Eine bessere Sicht auf die digitale Erfahrung des öffentlichen Sektors in Großbritannien

Umfrage zeigt, dass Mitarbeiter des öffentlichen Sektors im Vereinigten Königreich mit digitalen Erfahrungen und Technologieangeboten Probleme haben

GovNews Direct hat einen neuen Umfragebericht mit dem Titel "Achievements, Aspirations and Attitudes: Measuring the Public Sector Experience" veröffentlicht, dereinen Einblick in die Realität nach der Pandemie der digitalen Erfahrung der Mitarbeiter in den Organisationen des öffentlichen Sektors im Vereinigten Königreich gibt. Während die Anpassung im Großen und Ganzen dank einer engagierten Belegschaft, die sich als widerstandsfähig und flexibel erwiesen hat, erfolgreich war, stellen die digitalen Arbeitsplätze von heute neue, eigene Herausforderungen dar. Die von Lakeside Software gesponserte Studie zeigte, dass IT-Probleme die Produktivität von mehr als 80 % der Beschäftigten erheblich beeinträchtigen und zu Problemen bei der Arbeitsplatzerhaltung und Unzufriedenheit führen. Sie zeigte auch die Diskrepanz zwischen der Bedeutung, die die Mitarbeiter ihrer eigenen digitalen Erfahrung beimessen, und der Wahrnehmung dieser Erfahrung durch ihre Unternehmen.

In einem Bericht des Unterhausausschusses heißt es: "Bei derdigitalen Transformation geht es nicht nur um neue Technologien. Genauso wichtig ist die Rolle der Arbeitskräfte".

Zu den Höhepunkten des GovNews-Berichts gehören:

• Mehr als 80 % der Arbeitnehmer haben mit Produktivitätseinbußen zu kämpfen: IT-Probleme haben für die meisten Beschäftigten im öffentlichen Sektor erhebliche Auswirkungen auf die Produktivität.
• Auswirkungen auf den Erhalt des Arbeitsplatzes: Einer von 10 Mitarbeitern (11 %) hat ernsthaft in Erwägung gezogen, seinen Arbeitsplatz aufgrund der Schwere der IT-Probleme, mit denen er konfrontiert ist, zu verlassen.
• Die Hälfte der Nutzer von Anwender ist mit der digitalen Erfahrung unzufrieden: Fast 50 % der Befragten äußerten sich unzufrieden mit der digitalen Erfahrung der Mitarbeiter in ihrem Unternehmen.
• Konsistenz ist entscheidend: Da mehr als vier Fünftel des öffentlichen Sektors heute von mehreren Standorten aus arbeiten, verlangen die Mitarbeiter eine nahtlose und konsistente digitale Erfahrung, unabhängig davon, wo sie arbeiten.

Trotz der Einführung neuer Technologien und Arbeitsmodelle gaben 82 % der Befragten an, dass sie "häufig" oder "gelegentlich" frustriert über ihre Erfahrungen mit dem digitalen Arbeitsplatz sind. Die gemeldeten Probleme rühren von IT-Systemen her, die die Beschäftigten des öffentlichen Sektors häufig daran hindern, ihre Aufgaben effektiv zu erledigen.

Verbindungsprobleme waren mit 68 % der Befragten die am häufigsten auftretenden IT-Probleme. Dicht darauf folgten langsam laufende und anwendungsbezogene Probleme (56 % bzw. 55 %). Nicht alle Probleme werden jedoch gemeldet oder behoben. Die Daten zeigen, dass 23 % der Befragten IT-Probleme selten oder nie melden, was zu einem Zustand des "stillen Leidens" führt, der für IT-Teams blinde Flecken bei der Lösung von Problemen schafft, die mehrere Mitarbeiter gleichzeitig betreffen können.

Diese beunruhigende Bestandsaufnahme ergänzt die Bedenken, die im Bericht des Ausschusses für öffentliche Dienste des Oberhauses "Fit for the Future? Rethinking the Public Services Workforce", in dem vor einer potenziellen Personalkrise gewarnt wird, die durch einen "Teufelskreis" aus Nachfrage, Personalmangel, sinkender Moral und Problemen bei der Einstellung und Bindung von Mitarbeitern verursacht wird.

Bewältigung dieser Herausforderungen

Um diese Probleme durch einen proaktiven IT-Ansatz anzugehen, ist Transparenz im gesamten IT-Bereich unabdingbar. Eine solche Verlagerung nach links trägt dazu bei, erfolgreich Mitarbeiter zu rekrutieren und, was noch wichtiger ist, Spitzenkräfte zu halten, da Unzufriedenheit mit das Anwenderererlebnis dazu führen kann, dass Mitarbeiter das Unternehmen verlassen.

In der Zusammenarbeit mit großen Organisationen des öffentlichen Sektors hat Lakeside festgestellt, dass eine robuste DEX-Strategie (Digital Employee Experience) für die Mitarbeiterbindung und die Gewinnung von Talenten von entscheidender Bedeutung ist, da verbesserte IT-Problemlösungen die Produktivität und Effizienz steigern, die Arbeitsmoral der Mitarbeiter erhöhen und die Rekrutierung und Bindung von Mitarbeitern unterstützen.

Die Implementierung einer Lösung, die einen vollständigen Überblick über den gesamten IT-Bestand (vor Ort oder dezentral) bietet, bietet mehrere Vorteile, wie z. B. die richtige Dimensionierung der Ausrüstung für die spezifischen technologischen Anforderungen jedes Mitarbeiters oder die Transparenz von Kosteneinsparungen durch die Optimierung von Softwarelizenzen.

Der Einsatz von DEX-Lösungen zur Rationalisierung von bereits überlasteten Abteilungen und zur Vereinfachung von Prozessen bietet Möglichkeiten zur Senkung der Betriebskosten, zur Verbesserung der Dienstleistungserbringung und zu besseren Ergebnissen auf breiter Ebene. Eine Organisation des öffentlichen Sektors im Vereinigten Königreich, die bereits die Plattform SysTrack von Lakeside nutzt, ist das britische Ministerium für Arbeit und Renten (DWP), das zum wichtigsten Werkzeug für Datenauswertung und Standortinformationen geworden ist.

Indem sie heute die richtigen DEX-Entscheidungen treffen, können andere Organisationen im gesamten öffentlichen Sektor Großbritanniens einen kontinuierlichen Erfolg für die optimale Bereitstellung von Dienstleistungen für die Bürger in ganz Großbritannien sicherstellen.

Über Lakeside Software

Lakeside Software zeigt, wie Unternehmen mit großen, komplexen IT-Umgebungen endlich einen Überblick über ihre gesamte Infrastruktur erhalten und erkennen, wie sie mit weniger Aufwand mehr erreichen können. Viel zu lange haben sich IT-Teams damit abgemüht, zu erkennen, was in ihrem dunklen Bereich vor sich geht - wo sich kostspielige Ineffizienzen, schlechte Erfahrungen der Mitarbeiter und ungelöste Probleme verbergen. Nur Lakeside bietet Ihnen give everyone a better view, damit sie die versteckten Probleme erkennen, die intelligentesten Lösungen finden und die größten Einsparungen verzeichnen können. Das ist der Grund, warum sich so viele der weltweit führenden Marken auf Lakeside verlassen. Und so erreichen unsere Kunden einen durchschnittlichen ROI von mehr als 250 %. Erfahren Sie, wie Sie einen besseren Überblick erhalten können: www.lakesidesoftware.com. Give everyone a better view.™