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Rückblick auf DEXterity 2021: Highlights der virtuellen Konferenz von Lakeside

Erneuter Besuch von DEXterity 2021

Entdecken Sie die Einblicke in die Branche, die bahnbrechende Forschung und die digitalen Lösungen, die die Zukunft der Arbeit gestalten.

 

Agilität, Anpassungsfähigkeit, Widerstandsfähigkeit, Flexibilität.

Wie auch immer Sie es nennen, fast jedes IT-Team hat in den letzten Monaten über dasselbe nachgedacht: digitale Geschicklichkeit.

Da die Covid-19-Impfungen weiter auf dem Vormarsch sind und viele Beschränkungen im Bereich der öffentlichen Gesundheit weltweit aufgehoben werden, müssen Unternehmen einige wichtige Entscheidungen über die Arbeitsplätze der Zukunft treffen. Und obwohl es instinktiv erscheinen mag, einfach zu den vertrauten Arbeitsweisen vor der Fernarbeit zurückzukehren, ist die Realität nicht so einfach.

Dank der Pandemie haben sich die Erwartungen an die Art und Weise, wie und wo Menschen arbeiten, dauerhaft verändert. Und auch die Unternehmen müssen sich ändern, um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu erhalten.

Was bedeutet das nun genau für die Zukunft der Arbeit? Wie wird es digitale Arbeitsplätze gestalten? Welche Auswirkungen wird es auf die digitale Mitarbeitererfahrung (DEX) haben? Und wie können sich Unternehmen und IT auf die kommenden Veränderungen und Herausforderungen einstellen?

Auf der ersten virtuellen DEXterity-Konferenz von Lakeside Software, die am 26. und 27. Mai stattfand, luden wir Vordenker, Technologiepartner, Kunden und sogar unsere eigenen Lakesiders ein, sich zu einigen dieser großen Fragen zu äußern und Strategien und Lösungen für die neuen Herausforderungen für Mitarbeiter und Unternehmen vorzustellen. (Wenn Sie die Veranstaltung verpasst haben, können Sie sich hier die On-Demand-Sitzungen ansehen).

Die Ergebnisse? Hier sind einige der herausragenden Highlights der zweitägigen virtuellen Veranstaltung.

Brancheneinblicke und bahnbrechende Forschung

Um die Zukunft der Arbeit wirklich zu verstehen, müssen wir zunächst einen kurzen Blick in die Vergangenheit werfen.

Der Hauptredner der DEXterity 2021, Matt Cain, Vice President und angesehener Analyst bei Gartner, nahm die Teilnehmer mit auf eine kurze Reise durch die letzten vier Jahrzehnte der Computertechnik - von den alten Befehlszeilen-Tagen von DOS bis hin zu Apples Siri und jetzt zu den Cloud-first, Software-as-a-Service (SaaS)-Umgebungen, die viele Unternehmen seit der Pandemie eingeführt haben.

Diese Evolutionssprünge zeigen uns nicht nur, wo die IT und die Arbeitsplätze stehen, so Cain, sondern geben uns auch Aufschluss darüber, wohin sich die Zukunft der Arbeit entwickeln wird:

  • Stärker verteilte Belegschaften, insbesondere bei hybrider Arbeit, die auch globaler sind
  • Mehr technikaffine, digital versierte Mitarbeiter
  • Analytik, künstliche Intelligenz und Automatisierung werden Teil des Mainstreams
  • Die Teams werden agiler und interdisziplinärer
  • Die Technologie wird intelligenter, dialogorientierter (natürliche Sprache)

Bildschirmausschnitt der DEXterity 2021-Sitzung von Matt Cain, Eliminate Digital Friction and Enhance Digital Dexterity.

Eine Lücke in der digitalen Kompetenz entsteht jedoch, wenn die Technologie die Fähigkeit der Mitarbeiter übersteigt, sie effektiv zu nutzen. Wie kann die IT-Abteilung also Menschen und Technologie in Einklang bringen, um bessere digitale Arbeitsplätze und Mitarbeitererfahrungen zu schaffen?

Der beste Weg für Unternehmen, in einer post-pandemischen Geschäftswelt zu überleben und zu gedeihen, ist die vollständige Umarmung der Digitalisierung, so Angela Salmeron, Leiterin der IDC-Praxis "Future of Work", die ebenfalls auf der Keynote sprach. Das bedeutet die Demokratisierung von Arbeitsplatztechnologien, die Schaffung digitaler "grenzenloser" Organisationen und die Befähigung von Teams, Unternehmen zu Innovationen zu führen.

