Ein Leitfaden für Führungskräfte zu digitaler Geschicklichkeit

Erfahren Sie mehr über digitale Geschicklichkeit und wie sie Unternehmen helfen kann, digitale Reibungsverluste zu beseitigen und die Erfahrung der Mitarbeiter zu verbessern.

Da die Pandemie die Art und Weise, wie Menschen arbeiten, immer weiter verändert und die digitale Transformation immer schneller voranschreitet, kann der Aufbau einer technikaffinen Belegschaft einen erheblichen Einfluss auf die Geschäftsergebnisse haben.

Technologie ist für die Produktivität und das Engagement am Arbeitsplatz von entscheidender Bedeutung. Die Schaffung besserer digitaler Arbeitsplätze erfordert jedoch mehr als nur die Bereitstellung der Werkzeuge, die die Mitarbeiter zur Erledigung ihrer Aufgaben benötigen. Genauso wichtig sind Mitarbeiter, die bereit sind, bestehende und neue Technologien zu nutzen. Dafür gibt es sogar einen eigenen Begriff: digitale Geschicklichkeit.

Was ist digitale Geschicklichkeit?

Digitales Geschick ist der Wunsch und die Fähigkeit, Technologie zu nutzen, um Geschäftsergebnisse besser zu erreichen. Unternehmen sollten dies als eine Geschäftsstrategie betrachten, die ihnen hilft, erfolgreich zu sein. Mit einer digital geschickten Belegschaft können Unternehmen die Initiativen zur digitalen Transformation besser nutzen.

Beispiele für digitale Geschicklichkeit sind:

• Nutzung der Vorteile digitaler Lösungen, wo immer dies möglich ist.
• Einsatz von Technologie zur Überwachung der Abläufe und zur Verbesserung der Prozesse.
• Erfassen und Analysieren von Echtzeitdaten zur Verbesserung der Entscheidungsfindung.
• Förderung einer Kultur der Innovation und Offenheit für Veränderungen.

Digitale Fertigkeiten sind entscheidend für die Zukunft der Arbeit

In seinem Vortrag auf der Lakeside Software's DEXterity Virtual Conference 2021 betonte Matt Cain, Vice President und Distinguished Gartner Analyst, die Rolle der Technologie bei der Gestaltung der Zukunft der Arbeit.

Die Unternehmen führen immer schneller Technologien ein und verlassen sich auf sie. Auch die Mitarbeiter sind immer besser in der Lage, digitale Werkzeuge zu nutzen. Dennoch setzen die meisten Unternehmen mehr Technologie ein, als ihren Mitarbeitern recht ist.

Man spricht hier von der digitalen Kluft.

"Die Unternehmen, die in der Lage sind, die Lücke in der digitalen Kompetenz zu schließen, werden gewinnen", sagte Cain während seiner Präsentation.

Denn digitales Geschick bringt den Unternehmen die folgenden Vorteile:

Innovation und digitale Transformation

Einer der Hauptvorteile der digitalen Geschicklichkeit ist die Innovationskultur, die sie fördert. Damit Initiativen zur digitalen Transformation erfolgreich sind, müssen Sie sich die Unterstützung der Mitarbeiter sichern. Schließlich kann der Widerstand gegen Veränderungen Ihre Projekte untergraben und IT-Investitionen vergeuden. Sie brauchen ein Team, das bereit ist, bestehende und neue digitale Technologien zu nutzen, um neue Prozesse in Ihrem Unternehmen voranzutreiben.

Digitales Fingerspitzengefühl kann auch ein Wettbewerbsvorteil sein. Digitale Unternehmen übertreffen ihre Konkurrenten oft bei wichtigen Leistungsindikatoren (KPIs) wie Innovation. Diese Unternehmen sind besser gerüstet, um unsichere Zeiten und Störungen zu überstehen.

Flexibilität und Widerstandsfähigkeit

Unternehmen müssen flexibel sein, um auf eine sich schnell verändernde Welt reagieren zu können, vor allem angesichts des sich pandemisch beschleunigenden Trends zur Hyperkonnektivität am Arbeitsplatz. Immer mehr verteilte Belegschaften, die aus der Zunahme hybrider Arbeitsmodelle resultieren, bringen neue technologische Herausforderungen mit sich, wie z. B. unzuverlässige Internetverbindungen und VPN-Probleme, die eine schnelle Anpassung erfordern.

Unternehmen brauchen digitales Geschick, um ihre Abläufe schnell umzugestalten. Eine solide digitale Strategie hilft dabei, Widerstandsfähigkeit aufzubauen und neue Geschäftsmöglichkeiten zu nutzen. Unternehmen, die über ein hohes Maß an digitalem Geschick verfügen, reagieren in der Regel besser auf Markttrends und Störungen, da sie besser in der Lage sind, Talente anzuziehen und ihr Fachwissen bei Bedarf umzuschichten.

