler: Warum Ihr IT-Team über Ihre intelligente Einzelhandelsstrategie entscheiden kann

Um mit der Nachfrage der Verbraucher nach nahtlosen digitalen Erlebnissen Schritt zu halten, müssen Einzelhändler ihren IT-Teams einen besseren Überblick über POS- und andere Geräte verschaffen

Emergen Research berichtete kürzlich, dass der Smart-Retail-Markt im Jahr 2021 ein Volumen von 23,4 Milliarden US-Dollar hatte und bis 2032 voraussichtlich 220,3 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Die Nachfrage der Verbraucher nach einem außergewöhnlichen, reibungslosen und personalisierten Einkaufserlebnis im Einzelhandel treibt dieses Wachstum voran. Dementsprechend suchen Einzelhändler nach intelligenten Displays, digitalen Preisschildern, Roaming-Handheld-Geräten und anderen digitalen Möglichkeiten, um ihr Spiel zu verbessern und Kunden anzuziehen.

Warum die Investition? Eine globale Studie von Mood Media aus dem Jahr 2021 ergab, dass "71 % der Verbraucher in aller Welt heute genauso oft oder sogar noch öfter in physischen Geschäften einkaufen als vor der Pandemie". Tatsächlich erwarten 38 %, dass sie jetzt sogar häufiger persönlich einkaufen als vor Covid-19. In der Tat muss Ihre intelligente Einzelhandelsstrategie auf den Punkt gebracht werden, um auf dem immer wankelmütigen Einzelhandelsmarkt wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Käufer sind in Scharen zurückgekehrt; nutzen Sie die Chancen!

Im Wettbewerb um den Geldbeutel dürfen Einzelhändler nichts unversucht lassen. Es ist nicht übertrieben zu sagen, dass das Kundenerlebnis im Laden über Erfolg oder Misserfolg eines Einzelhändlers entscheiden kann. Eine schlechte Bewertung durch einen Social-Media-Influencer (oder sogar einen anonymen Käufer) kann der Tweet oder TikTok sein, der ein ganzes Imperium zu Fall bringt.

Das Spiel läuft! Für jedes Gerät im Einzelhandel - wie Kassensysteme, Tablets und Scanner im Lager und intelligente Displays - zählt jeder Moment der Betriebszeit. Ihr IT-Team ist also ein wesentlicher Akteur, wenn es darum geht, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten, das heutzutage durch intelligente Einzelhandelstechnologie verbessert wird. Einzelhändler in der gesamten Versorgungskette verlassen sich auf ihre Endgeräte, um ihre Produkte zu verkaufen und in die Hände begeisterter Kunden zu geben. In der Zwischenzeit muss das IT-Team hinter den Kulissen schnell und effizient arbeiten, um das Kundenerlebnis zu gewährleisten.

"Es ist eine harte Realität, dass angesichts der steigenden Kosten und des zunehmenden Wettbewerbs im Einzelhandel und der immer rätselhafter werdenden Kundenbindung der Druck auf das gesamte Unternehmen, so effizient wie möglich zu arbeiten, nichts unversucht lässt - und das schließt insbesondere die Kosten und die Effizienz der Wartung des IT-Bestands ein, von dem die Marke abhängt (z. B. Endbenutzergeräte wie POS-Geräte, Kioske, Mitarbeiter-Laptops usw.)", erklärt der angesehene Einzelhandelsanalyst Andrew Busby in "Unerwarteter Punkt im Lizenzvertrag".

Die IT-Teams sind dafür verantwortlich, dass die Geräte in der Lieferkette des Einzelhandels immer zur richtigen Zeit am richtigen Ort funktionieren. Ausfallzeiten sind zwar in allen Branchen ein Ärgernis, aber im Einzelhandel sind sie besonders kostspielig. In Großbritannien zum Beispielliegen die durchschnittlichen Kosten für Ausfallzeiten im Einzelhandel derzeit bei 3.675 Pfund pro Minute. Eine vollständige Übersicht über den IT-Bestand, vom Lager bis zum Verkaufsraum, ist unabdingbar, um solch einen enormen finanziellen Schaden zu vermeiden.