"Die alten Arbeitspraktiken sind in dieser neuen Ära nicht mehr tragfähig", sagte sie in ihrem Vortrag. "Wir müssen die Zukunft neu erfinden. Und auch hier ist die Erfahrung der Mitarbeiter schlicht und einfach entscheidend.

"Die Welt ist nicht mehr das, was sie einmal war. Bist du bereit?"

Der beste Weg, um damit zu beginnen, ist, so Salmeron, die Erfahrung der Mitarbeiter in den Vordergrund zu stellen.

Bildschirmausschnitt aus Angela Salmerons DEXterity 2021-Sitzung, Digital Employee Experience and the Future of Work.

Leider gibt es innerhalb der Unternehmen eine große Kluft, wenn es um die digitale Mitarbeitererfahrung geht. Bill Hobbib, CMO von Lakeside, enthüllte eine exklusive neue Studie aus dem Jahr 2021, die auf einer Umfrage unter 600 Führungskräften, IT-Leitern und Mitarbeitern weltweit beruht und zeigt, dass fast die Hälfte der Unternehmen den DEX nicht misst. Und während sechs von zehn befragten C-Levels und Mitarbeitern DEX als durchschnittlich bis sehr niedrig einstufen, bewertet mehr als die Hälfte der IT-Führungskräfte DEX als großartig oder überragend.

Die befragten Mitarbeiter gaben an, dass sie mit einer verbesserten digitalen Mitarbeitererfahrung eine durchschnittliche Produktivitätssteigerung von 18 % erzielen könnten, während CEOs/CHROs eine durchschnittliche Umsatzsteigerung von 12,1 % und eine durchschnittliche Kostensenkung von 18,1 % erwarten. Hobbib erklärte den Teilnehmern, dass diese Zahlen bei Anwendung auf die Global Fortune 500 einen Umsatz von 4 Billionen US-Dollar freisetzen könnten.

Vordenker für die Zukunft des digitalen Arbeitsplatzes

Neben der Verbesserung der digitalen Mitarbeitererfahrung gibt es noch einige andere Bereiche, die die Zukunft des Arbeitsplatzes prägen werden.

Im Rahmen der DEXterity Virtual Conference begrüßte Lakeside die Bestsellerautorin und renommierte Podcasterin Gretchen Rubin, um über ein Thema zu sprechen, das sie sehr gut kennt: Glück.

Genauer gesagt, wie man in dieser neuen Welt der Fernarbeit glücklich wird.

Bildschirmfoto von Lakeside's Heather Bicknell, links, beim Interview mit der Autorin und Podcasterin Gretchen Rubin während DEXterity 2021.

"Manchmal denken die Leute, dass es eine Art Bonus ist, darüber nachzudenken, ob wir glücklich sind", sagte der Autor von "The Happiness Project", "Happier at Home" und "The Four Tendencies", "aber es hilft uns, erfolgreich und konzentriert zu sein und eine möglichst gute Rolle am Arbeitsplatz zu spielen."

Und obwohl die Technologie den Mitarbeitern helfen kann, von überall aus zu arbeiten und produktiver zu sein, ist das nicht immer eine Garantie für Glück. So schwer es auch manchmal sein mag, die Menschen müssen sich davor hüten, von den digitalen Werkzeugen, die sie nutzen, überwältigt und gefangen zu werden.

"Ich denke, dass die Rolle der Technologie ein Segen sein kann, aber wir dürfen nicht vergessen, dass die Technologie ein guter Diener, aber ein schlechter Herr ist. Wir müssen darüber nachdenken, wie ich die Kontrolle darüber behalte, wie ich die Technologie nutze - damit mein Posteingang nicht zu meiner To-Do-Liste wird und ich nicht das Gefühl habe, dass ich niemals abschalten kann", sagte Rubin. "Es geht darum, diese Tools bewusst zu nutzen, damit sie uns wirklich die Freiheit und die Verbindung geben und unsere Arbeit reibungsloser und einfacher machen können."

