SysTrack Anwendungsfall: Unterstützung von Office 365

Die Verbreitung von SaaS-Anwendungen verändert sowohl die Art und Weise, wie Anwender Geschäfte tätigt, als auch wie die IT-Abteilung sie unterstützt. Eine großartige Diskussion über dieses Thema finden Sie in einem Beitrag von Tal Klein. Die Kernaussage des Beitrags ist, dass die IT-Abteilung in den dunklen Zeiten des Computing, sagen wir vor 2010, dem Benutzer die App zur Verfügung stellte und sie in ihrer eigenen Infrastruktur hostete und alle Aspekte der Verwaltung und des Supports kontrollierte. Doch mit dem Aufkommen von BYOD und mobilen Arbeitsformen stieg auch die Popularität von SaaS-Apps wie Office 365. Diese Entwicklung war großartig für Anwender, hat aber gleichzeitig die Art und Weise verändert, wie die IT-Abteilung über ihr Supportmodell nachdenken muss.

Plötzlich kontrollierten sie nicht mehr das Backend und die Bereitstellung der App, was ihnen Einblick in die Ursachen von Leistungsproblemen verschaffte, sondern gaben diesen Teil der Verwaltung an den App-Anbieter ab. Die IT-Abteilung profitiert davon, indem sie ihr App-Portfolio vereinfacht, die Anzahl der Apps, die sie von vorne bis hinten verwalten muss, reduziert, die Infrastruktur für andere Zwecke freimacht und die Aspekte des Supports für diese Apps auf ihre Auswirkungen auf Anwender reduziert. Natürlich wird die IT-Abteilung immer noch vom Benutzer angerufen, wenn es ein Problem mit einer SaaS-Anwendung gibt, aber da die interne Infrastruktur die Anwendung nicht mehr hostet, was bleibt dann noch übrig? Der Benutzer ist nun der einzige Ort, an dem man wertvolle Informationen über die Unterstützung von SaaS-Anwendungen erhalten kann.

SysTrack hat mit Funktionen wie der Bewertung des Systemzustands und der punktuellen Betrachtung historischer Daten schon immer einen starken Schwerpunkt auf das Endbenutzer-Computing gelegt. Die IT-Abteilung erhält die nötige Transparenz, um zu verstehen, was mit den Systemen der Benutzer vor sich geht und was die Ursachen für Leistungsprobleme sind. SysTrackDie einzigartige "Inside-Out"-Ansicht bietet einen Einblick in die Erfahrungen der Endbenutzer und stellt Tools zur Verfügung, die bei der Diagnose von Problemen, die sich auf die Leistung auswirken können, helfen. In diesem Sinne sind hier ein paar Fragen, die SysTrack Ihnen bei der Unterstützung von Office 365 Anwender beantworten kann.

Wie viele Office 365 Anwender gibt es?

Selbst scheinbar einfache Fragen wie diese sind nicht so einfach zu beantworten, wie Sie vielleicht denken. Da der Zugriff auf Office 365 über einen Webbrowser erfolgt, benötigen Sie Daten darüber, welche Anwender welche URLs besuchen. Im Bereich Beobachtungen von Site Visualizer können Sie den Datensatz Beliebte Websites öffnen und die Ergebnisse so filtern, dass nur Office 365-Daten angezeigt werden. Hier erhalten Sie einige großartige Basisdaten, darunter die Anzahl der Anwender, die Anzahl der Systeme, die Anzahl der Zugriffe, das Datum des ersten und letzten Zugriffs, die Ladezeit der Seite, die Zeit, in der die Seite geöffnet war, und die Zeit, in der die Seite fokussiert wurde. Diese allgemeinen Daten veranschaulichen den Umfang von Anwender und der Systeme, die Sie unterstützen müssen. Wenn Sie sich dafür interessieren, welche Anwender oder Systeme im Einzelnen in diesen Daten enthalten sind, klicken Sie einfach mit der rechten Maustaste auf die Spalte, die Sie interessiert, z. B. Anzahl der Anwender, und wählen Sie Details anzeigen. Es öffnet sich ein detailliertes Informationsfenster, in dem Sie die Benutzerkonten, die Anzahl der Zugriffe sowie das Datum der ersten und letzten Nutzung sehen.

Zusätzlich zu den Webanwendungen können Sie die gleiche Methode auch verwenden, um Informationen über die Office 2016 Windows-Client-Software zu finden, die auf das System des Benutzers heruntergeladen wird. Schauen Sie sich die Datensätze "Anwendungen" oder "Softwarepakete" an, um Nutzungsinformationen und den gesamten Ressourcenverbrauch zu ermitteln.

