SysTrack + ServiceNow
Verwertbare Einblicke in die Infrastruktur für eine schnellere Servicebereitstellung und verbesserte Abläufe.
Überlegene DEX-Daten
Service-Desk-Teams stehen vor der Herausforderung, eine Vielzahl von Endgeräten und Anwender zu unterstützen. Diese Komplexität führt oft zu langen Lösungszeiten, Schwierigkeiten bei der Erfüllung von KPIs wie der First-Contact Resolution (FRC) und einer geringeren Produktivität für IT-Mitarbeiter und Angestellte. Lakeside Software verschafft Ihrem Support-Team Klarheit. Nur SysTrack erfasst, verarbeitet und analysiert die digitalen Erfahrungsdaten Ihrer Endkunden Anwendermit branchenführender Häufigkeit, Granularität und Geschwindigkeit. Das Ergebnis ist ein ganzheitliches Bild der Geräte für eine schnellere und präzisere Lösung von Problemen.
Optimieren Sie Ihr ITSM und reduzieren Sie die MTTR
Gebrauchsfertige Verbinder
Verbinden Sie die automatisierten Diagnose- und Problembehebungsfunktionen von SysTrackmit den Workflows von ServiceNow. Mit diesen Konnektoren können ServiceNow-Kunden jetzt feinkörnige Umgebungsdaten nutzen, um die Fähigkeit des Servicedesks, Probleme zu lösen und in vielen Fällen proaktiv zu vermeiden, drastisch zu verbessern.
Assist für ITSM: Endpunktleistung, Diagnose- und Abhilfetools
SysTrack CMDB: Gerätedaten zur Automatisierung und Erweiterung Ihrer CMDB
Assist für ITSM
Drastische Steigerung der Service-Desk-Effizienz durch umfassende Endpunkttransparenz
Stellen Sie sich vor, Ihr IT-Service-Desk hätte eine Endpunkt-Zeitmaschine. Jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter ein Ticket erstellt, könnte der Support sofort auf alle relevanten System-, Netzwerk- und Anwendungsdaten zugreifen, die mit dem Problem zusammenhängen, sowie auf die wichtigsten Probleme und Lösungsvorschläge.
Lakeside Assist für ITSM, eine Lakeside Software Integration für ServiceNow, bietet historische und Echtzeit-Transparenz für die IT-Abteilung am Endpunkt mit Vorschlägen für die schnelle Identifizierung der Ursachen und Behebung von Problemen. Basierend auf der verteilten Edge-Architektur von SysTrackwerden komplexe technische Datenströme in einfache, umsetzbare Einblicke für Level-1-Service-Agenten destilliert. Assist for ITSM ermöglicht es den Technikern auch, die Automatisierung durch Auto-Fixes mit nur einem Klick zu nutzen, um die digitale Erfahrung der Endbenutzer schnell zu verbessern.
SysTrack CMDB
Umfassende digitale Arbeitsplatzinventardaten werden automatisch erfasst
Lassen Sie SysTrack Ihrem Team Zeit sparen, indem Sie Systemidentifikations- und Konfigurationsdaten automatisch in die ServiceNow CMDB importieren.
Die ServiceNow Configuration Management Database ist ein Cloud-basiertes Single System of Record für Infrastruktur- und Servicedaten. Die CMDB hilft Unternehmen, die IT-Umgebung in den Bereichen Analyse der Auswirkungen von Geschäftsservices, Asset Management, Compliance und Konfigurationsmanagement besser zu verstehen.
SysTrack ermöglicht es ServiceNow CMDB-Kunden, genau zu wissen, welche Hardware- und Software-Assets auf jedem Desktop vorhanden sind, und alle Änderungen an der Konfiguration zu verfolgen und aufzuzeichnen.
Die Integration von Lakeside in ServiceNow ermöglicht einen effizienteren Service-Desk-Betrieb, da die Agenten die nötige Intelligenz erhalten, um Probleme proaktiv zu lösen, ohne den Endbenutzer einzubeziehen. Durch die Integration der branchenweit einzigartigen Sensoren von Lakeside in die ServiceNow-Plattform und die Fähigkeit von IBM, benutzerdefinierte Sensoren zu erstellen, können wir den Remote-Support beschleunigen, die Servicequalität verbessern und Produktivitätshindernisse durch vorausschauendes Management nahtlos beseitigen.
- Mark Slaga, General Manager, Digital Workplace Services, IBM
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