Für die Referentin Eva Helén, CEO von EQ Inspiration, kann die Ungleichheit zwischen den Geschlechtern - insbesondere in der Tech-Branche - ein sensibles und manchmal einschüchterndes Thema für ein überwiegend männliches Publikum sein, aber es ist entscheidend, um eine bessere Zusammenarbeit und Innovation innerhalb von Organisationen zu ermöglichen.

Anhand einer Matrix von sieben männlichen Prototypen erläuterte sie, wie Männer mit unterschiedlichen Erfahrungen, Wahrnehmungen und Einflüssen als Mentoren fungieren und andere praktische Schritte unternehmen können, um Verbündete und Fürsprecher für weibliche Mitarbeiter zu werden und zu besseren Arbeitsplätzen beizutragen.

"Ich glaube nicht, dass es fair ist, alle Männer in einen Topf zu werfen und zu sagen: 'So werden wir dieses Problem lösen'", sagte Helén. "Ich möchte respektieren, dass jeder auf dem Niveau anfängt, auf dem er sich befindet, und das ist völlig in Ordnung.

Ein Bildschirmausschnitt aus der DEXterity 2021-Sitzung von Marco Gianotten, Go Beyond Measuring in DEM with XLA.

Unternehmen müssen sich auch einer anderen Realität stellen: Traditionelle, technologiezentrierte Service Level Agreements (SLAs), die sich auf Prozesse und greifbare Ergebnisse konzentrieren, reichen nicht mehr aus. Laut Marco Gianotten, Gründer und CEO von Giarte und XLA-Evangelist, sind auch auf den Menschen ausgerichtete Experience Level Agreements (XLAs) erforderlich, die sich stattdessen auf die geschäftlichen Auswirkungen und die Ergebnisse konzentrieren, um Arbeitsplätze voranzubringen.

"SLAs sind wie Wassermelonen. Wir brauchen sie natürlich immer noch, aber sie sind zu groß, sie sind außen grün und innen rot und spiegeln somit nicht die Realität in der heutigen Welt wider", erklärte Gianotten. "Wir sind nicht gegen SLAs, aber wir brauchen eine andere Realität - und das ist die Realität aus der Sicht des Kunden oder Nutzers."

Neueste Funktionen der Digital Experience Cloud von Lakeside

Um an der das Anwenderererlebnis Revolution teilzunehmen, sind jedoch die richtigen Werkzeuge erforderlich. Und mit den neuesten Updates der Digital Experience Cloud von Lakeside, einer führenden Plattform für Digital Experience Management (DEM), die von SysTrack unterstützt wird, finden Unternehmen die Lösung, die sie benötigen, um bessere und produktivere digitale Arbeitsplätze zu schaffen.

Während der virtuellen Konferenz stellten Heather Bicknell und Ben Murphy, Product Marketing Manager bzw. Senior Director of Product Management, die bald erscheinenden Produktverbesserungen und neuen Funktionen in einer ansprechenden Demositzung vor.

Heather Bicknell, links, und Ben Murphy während der Digital Experience Cloud-Demo von Lakeside.

Im Folgenden finden Sie einen kurzen Überblick darüber, was Kunden und Partner erwarten können:

  • Ein neuer Hub namens Assist für eine reaktionsschnellere und automatisierte Level-1-Helpdesk-Lösung, die auch innerhalb der ServiceNow ITSM-Plattform verwendet werden kann.
  • Neue Kits für Remote-Arbeit und proaktiven Support, die der IT-Abteilung helfen, Arbeitsabläufe zu verwalten und digitale Erlebnisse durch Dashboards und Sensoren zu optimieren.
  • Eine neu gestaltete, benutzerfreundlichere Benutzeroberfläche, die der IT-Abteilung Anwender den schnellen Zugriff auf die benötigten Tools und Informationen ermöglicht.

Bild der neu gestalteten Landing Page für die Digital Experience Cloud von Lakeside.

Fachwissen über Helpdesk und Planung von digitalen Arbeitsplätzen

Sich für die Verbesserung digitaler Arbeitsplätze und -erfahrungen einzusetzen ist eine Sache - sie in die Tat umzusetzen eine andere.

Um die Teilnehmer auf den richtigen Weg zu bringen, bot DEXterity 2021 Präsentationen von Technologiepartnern wie ServiceNow, Intel und Citrix, Podiumsdiskussionen über Windows Virtual Desktop und allgemeine Service-Desk-Optimierung sowie Sitzungen am zweiten Tag, die in zwei spezielle Themenbereiche unterteilt waren: Helpdesk und Planung des digitalen Arbeitsplatzes.

