IT-Betrieb & Unterstützung

Orchestrieren Sie eine außergewöhnliche Helpdesk-Effizienz, um Tickets schneller zu lösen und die wahre Ursache zu identifizieren - mit den besten Daten der Branche.

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Bearbeitung von Helpdesk-Tickets mit vollständiger Sichtbarkeit

IT-Betrieb und -Support können eine undankbare Aufgabe sein. Kaum ist ein Problem gelöst, tauchen drei neue auf, um es zu lösen. Wie kommen Sie da jemals weiter? Genaue Echtzeitdaten von allen Endgeräten. Mit besseren Daten können Sie bessere Ergebnisse erzielen, z. B. den Zeitpunkt des Auftretens eines Vorfalls erkennen, um MTTR und Kosten zu reduzieren, neue Tickets mit proaktiven Warnungen und automatischen Lösungen vermeiden und echte Selbsthilfefunktionen bereitstellen.

MTTR reduzieren
Grundlegende Ursachen ermitteln
Probleme proaktiv lösen
Modernisieren Sie Ihr Helpdesk

Aktuelle Herausforderung

Ticket-Rückstände, lange mittlere Zeit bis zur Lösung (MTTR) und verpasste SLAs aufgrund minimaler Ursachenanalyse auf L1/L2-Ebene.

Lakeside-Lösung

Reduzieren Sie die MTTR mit KI-gestützten, automatisierten und umsetzbaren Empfehlungen zur Behebung.

Handlungsrelevante Einblicke für L1/L2

Reduzieren Sie die MTTR und die Ticket-Eskalationsrate.

Die Plattform SysTrack von Lakeside ermöglicht Echtzeit- und historische Ursachenanalysen (RCA) für alle Geräte, auf die sich Mitarbeiter verlassen, und bietet Lösungen mit nur einem Klick. Um die Notwendigkeit einer Eskalation an hochqualifizierte Teams zu reduzieren, können L1- und L2-Techniker KI-Einsichten, Datenerfassung, Analysen, Erkenntnisse und Feedback für einen Benutzer in einem einzigen Fenster nutzen, einschließlich:

Erkannte Probleme: Automatisieren Sie die Analyse von Problemen in Echtzeit und erfahren Sie, wie viele Mitarbeiter dieses Problem haben.
Automatische Behebungen: Führen Sie geskriptete Automatisierungen von Ihrem IT-Team aus, um das Problem sofort zu beheben.
Umfragen: Sammeln Sie Feedback und Stimmungen nach dem Schließen eines Tickets.
Details zur Leistung: Identifizieren Sie Problembereiche für die Fehlerbehebung.
Automatisierung: Führen Sie sensorgesteuerte Autokorrekturen für häufige Probleme durch.

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Aktuelle Herausforderung

Mangelnde Informationsbreite, -tiefe und -zusammenhänge führen zu höheren Kosten und längeren Fristen für die Lösung.

Lakeside-Lösung

Schnelle Problemerkennung bei geringerer Beteiligung der Benutzer und besserem Einblick.

Komplexe Tickets zügig lösen

Verkürzen Sie die Zeit, die Sie für die Behebung von Eskalationen aufwenden müssen, durch mehr Transparenz und KI-gestützte Antworten.

Die Plattform SysTrack von Lakeside bietet einen unübertroffenen Einblick in physische und virtuelle Endpunkte, um L2/L3 dabei zu helfen, Symptome von der Grundursache zu unterscheiden und den schnellsten Weg zur Lösung zu finden. Tiefes Eintauchen in das Problem mit gezielten Analysen aus der granularsten Datenerfassung vom Front-End bis zum Back-End.

Intelligente Unterstützung: Generative KI-gestützte Anleitungen zur Lösung komplexer IT-Herausforderungen.
Karte der Abhängigkeiten: Stellen Sie einen visuellen Bezug zwischen Leistung, Status und Latenzzeit und einem bestimmten Ticket her.
Anwendungsanalyse: Sorgen Sie dafür, dass Anwender mit den SaaS-Anwendungen und der Software, auf die sie am meisten angewiesen sind, produktiv und kooperativ bleibt.
Black Box: Gehen Sie in der Zeit bis zum Zeitpunkt eines Vorfalls zurück, um den Zustand und die Leistung des Systems zu überprüfen, als die Mitarbeiter noch Probleme hatten.

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Aktuelle Herausforderung

Reaktive Lösung, ohne zu wissen, bei wie vielen Anwender ein Problem auftritt.

Lakeside-Lösung

IT-Probleme vorhersehen und verhindern, bevor sie die Produktivität beeinträchtigen.

Verhindern Sie geschäftsunterbrechende Probleme

Erkennen und korrigieren Sie sowohl gemeldete als auch nicht gemeldete Probleme.

Die Plattform SysTrack von Lakeside nutzt die Leistungsfähigkeit umfangreicher digitaler Erfahrungsdaten und intelligenter Einblicke, um die gesamte Landschaft der IT-Probleme nach Schweregrad und Umfang in einem einzigen Fenster zu bewerten. Lakeside ermöglicht robuste proaktive Serviceabläufe für mehr Mitglieder des IT-Supportteams mit:

Dynamische Raster-Visualisierung: Priorisierung von Auflösungen mit hoher Auswirkung basierend auf Schweregrad und Systemanzahl.
Massenheilung: Mit sensorbasierten Aktionsskripten können Sie sich bei der Behebung von Problemen zurückhalten.
Maßgeschneiderte Suche: Finden und beheben Sie Probleme nach Leistung, Hersteller und mehr.

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Aktuelle Herausforderung

Hohe Raten von unzufriedenen Anwender , die in einer langen Warteschlange feststecken, und nicht gemeldete Tickets von stillen Leidtragenden, die aus einer minimalen Sichtbarkeit des Anwendungsfalls resultieren.

Lakeside-Lösung

Optimieren Sie die Betriebszeit und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter, reduzieren Sie die Anzahl der eingehenden Tickets und passen Sie die Größe der Anlagen im gesamten Unternehmen an.

IT-Probleme im gesamten Unternehmen von einem Tool aus sehen

Sichtung von Serviceproblemen und Lösung spezifischer Anwendungsfälle.

Die Plattform SysTrack von Lakeside bietet eine unübertroffene Datentiefe, die auf die Bedürfnisse spezifischer Herausforderungen bei der IT-Servicebereitstellung zugeschnitten ist. Die sofort einsetzbare Anpassung hilft Service-Desk-Mitarbeitern, den IT-Bestand für die häufigsten Anwendungsfälle ganzheitlich zu verstehen, einschließlich:

Microsoft Teams: Optimieren Sie die unternehmensweite Zusammenarbeit und Erfahrung mit Teams.
Google Arbeitsbereich: Maximieren Sie Ihre Produktivität und Erfahrung mit Google-Anwendungen.
Proaktive IT: Lösen Sie Leistungsprobleme, bevor sie von den Mitarbeitern wahrgenommen werden.
Proaktive Hardware-Überwachung: Verwalten Sie die Hardware-Leistung und den Bestand, um die Produktivität zu steigern.
Fernarbeit: Informieren Sie sich unter das Anwenderererlebnis über Ihre verteilten Arbeitskräfte.

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