多くの企業や組織ではマイクロソフトが提供するオペレーティングシステム(OS)であるWindowsをお使いのことでしょう。そしてこのWindowsには、他のソフトウェア製品同様にサポート期限があることはご存知でしょう。マイクロソフトの場合、そのサポートには “メインストリームサポート”と“延長サポート”の2種類を用意しています。

ヘルプデスクはユーザーからの問題や疑問を積極的に受付け、解決のためのアクションを起こし、ユーザーが円滑かつストレスなくIT環境を利用できるよう支援する部隊です。一般的にユーザーから上がる問題や疑問のことを“インシデント”といいます。今回はインシデント管理を効率化するためのヘルプデスクについてお話しましょう。

最近では“働き方改革”に注目が集まっていることから、どこからでも安全なリモートワークを可能にするためにVDIを導入する企業が増えています。今回ご紹介するのは、VDIの構成についてです。これからVDIを構築したいと考えている企業は、そのための予備知識としてご確認ください。