SysTrack + Moveworks
Nutzung quantitativer und qualitativer Daten zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrungen
Menschen und Systeme durch das universelle UI der Sprache verbinden
Wenn Unternehmen Schwierigkeiten haben, die versteckten Probleme oder die Ursache von Problemen am digitalen Arbeitsplatz zu erkennen, zeigt Lakeside Software's SysTrack die Lösung auf. Wenn Mitarbeiter Hilfe in dem Moment erwarten, in dem sie sie brauchen, egal wo und wann sie danach fragen, kann die konversationelle KI von Moveworks sie dort abholen, wo sie sind, und ihnen Antworten geben. Wenn sie zusammen eingesetzt werden, können Unternehmen die Servicebereitstellung nach links verlagern und eine wirklich proaktive IT bereitstellen. Durch die Integration dieser Lösungen können Unternehmen eine Verringerung des Ticketvolumens, der durchschnittlichen Zeit bis zur Lösung und der Kosten pro Ticket feststellen, was zu einer gesteigerten Helpdesk-Effizienz, self-service und allgemeinen Mitarbeiterproduktivität führt.
Proaktive IT-Dienste bereitstellen
Wechseln Sie von reaktiv zu vorausschauend. Bedienen Sie mehr Endkunden Anwender , indem Sie Analysen und KI nutzen, um proaktive Ticketvermeidung zu ermöglichen, Probleme zu lösen, bei denen Verhaltensänderungen erforderlich sind, und schnelle, gezielte Endbenutzerkommunikation zu senden.
Verbesserung der self-service Fähigkeiten
Fördern Sie self-service durch konversationelle KI, steigern Sie die Effizienz und verbessern Sie die Benutzerzufriedenheit. Befähigen Sie Mitarbeiter, Routineprobleme selbstständig zu lösen, um die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Produktivität zu steigern. Erfüllen Sie die Erwartungen moderner Nutzer nach sofortigem Zugriff und selbstgesteuerten Lösungen für Probleme und Fragen.
Korrekturen automatisieren
Automatisieren Sie self-service und die proaktive Servicebereitstellung im großen Maßstab mit generativer KI und fördern Sie die Massenselbstheilung von Endpunkten mithilfe großer Sprachmodelle, damit Sie proaktive IT-Lösungen für die Systeme bereitstellen können, die Ihre Mitarbeiter täglich nutzen, und sie dort treffen, wo sie sind: Auf Slack, Teams oder einer anderen Messaging-Lösung.
Der Vorteil der Zusammenarbeit von Moveworks und Lakeside ist der Wert von On-Device-Berichten, Messungen und Aktionen, die mit Lakeside durchgeführt werden können - neben all den anderen Dingen, die die Plattform bietet. Dies wird natürlich mit einer Konversationsebene kombiniert, die Moveworks unter Verwendung einer Vielzahl von großen Sprachmodellen entwickelt hat, die zusammenarbeiten, um Wissen, Formulare und Aktionen von ITSMs und mehr aufzunehmen. Das bedeutet, dass Sie als Benutzer nicht unterscheiden müssen, welches Modell Sie feinabstimmen möchten, um Ausgabeninformationen oder VPN-Fehlerbehebung usw. zu erhalten. Im Grunde genommen können Sie diese KI-Erfahrung auf die Informationen stützen, die speziell für Ihr Unternehmen relevant sind, ohne dass Sie selbst die gesamte Back-End-Arbeit übernehmen müssen, um zu diesem Ergebnis zu gelangen. Diese fundierten Ergebnisse sind das, was Sie wirklich brauchen, um die genauesten und umsetzbarsten Ergebnisse zu erhalten - was letztendlich die Effizienz und Geschwindigkeit der Unternehmen unserer Kunden erhöht.
- Jake Speyer, Außendienst-CTO, Moveworks