3 Wege, wie IT-Mitarbeiter mit virtuellen Desktops und Apps produktiver sein können

Welche Endbenutzererfahrung bieten Remote-Sitzungen Ihren Remote-Mitarbeitern?

Die Menschen jonglieren heute mit mehr Geräten als je zuvor, um produktiv zu sein, und die Ungewissheit der Zeit bedeutet, dass es für die IT-Abteilung schwieriger denn je ist, zu wissen, worauf Anwender bei der Fernarbeit wirklich angewiesen ist. Virtuelle Anwendungen und Desktops bieten einen wichtigen Weg, um Menschen, die es nicht gewohnt sind, Vollzeit von zu Hause aus zu arbeiten, eine kontinuierliche Erfahrung zu bieten.

Die Frage, die sich IT-Teams bei der Aufstockung oder Einführung von Remote-Sitzungen stellen müssen, lautet: Woher wissen wir, welche Qualität der Endbenutzererfahrung die Mitarbeiter erhalten?

Anstatt darauf zu warten, dass Anwender Probleme meldet, oder zuzulassen, dass sie stillschweigend akzeptieren, dass ihr Computer langsam ist, ist die IT-Abteilung dafür verantwortlich, proaktiv zu handeln und sicherzustellen, dass die Leistung zu Hause genauso gut ist wie im Büro. Auf diese Weise trägt die IT-Abteilung dazu bei, sowohl den Stress für Anwender als auch die finanziellen Auswirkungen für das Unternehmen zu minimieren.

In diesem Beitrag gehe ich auf verschiedene Möglichkeiten ein, wie IT-Teams die Produktivitätsanforderungen von Remote-Mitarbeitern unterstützen können, die auf Remote-Sitzungen zugreifen. Es handelt sich dabei um Praktiken, die ich in Unternehmen immer wieder erfolgreich erlebt habe und die meiner Meinung nach gerade jetzt, wo viele IT-Teams zum ersten Mal Remote-Mitarbeiter unterstützen, von großer Bedeutung sind.

Vorteile von Fernsitzungen für Fernarbeitnehmer

Aber zunächst einmal: Warum sind Remote-Sitzungen gut für Remote-Mitarbeiter?

Die Bereitstellung sicherer, leistungsfähiger Desktops und Anwendungen kann zwar weder den Hüttenkoller heilen noch die Kinder babysitten, aber sie kann den Mitarbeitern eine Sorge weniger bereiten, wenn sie von zu Hause aus arbeiten.

Durch die Verwendung von Remote-Sitzungen wie VMware Horizon, Citrix Virtual Apps and Desktops, RDSH oder Windows Virtual Desktop können Mitarbeiter auf Unternehmensressourcen zugreifen, die über andere Methoden nur schwer oder möglicherweise gar nicht zugänglich wären.

Außerdem bedeutet die Tatsache, dass viele Unternehmen diese Technologien bereits nutzen, dass die IT-Abteilung die Verwaltung vereinfachen kann, indem sie sie auf ihre nun dezentral arbeitenden Mitarbeiter ausweitet. Doch wie bei jeder plötzlichen Veränderung ist es wichtig, den Erfolg der Einführung im Hinblick auf die Auswirkungen auf die Endnutzer zu bewerten.

Die Bereitstellung allein reicht nicht aus - eine Fernsitzung ist nur so gut, wie sie für den Mitarbeiter nutzbar ist. An dieser Stelle kommt die Einhaltung der Best Practices für die Bereitstellung von Fernsitzungen ins Spiel.

3 Best Practices für die Bereitstellung produktiver virtueller Anwendungen und Desktops

Inwieweit die IT-Abteilung Einfluss auf die Servicequalität nehmen kann, hängt davon ab, inwieweit sie in der Lage ist, zu verstehen, was die Anwender beeinträchtigt. Wenn es um die Bereitstellung von Remote-Sitzungen für Remote Anwender geht, gibt es viele Bereiche, in denen ein Problem auftreten kann - das Endgerät, das Heimnetzwerk eines Benutzers, das Unternehmens-VPN, die Anwendung oder die Sitzung selbst.

Um Unternehmen zu helfen, die in dieser Zeit nicht über diesen Einblick verfügen, bietet Lakeside die kostenlose Nutzung unserer Lösung zur Überwachung der digitalen Erfahrung an: SysTrack. SysTrack installiert einen Agenten auf jedem Endpunkt zur Datenerfassung und -analyse. Die Daten werden dann an eine Reihe von in der Cloud gehosteten Analyse-Tools und Dashboards weitergeleitet. Besuchen Sie unsere Seite zur Remote-Arbeitsplanung und Leistungsüberwachung, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie mit diesem kostenlosen Angebot beginnen können.

Sobald Sie einen Überblick über das Gesamtbild haben, können Sie damit beginnen, drei Schlüsselbereiche zu untersuchen: Benutzeraktivitäten, allgemeine Leistungsprobleme und die Gesamtproduktivität.

Verstehen Sie ihre Reise

Um zu verstehen, wie und ob die Nutzer auf das zugreifen können, was sie tagtäglich benötigen, ist es wichtig, ihnen zu folgen.