Höhere Produktivität und Engagement der Mitarbeiter

Es besteht ein Zusammenhang zwischen der Technologie am Arbeitsplatz und der Produktivität und dem Engagement der Mitarbeiter. Die Ergebnisse der Lakeside-Studie "The Future of Digital Workplaces " zeigen, dass die Mitarbeiter glauben, dass sie mit der richtigen digitalen Erfahrung 18 % produktiver wären.

Die Verbesserung der digitalen Erfahrung bereitet Unternehmen auch besser auf die Zukunft der Arbeit vor. Die Studie von Lakeside zeigt auch, dass 12 % der Arbeitnehmer 1-4 Stunden pro Woche aufgrund von IT-Problemen verlieren. Dies zeigt, dass ein proaktiver Ansatz für den Service-Desk-Betrieb dazu beitragen kann, Probleme zu minimieren - sei es eine schlechte Internetverbindung oder fehlerhafte Anwendungen.

Ein Fahrplan für die Entwicklung eines Rahmens für digitale Geschicklichkeit

Um zu einem digital geschickten Unternehmen zu werden, sind die richtige Einstellung, das richtige Talent, die richtigen Prozesse und die richtigen digitalen Werkzeuge erforderlich. Hier sind einige Schritte, um dieses Ziel zu erreichen:

Bringen Sie Ihre Belegschaft zum Mitmachen

Unternehmensleiter müssen alle Interessengruppen in die Entwicklung einer digitalen Agenda einbeziehen. Erklären Sie im Rahmen einer unternehmensweiten Anstrengung die Vorteile und machen Sie sie für jeden verständlich. Wenn Sie zum Beispiel mit Ihren Mitarbeitern kommunizieren, sollten Sie betonen, wie Fingerfertigkeit die Art und Weise, wie sie ihre Arbeit erledigen, verbessern kann.

Um die Unterstützung der Geschäftsleitung zu erhalten, könnten hingegen finanzielle Gründe und Wettbewerbsvorteile überzeugender sein. Auf diesem Weg spielt der CIO eine zentrale Rolle bei der Förderung dieser digitalen Kompetenzen im gesamten Unternehmen.

Investitionen in die Vermittlung digitaler Kompetenzen

Für 40 % der von Lakeside befragten Führungskräfte ist die Fortbildung der Mitarbeiter eine der größten Herausforderungen, wenn es darum geht, Unternehmen ein hervorragendes digitales Mitarbeitererlebnis zu bieten.

Von der Einarbeitung bis zur kontinuierlichen beruflichen Weiterentwicklung benötigen Mitarbeiter eine angemessene Schulung, um ihr Bestes zu geben. Wenn Unternehmen ihre Teammitglieder unterstützen und ihnen helfen, digitale Kompetenzen aufzubauen, um in ihren Rollen erfolgreich zu sein, gewinnen alle. Mitarbeiter wollen effizientere Wege, um ihre Arbeit zu erledigen, und Investitionen in die digitale Kompetenz können dabei helfen.

Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihre IT-Umgebung

Um einen größeren Nutzen aus der Technologie zu ziehen, müssen Unternehmen einen vollständigen Überblick über ihren IT-Bestand haben. Plattformen für Digital Experience Management (DEM) - wie die Digital Experience Cloud von Lakeside, powered by SysTrack - können dabei helfen.

DEM-Lösungen sammeln Daten zur Benutzererfahrung am Endpunkt in Echtzeit. Durch Telemetriedaten und die in Umfragen ermittelte Stimmung der Benutzer können Unternehmen die technologischen Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter besser verstehen.

Ein beliebter Anwendungsfall des Digital Experience Management ist zum Beispiel die Ressourcennutzung. Mit der erweiterten Transparenz kann die IT-Abteilung feststellen, welche Software installiert ist und wer sie nutzt. Ungenutzte und nicht genutzte Lizenzen können dann an Mitarbeiter weitergeleitet werden, die sie benötigen.

Antizipieren Sie den Technologiebedarf Ihrer Mitarbeiter

Unternehmen können die digitale Kompetenz ihrer Mitarbeiter verbessern, indem sie deren digitale Erfahrung steigern. Der erste Schritt besteht darin, sich ein klares Bild von den IT-Bedürfnissen und Herausforderungen der Mitarbeiter zu machen. Mit künstlicher Intelligenz und Automatisierung ist es möglich, einen proaktiven Helpdesk-Support aufzubauen, der technologische Probleme vorhersieht, bevor sie eskalieren.

Indem sie die Nutzung von Technologie vereinfachen und nützliche Elemente der Schatten-IT einbeziehen, können Unternehmen auch Innovationen fördern. Viele Mitarbeiter greifen bei der Arbeit auf nicht genehmigte Technologien zurück, um Arbeitsabläufe zu beschleunigen, die Produktivität zu steigern und innovativ zu sein. Mit einer ganzheitlichen Endpunkttransparenz kann die IT-Abteilung die Sicherheitsrisiken der Schatten-IT besser verwalten und gleichzeitig die digitale Erfahrung der Mitarbeiter verbessern.

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