本稿では、労働生産性を向上し、働き方改革を実現するための「見える化」について解説します。

社内システムを構築するための環境やオンプレミスとクラウドが混在しており、社内システム運用の一部を第三者にアウトソーシングしている場合もあります。昨今の社内システムはまさに「複雑」の一言に尽きます。本稿では、そんな複雑化した社内システムに発生するさまざまな問題を、どう解決していけばよいのかを解説します。

全世界的に従来のサービス レベル アグリーメントSLAの考え方からエクスペリエンス レベル アグリーメント XLAにシフトする動きが始まってきています。提供するサービスを介して、顧客のビジネス成功により直接貢献できるようにするものです。