Lakeside Software Einführung von SysTrack Resolve

Bloomfield Hills, MI - 1. Mai 2012 - Lakeside Software, ein führender Anbieter von Business-Intelligence-Lösungen für IT-Profis, gab die Veröffentlichung und allgemeine Verfügbarkeit von SysTrack Resolve bekannt. SysTrack Resolve bietet Helpdesk-Technikern der ersten Ebene einen noch nie dagewesenen Einblick in die Anwendungsnutzung und Ressourcennutzung und ermöglicht so eine schnelle Lösung, die Anwender wieder an die Arbeit und die Techniker zum nächsten Serviceeinsatz bringt.

Mit Resolve können viele Serviceanrufe vermieden und Probleme behoben werden, bevor Anwender überhaupt weiß, dass sie ein Problem haben. Resolve überwacht buchstäblich Hunderte von KPIs auf jedem Benutzersystem mit einem DataMine-Agenten, der das Anwendungsverhalten, die Systemleistung und Änderungen an der Benutzersystemkonfiguration verfolgt. Bei Überschreitung bestimmter Schwellenwerte werden die Techniker alarmiert und können die notwendigen Anpassungen vornehmen, um das Problem proaktiv zu beheben.

Wie alle Produkte von SysTrack nutzt auch Resolve die patentierte und massiv skalierbare verteilte relationale Datenbankarchitektur DataMine von Lakeside, die Daten auf Benutzerebene in unübertroffener Tiefe und Qualität zusammenfasst. Alle von DataMine aggregierten Daten eines beliebigen Benutzersystems stehen den IT-Servicetechnikern zur Verfügung. Unter Verwendung der DataMine-Daten führt Resolve eine heuristische Differenzialanalyse zwischen dem Problemsystem und allen Benutzersystemen oder einer beliebigen Teilmenge durch, um zu erkennen und zu lernen, wo das Verhalten von der Norm abweicht.

Resolve arbeitet mit IT-Helpdesk-Ticketing-Lösungen wie BMC Remedy, HP Service Center und Tivoli Maximo. Resolve verfolgt das Verhalten von RDP-, HDX- und PCoIP-Anzeigeprotokollen und modelliert deren Auswirkungen auf die Benutzererfahrung. Resolve nutzt diese Daten zusammen mit dem Anwendungsverhalten, der Analyse von Systemressourcen, der integrierten Ereignis- und Fehlerverfolgung, der automatischen Erkennung und Analyse von Backend-Servern und anderen Daten zur Diagnose und Optimierung der Benutzererfahrung.

Resolve arbeitet sowohl mit internen als auch mit Cloud-Strukturen und unterstützt VDI-Desktops, physische Desktops, Terminalserver und Server - alles über eine gemeinsame Architektur und ein gemeinsames Dashboard.

Unterstützende Zitate

Dan Salinas, VP of Business Development, Lakeside Software: "SysTrack Resolve gibt dem IT-Management ein neues Tool an die Hand, mit dem sie ihre Benutzergemeinschaften effektiver verwalten können. Resolve verbessert die Erfahrung und Produktivität der Endbenutzer und ermöglicht es IT-Organisationen, besseren Service zu geringeren Kosten zu bieten."

Mary Jane Couldridge, Global Director für Workplace Services, Sales Strategy and Execution, IBM: "IBM verwendet SysTrack Resolve, um Leistungsprobleme in der virtuellen Infrastruktur von Kunden zu diagnostizieren. Wir sind ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, die Lösungszeiten zu verkürzen und die Benutzerproduktivität zu verbessern, während wir gleichzeitig den IT-Abteilungen helfen, ein leistungsfähiges Image aufrechtzuerhalten. SysTrack Resolve kann definitiv bei diesem Ziel helfen."

Über Lakeside Software

Lakeside Software ist ein führender Anbieter von Business-Intelligence-Lösungen für die IT. Die Lösungen von SysTrack für User Experience Scoring, End-to-End-Monitoring, Problemdiagnose, Energiemanagement, VDI-Bewertung und -Planung sowie Windows 7-Migration geben der IT-Abteilung das nötige Wissen an die Hand, um die Produktivität drastisch zu steigern und Kosten zu senken. SysTrackDie patentierte und massiv skalierbare verteilte Datenbankarchitektur von DataMine aggregiert Daten auf Benutzerebene in unübertroffener Tiefe und Qualität, so dass die hochentwickelte Reporting-Intelligenz von SysTrackeinen beispiellosen Einblick in die Anwendungsnutzung und Ressourcenauslastung ermöglicht. Besuchen Sie www.lakesidesoftware.com für weitere Informationen.

Lakeside Software, SysTrack, SysTrack Resolve und SysTrack DataMine sind eingetragene Marken und/oder Marken von Lakeside Software, Inc. Alle anderen Marken und eingetragenen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.