Die Kosten für entgangene Einnahmen sind nicht das einzige Problem. Die Kosten für den guten Ruf können ebenso schädlich sein. Wir alle haben schon die Erfahrung gemacht, wie frustrierend es ist, wenn ein POS-System ausfällt. Der Ausfall eines einzigen Geräts führt zu längeren Warteschlangen, längeren Wartezeiten und einer kürzeren Geduld der Kunden - all das summiert sich zu einem perfekten Sturm, der das Kundenerlebnis und das Kundenvertrauen schädigen kann, wenn (und noch lange nachdem) er zuschlägt.

3 Gründe, warum vollständige Transparenz über die IT-Assets des Einzelhandels unabdingbar ist

Was ist die Lösung? Echtzeittransparenz im gesamten IT-Bereich - von Handheld-Geräten in Lagern bis hin zu POS-Geräten im Einzelhandel - ermöglicht es Führungskräften im Einzelhandel, die Abläufe in der Lieferkette, die Effizienz und Produktivität in den Geschäften, den Umsatz und die Kundenzufriedenheit zu optimieren. Wenn Einzelhandelsunternehmen in die Digitalisierung investieren oder eigene digitale Entwicklungsteams bilden, um eine intelligente Einzelhandelsstrategie umzusetzen, ist es wichtig, auch in Tools für die digitale Erfahrung der Endbenutzer zu investieren. Denn diese Tools können sich auf die Betriebszeit von Endgeräten, die Interaktion mit Kunden, die Produktivität der Mitarbeiter, die Betriebszeit, das digitale Erlebnis in der Filiale und letztlich auf den Ruf der Marke auswirken.

Hier sind drei weitere Gründe, warum Transparenz über IT-Endpunkte so wichtig ist:

• 58 % der Einzelhandelsunternehmen betrachten den Zugang der Mitarbeiter in den Filialen zu mobilen Geschäftsanwendungen als entscheidend.
• 71 % der Fachgeschäfte und Warenhäuser planen, bis 2025 in mobile Apps für die Warenannahme und -verfolgung zu investieren - etwa doppelt so viel wie 2022.
• Von 2021 bis 2022 wurde ein erstaunlicher Rückgang der Zufriedenheit mit der Effizienz von Fachgeschäften und Warenhäusern um 23 % (im Jahresvergleich) gemeldet.

Sichtbarkeit, um die versteckten Probleme zu erkennen, intelligenteste Lösungen, größte Einsparungen

"Es ist nicht unbedingt nur die Erfahrung des Endbenutzers, die zählt; Einzelhändler profitieren auch von den unschätzbaren Dateneinblicken von den Endgeräten", so Matt McGuire, Senior Director of Product Management von Lakeside Software, während eines kürzlichen Webinars mit World Wide Technology. "Diese Daten geben den IT-Teams die Möglichkeit, Probleme zu beheben, bevor sie das Kundenerlebnis beeinträchtigen."

Die Erkennung und Behebung von Problemen mit Endbenutzergeräten aus der Ferne ist besonders wichtig. Hier kann die Plattform von Lakeside SysTrack helfen: Überwachung des Technologie-Stacks im Einzelhandel SysTrack verschafft allen Beteiligten einen besseren Überblick über den Zustand der Endgeräte, die im Einzelhandel verwendet werden. SysTrack löst die wichtigsten Herausforderungen, mit denen die meisten großen Einzelhändler heute konfrontiert sind, darunter:

• Aufrechterhaltung des Überblicks über den Zustand der Geräte an vielen Standorten.
• Analyse und Vorhersage von Betriebsfehlern zur Verbesserung der Lösungszeit von Helpdesk-Tickets.
• Vermeidung der hohen Kosten von technischen Ausfallzeiten im Einzelhandel

SysTrack liefert detaillierte Daten über den Zustand von POS-Systemen, Servern, Desktops und Peripheriegeräten, die im täglichen Betrieb verwendet werden, um die Geräteleistung aufrechtzuerhalten, Systemprobleme proaktiv zu überwachen und die Reaktion des IT-Helpdesks zu beschleunigen. SysTrack ermöglicht es der IT-Abteilung, die Grundursachen von Problemen schnell zu ermitteln und Probleme proaktiv zu lösen, bevor sie sich auf den Endbenutzer oder das Kundenerlebnis auswirken. Mit einem globalen operativen Dashboard kann die IT-Abteilung leicht erkennen, an welchen Standorten Probleme auftreten, die zu kostspieligen Ausfallzeiten führen könnten.