Einbeziehung von Vereinbarungen auf Erfahrungsebene (XLAs)
Forrester-Bericht definiert die wichtigsten XLAs und bietet Best Practices für die Implementierung
Die Arbeitswelt hat sich weltweit verändert und geht mehr und mehr zu flexiblen, ortsunabhängigen Arbeitsumgebungen über, die von effektiver Technologie abhängig sind, um hochwertige Mitarbeitererfahrungen, verbesserte Produktivität und wertvolle Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Aber wie gut ist diese Technologie wirklich?
Obwohl sich die IT-Abteilung lange Zeit auf traditionelle Service Level Agreements verlassen hat, um die Ergebnisse dieser Innovationen zu messen und zu überwachen, reichen SLAs allein nicht mehr aus, so der Forrester-Bericht "Best Practices": Embracing Experience-Level Agreements (XLAs)". Um die blinden Flecken rund um die digitale Erfahrung zu schließen und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen, sind durchdachte Vereinbarungen auf Erfahrungsebene erforderlich.
Laden Sie dieses kostenlose Exemplar des Berichts herunter, um mehr darüber zu erfahren:
- Warum herkömmliche SLAs nicht ausreichen, wenn es um Mitarbeiter, IT und Dienstanbieter geht
- Die wichtigsten Unterschiede zwischen XLAs und SLAs
- Die wichtigsten Herausforderungen bei der Schaffung und Umsetzung erfolgreicher XLAs
- Bewährte Verfahren für die interne Bereitstellung von XLAs oder die Zusammenarbeit mit einem Managed Service Provider (MSP)