Warum es im heutigen Einzelhandel von entscheidender Bedeutung ist, dass die Geräte für die Kunden in Betrieb bleiben 

In einer Zeit, in der die Inflation und der Druck auf die Lieferkette die Einzelhandelspreise in die Höhe treiben, ist es nicht nur wichtig, ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten - es ist zwingend erforderlich. Trotz dieses anhaltenden Drucks sind die Aussichten für den Einzelhandel in diesem Jahr recht positiv. Letzte Woche prognostizierte die National Retail Federation (NRF), dass die Einzelhandelsumsätze im Jahr 2025 um 2,7 % bis 3,7 % gegenüber 2024 auf 5,42 Billionen bis 5,48 Billionen US-Dollar steigen werden. Um diese Dynamik aufrechtzuerhalten, ist es besonders wichtig, das Einkaufserlebnis in den Geschäften zu verbessern. Wie Matthew Shay, Präsident und CEO von NRF , betonte, "bleibt der Dienst am Kunden die oberste Priorität des Einzelhandels, egal wie das wirtschaftliche Umfeld aussieht." 

Die Technologie, die dieses Erlebnis ermöglicht, insbesondere die Geräte mit Kundenkontakt, wie Kassensysteme, self-service und digitale Displays, ist die Grundlage für das digitale Einzelhandelserlebnis von heute und die damit verbundene Effizienz, Kundenzufriedenheit und Gewinne im Einzelhandel. Wenn diese Geräte ausfallen, hat das schnelle und schwerwiegende Folgen: Umsatzeinbußen, Frustration der Kunden und möglicherweise eine langfristige Schädigung des Markenvertrauens. 

Das ständige Bestreben der Einzelhändler, ihre Gewinnspannen zu verringern und Kundenanteile zu gewinnen, erhöht den Druck, nahtlose, zufriedenstellende Kundenerlebnisse zu bieten, die jeden ausgegebenen Dollar rechtfertigen. Das bedeutet, dass jede Minute Betriebszeit für Geräte mit Kundenkontakt heute mehr Gewicht hat als je zuvor. 

Ausfallzeiten = Verlorene Einnahmen und verlorene Loyalität 

Stellen Sie sich vor, Sie betreten ein Fast-Food-Restaurant und stellen fest, dass der self-service offline ist. Die Schlange ist lang, niemand ist an der Theke, und Ihre Mittagspause vergeht wie im Flug. Würden Sie bleiben? Wahrscheinlich nicht. Und Sie sind nicht allein. Wenn diese Geräte ausgefallen sind, können sie keine Bestellungen annehmen. Die Kunden können sich in solchen Situationen nicht selbst helfen. Das Ergebnis ist, dass wir alle frustriert sind und gehen. Wie Geoff Hixon, VP of Solutions Engineering bei Lakeside, betont: "Niemand reicht ein Helpdesk-Ticket von einem Kiosk aus ein - wenn er kaputt geht, geht die Transaktion einfach verloren.  

Und diese verlorenen Transaktionen summieren sich schnell. Serge Beck, Mitglied des Forbes Technology Council , erklärt: "Wenn ein Einzelhandelsunternehmen 5.000 US-Dollar pro Stunde erwirtschaftet und ein dreistündiger Ausfall des Zahlungssystems auftritt, würde sich allein der direkte Umsatzverlust auf 15.000 US-Dollar belaufen - die zusätzlichen Kosten für die Wiederherstellung und Entschädigung der Kunden nicht mitgerechnet." Das sind nicht nur die Kosten für entgangene Umsätze, sondern auch für betriebliche Ineffizienzen, ungenutzte Mitarbeiterzeit und Rufschädigung. In einer Welt, in der ein einziger viraler Social-Media-Beitrag über einen defekten Kiosk oder ein frustrierendes Kassenerlebnis die Stimmung für die Marke trüben kann, steht unglaublich viel auf dem Spiel. 

Bedenken Sie auch die sich daraus ergebenden Folgen. PwC berichtet, dass"55 % der Verbraucher angaben, dass sie nach mehreren schlechten Erfahrungen nicht mehr bei einem Unternehmen kaufen würden, und 32 % gaben an, dass sie aufgrund von uneinheitlichen Erfahrungen das Unternehmen verlassen würden".   

Sichtbarkeit ist der Schlüssel zu proaktiver IT im Einzelhandel

Trotz dieses Hintergrunds verlassen sich immer noch zu viele Einzelhändler auf ein reaktives IT-Modell - sie warten darauf, dass ein Problem gemeldet wird, bevor es behoben wird. Bei Geräten, die von Kunden bedient werden, können (und wollen) Anwender jedoch technisch gesehen keine Probleme melden. Und warum sollten sie auch, wenn sie bereits frustriert sind und das Unternehmen verlassen? Wenn ein Tablet oder ein robustes Handheld-Gerät in einem Lager einfriert oder ein intelligentes Display in einem Geschäft ausfällt, können diese Probleme unbemerkt bleiben, bis sie sich auf den Gewinn auswirken. 