Wird die Benutzerfreundlichkeit durch Office 365 beeinträchtigt?

Obwohl viele Faktoren in die Gesundheitsbewertung des Nutzers einfließen, nämlich 13 Kategorien, ist sie eine sehr aussagekräftige Methode, um die allgemeine Erfahrung des Nutzers zu beurteilen. Ich finde es besonders hilfreich, um die Auswirkungen einer großen Veränderung in der Umgebung zu beurteilen. Vielleicht ist der Benutzer gerade auf Windows 10 migriert, oder ein VDI-Benutzer wurde gerade auf ein anderes Speichersystem migriert - schauen Sie sich an, wie sich der Gesundheitszustand des Systems vor und nach der Änderung entwickelt hat. In diesem Fall hat vielleicht Ihre gesamte Benutzerbasis gerade Office 365 für Outlook und Office online übernommen. Das ist eine ziemlich große Veränderung, da diese Tools im Geschäftsalltag so weit verbreitet sind. Mit Enterprise Visualizer können Sie den Trend des aggregierten Health-Scores für die gesamte Umgebung anzeigen, um einen schnellen Überblick darüber zu erhalten, ob sich die Änderung positiv ausgewirkt hat oder ob sich die Benutzererfahrung verschlechtert hat.

Wenn Sie nur an einer bestimmten Gruppe von Anwender oder sogar an einem einzelnen Nutzer interessiert sind, können Sie auch für diese Szenarien Gesundheitstrends erstellen. Site Visualizer eignet sich hervorragend zum Filtern von Daten auf eine bestimmte Gruppe von Anwender , während Sie mit Resolve einen einzelnen Nutzer auswählen können. Sie haben auch die Möglichkeit, den Trend über einen benutzerdefinierten Zeitrahmen zu betrachten. Ein letzter wichtiger Punkt bei der Betrachtung von Health-Score-Trends ist, dass Sie die Auswirkungen eines bestimmten Faktors betrachten können - vielleicht sind Sie nur daran interessiert, zu sehen, wie der Trend bei den Auswirkungen auf das Netzwerk oder die Latenzzeit aussieht, wenn es sich um einen Anstieg der Browser-Nutzung handelt, da mehr Anwender auf Online-Anwendungen zugreift. Eine Zunahme der Netzwerkaktivität wäre zu erwarten, da das Backend nicht mehr vor Ort ist.

Was ist mit dem System des Benutzers los?

Die Beantwortung der Frage, was eine langsame Leistung oder einen Systemabsturz verursacht hat, kann sehr knifflig sein, vor allem, wenn das Ereignis irgendwann in der Vergangenheit liegt. SysTrack Resolve ist hierfür perfekt geeignet, da es eine direkte Verbindung zu einem System von Interesse herstellt und es Ihnen ermöglicht, jeden beliebigen Zeitpunkt zu betrachten und zu sehen, welche Anwendungen ausgeführt wurden, wie der Ressourcenverbrauch aussah und vieles mehr für den genauen Zeitpunkt. Wenn ein Benutzer Ihnen mitteilt, dass sein System heute Morgen gegen 9:30 Uhr ruckelte und er nicht auf sein Office 365 Outlook-Konto zugreifen konnte, können Sie mit Resolve Black Box herausfinden, was der Grund dafür war. Der untenstehende Screenshot ist eine einfache Illustration dessen, was Sie finden könnten.

Es gab eine lokale Anwendung, die etwa die Hälfte der verfügbaren CPU beanspruchte. Es ist sehr wahrscheinlich, dass dies die Ursache für die langsame Leistung war, die den Benutzer daran hinderte, auf seine E-Mails zuzugreifen, denn das gesamte System wurde durch diese App verlangsamt. Diese Art von Einblick direkt in das System des Nutzers ist entscheidend, um herauszufinden, was Leistungsprobleme verursacht, welche Ereignisse aufgetreten sind, die von Interesse sein könnten, wie die Latenz in der Vergangenheit aussah und alle anderen Arten von äußerst relevanten Daten.

Der Markt entwickelt sich immer mehr in Richtung SaaS und Cloud Computing im Allgemeinen. Dies bedeutet, dass es wichtiger denn je ist, ein gewisses Maß an Transparenz in der Umgebung zu erhalten. Da jedoch immer mehr der Anwendungen, mit denen ein Benutzer interagiert, außerhalb der IT-Grenzen liegen, muss die Transparenz direkt vom Benutzer kommen, eine "Inside-Out"-Sicht. SysTrack entwickelt sich direkt mit dieser Marktverschiebung, um sicherzustellen, dass Sie immer die Daten haben, die Sie benötigen, um Ihre Umgebung reibungslos laufen zu lassen.