In der Praxis bedeutet dies, dass Faktoren wie die Aktivität der Arbeitsstationen untersucht werden. Wie sieht es mit der Gleichzeitigkeit der Benutzer aus, und sind die VDI-Ressourcen angemessen bereitgestellt, um Spitzenbedarf zu decken? Wenn Arbeitsplätze inaktiv sind, liegt dann ein Problem vor, das das System so stark beeinträchtigt, dass der Computer unbrauchbar ist? Oder handelt es sich um ein Problem der Personalabteilung oder des Managements?

Es ist auch wichtig zu wissen, welche Anwendungen für Ihr Unternehmen wichtig sind. Gibt es Anwendungen, die nicht mit Ihrer Virtualisierungseinrichtung kompatibel sind? Welche Anwender greifen auf GPU-lastige Anwendungen zu und benötigen möglicherweise mehr Rechenressourcen?

Die Verfolgung der Nutzung wichtiger Desktop- und Webanwendungen kann Ihrem IT-Team auch dabei helfen, sich darauf zu konzentrieren, sicherzustellen, dass die Tools und Dienste, auf die das Unternehmen angewiesen ist, für die Anwender , die sie benötigen, sowohl verfügbar sind als auch gut funktionieren. Durch die Betrachtung der Aktivitäten kann die IT-Abteilung objektiver verstehen, was benötigt wird, anstatt sich auf Annahmen oder Selbstauskünfte zu verlassen.

Gemeinsame Schmerzpunkte verfolgen

Um häufige Probleme bei der Fernarbeit in Ihrer Umgebung zu diagnostizieren, ist es notwendig, sowohl das Endgerät als auch die Fernsitzung im Blick zu haben.

Die Verknüpfung von Produktivität der lokalen Client-Geräte, Netzwerk, VPN und anderen Überlegungen für das Home Office mit der Erfahrung der Remote-Session-Benutzer ermöglicht eine viel bessere Einschätzung der Probleme, die in der verteilten Umgebung auftreten können.

Dies ist ein bewährtes Verfahren, da es ohne dieses Verständnis äußerst schwierig sein kann, die wahre Ursache eines Problems zu finden.

In dem Szenario, in dem wir uns jetzt befinden, kann Anwender , das neu in Bezug auf Remote-Sitzungen ist, natürlich davon ausgehen, dass sie der Schuldige für alle IT-Probleme sind. Wir wissen jedoch, dass hier viele Faktoren im Spiel sind. Wenn jeder von zu Hause aus arbeitet, von zu Hause aus lernt oder fernsieht, anstatt auszugehen, kann das lokale Netzwerk nicht mehr mithalten. Wenn plötzlich alle auf das Unternehmens-VPN zugreifen, anstatt nur eine Handvoll entfernter Mitarbeiter, könnte das Problem auch dort liegen.

Ein weiterer Bereich, in dem SysTrack helfen kann, ist der Einblick in die Leistung von Remote-Protokollen, wenn das Problem letztlich mit der Remote-Sitzung zusammenhängt.

Erfahrung priorisieren

In absehbarer Zukunft wird es notwendig sein, ein komplexeres Ökosystem als je zuvor zu unterstützen. Wenn man sicherstellt, dass Anwender sich wohlfühlt und auf das zugreifen kann, was sie brauchen, kann das Unternehmen (größtenteils) so weitermachen wie in der Vergangenheit.

Ein Blick über die Verfügbarkeit hinaus und die Verfolgung der Endbenutzererfahrung gibt Ihrem Team ein genaueres Gefühl dafür, ob Anwender in der Lage ist, produktiv zu sein. Eine Möglichkeit, die Erfahrung zu bewerten und als Basis zu nehmen, macht es einfach, sie zu verfolgen und auf hohem Niveau zu verstehen. Dies ist eine großartige Kennzahl, die auch nicht-technischen Geschäftsführern mitgeteilt werden kann, die verstehen möchten, wie sich die Produktivität verändert hat, jetzt, da jeder von zu Hause aus arbeitet.

SysTrack zeigt auch auf, welche Bereiche die größten Produktivitätseinbußen verursachen. Wenn die IT-Abteilung diese Bereiche in Angriff nimmt, kann sie sicher sein, dass sie die Probleme angeht, die die Belegschaft am meisten aufhalten.

Darüber hinaus ist es praktisch, diese Basislinie zu haben, auf die man sich beziehen kann, wenn man wesentliche Änderungen an der Umgebung vornimmt. Für Anwender , die jetzt virtuelle Anwendungen oder Desktops verwenden, wie hat sich ihre Erfahrung dadurch verändert? Wenn es schlechter ist als vorher, warum ist das so? Und was müssen wir ändern, um es besser zu machen?

Nächste Schritte

Wenn Sie eines dieser Verfahren in Ihrer eigenen Umgebung ausprobieren möchten, können Sie noch heute mit unserer kostenlosen, von Azure gehosteten SysTrack Testversion beginnen. Zusätzlich zu den Kernfunktionen, die einen Einblick in die Nutzung und Leistung Ihrer Umgebung bieten, haben wir benutzerdefinierte Dashboards erstellt, wie sie in den Screenshots in diesem Artikel zu sehen sind, um es noch einfacher zu machen, die Bereiche zu untersuchen, die für Remote-Mitarbeiter am interessantesten sind.

Bestehende Kunden können diese Dashboards mit dem Remote Session Productivity and Analysis Kit herunterladen.