Aus diesem Grund ist Echtzeit-Transparenz im gesamten IT-Bereich für die Kunden eine strategische Notwendigkeit. Einzelhändler müssen in der Lage sein, Geräteprobleme zu überwachen, zu diagnostizieren und zu beheben, bevor sie eskalieren. Ganz gleich, ob es sich um eine Verschlechterung der POS-Leistung oder eine Verlangsamung von self-service handelt, das Erkennen und Beheben von Problemen verhindert proaktiv Umsatzverluste und sorgt für eine hohe Kundenzufriedenheit.  

Diese Technologien werden immer wichtiger, um Geschwindigkeit, Personalisierung und Zufriedenheit zu verbessern. Aber nur, wenn sie funktionieren. Ein einziger Fehler kann ein reibungsloses Erlebnis zum Erliegen bringen, und die Kosten für die Behebung von Problemen, die das Kundenerlebnis bereits beeinträchtigt haben, werden immer höher. 

Skalierung mit Automatisierung und Selbstheilung 

IT-Teams benötigen Tools, mit denen sie Tausende von Geräten in Hunderten oder gar Tausenden von Filialen überwachen und verwalten können. Lakeside SysTrack, eine Plattform für die digitale Endbenutzererfahrung, wurde speziell für diese Herausforderung entwickelt und bietet einen detaillierten Einblick in den Zustand und die Leistung von Endgeräten, auch wenn diese offline oder nicht mit dem Unternehmensnetzwerk verbunden sind. 

Nur SysTrack verfügt über eine patentierte Konfiguration, die es IT-Organisationen des Einzelhandels ermöglicht, Geräte mit Kundenkontakt wie Flughafendisplays, Kioske und einige POS-Systeme aus der Ferne zu überwachen und automatisierte Korrekturen durchzuführen, um einen proaktiven IT-Ansatz zu verfolgen und die IT-Anlage für die Kunden stets verfügbar zu halten. 

Mit SysTrack können IT-Teams: 

• Erkennen Sie gestörte oder ausgefallene Geräte, bevor Kunden davon betroffen sind. 

• Automatisieren Sie die Ursachenanalyse, um die Lösungszeit zu verkürzen. 

• Führen Sie Massenheilung und Selbstheilung durch, um wiederkehrende Probleme in großem Umfang zu lösen. 

• Visualisieren Sie die Leistung in der gesamten Umgebung, um kritische Fehlerbehebungen zu priorisieren. 

Und da die Sichtbarkeit geräteunabhängig ist - unabhängig davon, ob es sich um einen Lagerscanner, ein POS-Terminal oder ein Digital Signage-Display handelt - erhalten Einzelhändler einen einheitlichen Überblick über ihre digitalen Abläufe, was intelligentere und schnellere Entscheidungen ermöglicht. 

Der Business Case für proaktive IT im Einzelhandel 

Schauen wir uns das mal genauer an (kein Wortspiel beabsichtigt): 

• Betriebliche Effizienz: Die reibungslose Geräteleistung ermöglicht einen schnelleren Service und optimierte Arbeitsabläufe. 

• Kundenzufriedenheit: Kürzere Wartezeiten, weniger Frustrationen und bessere Erfahrungen. 

• Sicherung des Umsatzes: Wenn alle für den Verbraucher zugänglichen Kanäle online und funktionsfähig sind, kann der Umsatz maximiert werden. 

• Ruf der Marke: Konsistenz schafft Vertrauen, Ausfälle untergraben es. 

Da sich die Inflation auf die Einzelhandelspreise auswirkt, werden die Kunden mehr für ihr Geld erwarten. Ein nahtloses, technologiegestütztes Einkaufserlebnis ist nicht nur ein Nice-to-have - es ist Ihr Unterscheidungsmerkmal in einem wettbewerbsintensiven, margenempfindlichen und unbeständigen Markt. 

Die Botschaft ist klar: Die Betriebszeit von Geräten für den Verbraucher ist nicht mehr nur ein IT-Problem. Sie ist eine strategische Notwendigkeit für den Einzelhandel. Einzelhändler, die in Transparenz, Automatisierung und proaktiven IT-Support investieren, werden nicht nur jeden Gegenwind durch steigende Kosten überstehen, sondern auch die Nase vorn haben. 

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