Bildschirmausschnitt von DEXterity 2021's WVD Paths to Success: Expertenpanel mit (im Uhrzeigersinn von oben links): Mike Broadwood von Lakeside, Ben Murphy von Lakeside, Samit Halvadia von Rimo3, Casey Cheyne von IGEL Technology und Rob Kadish von Microsoft.

In diesen Breakout-Sessions gaben Partner und Lakeside-Experten Wissen aus erster Hand und praktische Ratschläge zu folgenden Themen weiter

Lakeside Kunden berichten über ihre Erfahrungen mit Digital Dexterity

Sie kennen die Trends. Sie haben die verfügbaren digitalen Werkzeuge gesehen. Sie haben von den bewährten Verfahren für den Aufbau besserer digitaler Arbeitsplätze gehört. Aber welche Auswirkungen hat das alles auf die Unternehmen in der Praxis?

Einige unserer Lakeside-Kunden traten während der zweitägigen virtuellen Konferenz auf, um genau diese Frage zu beantworten und ihre Erfahrungen mit digitaler Geschicklichkeit und digitalem Erfahrungsmanagement zu teilen.

Greg Dolphin, Global IT Support Manager bei LexisNexis, Teil des multinationalen Informations- und Analyseunternehmens RELX, beschrieb den Weg seines Unternehmens, der mit der Implementierung von XLAs mit Hilfe der DEM-Lösung von Lakeside begann und zu einer robusten proaktiven IT-Support-Strategie und anderen Anwendungsfällen geführt hat. Das Ergebnis war ein phänomenales Kundenfeedback, die Messungen des Health Scores sind mit den realen Erfahrungen abgeglichen und die Produktivität hat sich deutlich verbessert.

William Smierciak, Senior IT-Manager bei Florida Blue, erläuterte den Prozess der Pilotierung und Implementierung der DEM-Lösung von Lakeside und zeigte, wie sie sich als unschätzbarer Vorteil für den Remote-Support erwiesen hat. Die IT-Abteilung ist in der Lage, Service-Tickets genauer zuzuordnen, einen Großteil des Rätselraten zu eliminieren, die Triage zu beschleunigen und die nötige Transparenz zu erhalten, um Probleme im Heimnetzwerk zu erkennen und sogar zu verhindern, ohne die Produktivität zu unterbrechen.

 

Bildschirmausschnitt des Distinguished Customer Panel mit (im Uhrzeigersinn von oben links) Ben Ward, Joe Martella, Nick Cleary und Dan Unsworth

Die Teilnehmer der DEXterity 2021 konnten auch an einer spannenden Podiumsdiskussion teilnehmen, die von Ben Ward, End-User Computing Evangelist und Senior Engineer bei IGEL Technologies, moderiert wurde:

  • Joe Martella, Leiter der Abteilung für technologische Dienstleistungen und Support bei Rockefeller Capital Management
  • Nick Cleary, Senior IT Operations Manager bei BDO
  • Dan Unsworth, Infrastrukturingenieur für das britische Ministerium für Arbeit und Renten

Zu den Themen gehörten die Umstellung auf Telearbeit, Änderungen bei den Standards für digitale Erfahrungen, IT-Infrastruktur und -Hardware, IT-Finanzierung und ROI, Verbesserung der Sichtbarkeit, Erkundung digitaler Tools, Überlegungen zur Einhaltung von Vorschriften und bewährte Verfahren für das digitale Erfahrungsmanagement.

Über DEXterity hinausgehen: Die nächsten Schritte zu besseren digitalen Arbeitsplätzen

Natürlich gibt es noch viele weitere Sitzungen und Diskussionen über digitale Geschicklichkeit und die Zukunft der Arbeit, aber das muss bis zur nächsten DEXterity-Veranstaltung warten. (Bleiben Sie dran!)

In der Zwischenzeit können Führungskräfte - egal ob auf C-Level, in der Personalabteilung oder in der IT-Abteilung - alle DEXterity 2021-Inhalte auf Abruf erforschen, eine individuelle Demo der Digital Experience Cloud von Lakeside anfordern, den Lakeside-Blog abonnieren oder uns auf Twitter und LinkedIn folgen, um Neuigkeiten zu kommenden Veranstaltungen und zum Aufbau besserer digitaler Arbeitsplätze zu erfahren.

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