Digital Experience Cloud

分散されたワークプレイスで
働く従業員のための
デジタルエクスペリエンス

今日のハイブリッドなワークプレイスでは、従業員が職務を遂行するためにエッジベースのデジタルデバイスに大きく依存するようになています。つまり、従業員のエクスペリエンスを向上させることを重視する企業は、この新しい時代の仕事に最適化された機能を備えたテクノロジーを採用しなければなりません。

しかし、現在のツールはこの新しい分散型のデジタルワークプレイスに最適化されていません。最も生産性を高めるために必要なデジタルエクスペリエンスのレベルと、実際に社員が体験している最適ではないデジタルエクスペリエンスとの間には、大きなギャップがあることが各種の調査や職場での実際の経験から報告されています。では、なぜこのようなことが起きているのでしょうか?

30%
従業員の業務体験の30%はテクノロジーによるものです。
66%
従業員のデジタルエクスペリエンスを優先した企業の役員は、その結果として収益にプラスの影響を与えたことを確認しています。
可視化の欠如

従業員に素晴らしいデジタルエクスペリエンスは、ユーザーベースのエンドポイントの完全な可視化から始まります。現在のツールでは、遠隔地にいる従業員のデバイスを監視することはできません。 IT部門は、可視化出来ていない問題可視化出来ていない問題を解決することは出来ません。

リアクティブなITプロセス

従来のヘルプデスクは、インシデントがユーザーから報告されるのを待って、報告されてからできるだけ迅速に解決するために対応するのが一般的でした。しかし、従業員のITに関する問題の80%は報告されないため、このような後手後手のプロセスは非効率的であり、多くの場合、効果がありません。

分断されたエクスペリエンス管理

従業員とそのデバイスの分散化・多様化が進む中、従業員のエクスペリエンスを向上させるためには、あらゆるデバイス、あらゆる場所で、すべての従業員の固有のニーズに合わせて、新しいテクノロジーを適切なサイズで配置し、成功させることが必要です。最新のツールがなければ、従業員のデジタルエクスペリエンスの一部しか管理できず、十分な改善を行うこともできなくなります。

本当に必要なのは、あらゆるユースケース、あらゆるデバイス、あらゆる場所で使用可能なプラットフォームです。

Digital Experience Cloudのコア要素

驚くべきデジタルエクスペリエンスを提供するためには、3つのコア要素が必要だと考えています。

1. 完全なユーザーデータの基盤

不完全なデータの基盤では、正確な洞察を得ることはできません。従業員のデジタルエクスペリエンスは、ユーザーのプライバシーを損なうことなく、エッジベースのきめ細かいテレメトリデータを用いてエンドユーザーエクスペリエンスの全体像を把握し、リアルタイムデータと過去のコンテキストを統合し、ユーザーへのサーベイやフィードバックを取り入れる必要があります。

2. 迅速な行動を促す正確な分析

リアルタイムのエクスペリエンスデータを使用して、問題はエッジデバイス上でIT部門の介入なしに修正されることが理想的です。より複雑な問題については、IT部門が何が起きているかを迅速に把握し、ユーザーの生産性ややり取りに影響を与えることなく、問題を迅速に解決する能力を持たなければなりません。

3. 順応性の高いエクスペリエンスマネジメント

分散した環境で働く従業員のためには、アジャイルな展開ができ、運用上のペナルティやユーザーの中断なしにスケールできるように設計されたプラットフォームが必要です。また、複数の部門や、仮想および物理デスクトップからモバイルデバイス、IoTデバイスなどのデバイスにまたがる幅広いユースケースをサポートする必要があります。

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ここでは、LakesideがDigital Experience Cloudでどのようにこれらのニーズを満たすかを
ご紹介します。

基本レイヤー

総合的に見る

完全なエクスペリエンスデータ

エンドユーザーエクスペリエンスの全体像を把握することで、Digital Experience Cloudは、最も完全で正確なデータをIT部門に提供することができます。エンドポイントから15秒ごとに取得されるリアルタイムのエクスペリエンスをカバーする何千ものメトリックにより、豊富になったコンテンツのリポジトリにより、ITと従業員の間のデジタルデバイドがかつてないほど小さくなっていきます。

解釈レイヤー

より速く行動する

インテリジェントなアナリティクス

LakesideのDigital Experience Cloudは、リアルタイムのユーザー エクスペリエンス データと人工知能を活用して、従業員の生産性に影響を与える前にエンドポイントの異常を自動的に特定して解決します。 また、ITチームは、ITインフラ全般に渡る複雑な問題に対しては、ユーザー環境を深く理解し、プロアクティブに最適化する能力をIT部門に提供します。

Digital Experience Cloudを支えるエンジン

完全に変える

統合されたエッジベースのエクスペリエンス管理

LakesideのDigital Experience Cloudは、クラウドネイティブなプラットフォームとしてゼロから構築され、業務が行われている場所であればどこにでも展開できるように最適化されています。これにより、企業全体の従業員のデジタルエクスペリエンスを完全に変革し、幅広いユースケースにおいて最も必要とされる場所にホリスティックなIT運用に必要な視点を追加することができます。

あらゆる場所で働く従業員のエクスペリエンスを最高のものに

LakesideのDigital Experience Cloudは、ITチームに俊敏性と効率性を提供することで、リアクティブなITからプロアクティブなITへの移行を可能にし、新時代のエッジベースのデバイスに必要なパフォーマンス、信頼性、安全性、そして常時接続性を確保します。

この強化された従業員のデジタルエクスペリエンスのライフサイクルの力を活用することで、すべての組織は、次のような質問にいつでも対応できるようになります。

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