Lakeside Research bestätigt, dass Investitionen von Unternehmen in DEX die Ausfallzeiten und die Abwanderung von Mitarbeitern verringern
Mitarbeiter von Organisationen mit hoher DEX-Qualität berichten über 75% weniger Ausfallzeiten und verlassen ihren Arbeitgeber mit 30 % geringerer Wahrscheinlichkeit Arbeitgebers
BOSTON, 20. September 2022. Lakeside SoftwareDas führende Unternehmen im Bereich Digital Experience Management (DEM) hat eine neue Studie veröffentlicht, die einen Zusammenhang zwischen der Fähigkeit von Unternehmen, ihren Mitarbeitern ein optimales digitales Erlebnis zu bieten, und dem allgemeinen Geschäftserfolg herstellt. Die Studie unterstreicht insbesondere den signifikanten Zusammenhang zwischen Unternehmen mit einem Fokus auf Digital Employee Experience (DEX) und der Effektivität, mit der die IT produktive Mitarbeiter unterstützen kann.
Die Ergebnisse sind im neuen Digital Experience Guidevon Lakeside enthalten : 7 Qualitäten der Digital Employee Experience-Führung. Der Leitfaden ist der erste Branchenbericht, der Beiträge von Unternehmen auf jeder Stufe der DEX-Reife sammelt und die spezifischen Vorteile aufzeigt, die DEX-Führungskräfte gegenüber weniger erfahrenen Unternehmen genießen. Er basiert auf einer umfassenden globalen Umfrage unter 600 Führungskräften, IT-Leitern und Mitarbeitern.
Zu den Highlights des Leitfadens gehören:
- DEX reduziert Ausfallzeiten und verbessert die Leistung der Arbeitsplatztechnologie. Mitarbeiter von Unternehmen mit einem hohen DEX-Reifegrad haben im Durchschnitt 75 % weniger Ausfallzeiten pro Woche (30 Minuten) als Mitarbeiter von Unternehmen mit einem niedrigen DEX-Reifegrad (128 Minuten).
- Unternehmen, die im Bereich DEX führend sind, können besser auf die Bedürfnisse der Belegschaft eingehen. Mehr als die Hälfte der Arbeitnehmer geben an, dass digitale Erfahrungen ein wichtiger oder sehr wichtiger Faktor bei der Entscheidung sind, ob sie bei ihrem derzeitigen Arbeitgeber bleiben (54 %) oder einen neuen Arbeitgeber in Betracht ziehen (61 %). Sechsunddreißig Prozent der Arbeitnehmer geben außerdem an, dass sie in Erwägung gezogen haben, ihren Arbeitgeber aufgrund schlechter DEX-Erfahrungen zu verlassen - und 14 Prozent haben dies bereits getan.
- Die richtige digitale Erfahrung ist entscheidend für die Unterstützung hybrider Arbeitsformen. Im Durchschnitt betrachten 60 % der Arbeitnehmer die Arbeitsplatztechnologie als wesentlich für ihren Erfolg. Besonders deutlich wird dies bei Beschäftigten in der Technologiebranche (83 %), in der Hybrid- und Fernarbeit weit verbreitet ist.
"Führende Unternehmen sehen in der digitalen Mitarbeitererfahrung einen Wettbewerbsvorteil, der das gesamte Unternehmen vorantreibt und den Erfolg von Kunden und Mitarbeitern sicherstellt, was sich positiv auf das Endergebnis auswirkt", sagt David Keil, CEO von Lakeside Software. "Unsere Studie zeigt, dass führende Unternehmen einen größeren Nutzen aus IT-Initiativen ziehen, die sich auf die Mitarbeitererfahrung konzentrieren, und dass umgekehrt Unternehmen, die DEX keine Priorität einräumen, noch weiter zurückfallen."
Trotz der Vorteile, von denen Unternehmen profitieren, die auf einen guten DEX Wert legen, zeigen Untersuchungen, dass nur 20 % der Unternehmen als DEX Leader eingestuft werden können. das Anwenderererlebnis Der Leitfaden enthält auch Ansichten von Lakeside-Kunden, Partnern und internen Experten über den Wert dieser Qualitäten. Greg Dolphin, Director of Global Support bei LexisNexis und einer der Autoren des Handbuchs, hebt hervor, wie Lakeside LexisNexis bei der Umstellung seines Teams von einem reaktiven auf einen proaktiven IT-Betrieb unterstützt hat.
"Die proaktiven IT-Funktionen von Lakeside haben unser digitales Mitarbeitererlebnis deutlich verbessert", so Dolphin. "Die Quantität und Qualität der gesammelten Daten hat es uns ermöglicht, Probleme strategisch zu identifizieren und zu beheben, und zwar viel schneller, als wir es sonst getan hätten. Ein Jahr nach der Einführung von SysTrack wurden etwa 5 % der protokollierten Vorfälle in den lokalen IT-Supportteams proaktiv bearbeitet. Heute lösen wir 50 % der Probleme proaktiv, allein aufgrund der Transparenz, die wir bei den Endgeräten haben."
Weitere Informationen über die DEX-Führungsrolle sowie Kommentare und Analysen der Umfrageergebnisse finden Sie im Bericht und im Begleitmaterial:
- das Anwenderererlebnis Leitfaden herunterladen : Sieben Qualitäten der DEX-Führung.
- Sehen Sie sich das neueste Webinar von Lakeside an: The Future of Experience is Now: 5 Fähigkeiten, die nur DEX-Tools freisetzen können, mit Andrew Hewitt von Forrester.
- Lesen Sie mehr über digitale Mitarbeitererfahrung im Lakeside Blog.
Methodik der Erhebung
Lakeside Software beauftragte ESI ThoughtLab mit der Durchführung einer Marktforschung von Februar bis März 2022. Für die Studie wurden die Ansichten von insgesamt 600 Befragten eingeholt: 200 Mitarbeiter, 200 C-Level-Führungskräfte und 200 IT-Führungskräfte und Mitarbeiter.
Die Analyse wurde nach Branchen, geografischen Märkten, Unternehmensgrößen und anderen Parametern durchgeführt, um einen umfassenden Überblick über den Markt für digitale Mitarbeitererfahrungen zu erhalten.
Über Lakeside Software
Lakeside Software ist ein führendes Unternehmen im Bereich Cloud-basiertes Digital Experience Management. Die Digital Experience Cloud von Lakeside, die auf SysTrack basiert, sammelt und analysiert Daten zu allen Aspekten, die sich auf die Erfahrung der Endbenutzer und die Produktivität des Unternehmens auswirken können, und bietet IT-Teams die unübertroffene Transparenz, die sie benötigen, um schnell wechselnde digitale Arbeitsplätze zu gestalten und zu unterstützen. Kunden nutzen die Technologie von Lakeside für das Endbenutzer-Erlebnismanagement, die Planung digitaler Arbeitsplätze, die Optimierung von IT-Ressourcen, die Verwaltung von Remote-Arbeitsplätzen und den proaktiven Service-Desk-Betrieb. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.lakesidesoftware.com.
Lakeside Software und SysTrack sind eingetragene Marken und/oder Marken von Lakeside Software, LLC in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern. Alle anderen Marken und eingetragenen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.