Big Data für Endbenutzer-Computing: Verbesserte Sichtbarkeit und bessere Entscheidungen

Das Problem ist die Sichtbarkeit der EUC

Die meisten Unternehmen geben etwa die Hälfte ihres IT-Budgets und ihres Aufwands für Endbenutzer-Computing (EUC) aus: für Endpunkt-Hardware, Anwendungen, Support und mehr. Das sind enorme Kosten, und buchstäblich alle Anwender sind von der Erfahrung betroffen, die sie mit dieser Investition machen. Im Gegensatz zu einigen immateriellen Ausgaben gibt es eine direkte Auswirkung auf die Produktivität, aber eine kürzlich durchgeführte Umfrage unter Fortune-500-Unternehmen ergab, dass fast alle Unternehmen im Blindflug unterwegs sind. Sie wissen nicht, was ihre Anwender mit ihren Computern machen, wie ihre Anwender die ihnen von der IT zur Verfügung gestellten Tools nutzen oder welche Art von Erfahrung ihre Anwender jeden Tag machen. So werden 50 % des Budgets dafür verwendet, 100 % der Mitarbeiter eine qualitativ hochwertige Erfahrung zu bieten, aber 0 % der Benutzer haben keinen Einblick in ihre Erfahrung. Das ist kein Erfolgsrezept.

Wie soll man da herausfinden, was wirklich los ist?

Eines ist sicher: Um einen Überblick über Ihre Investitionen in die Computer der Endbenutzer zu erhalten, benötigen Sie eine Vielzahl von Informationen. Sie müssen wissen, was die Leute haben, was sie tatsächlich nutzen, wie ihre Anwendungen und Geräte funktionieren, wie sie konfiguriert sind und vieles mehr. Das ist eine enorme Datenmenge, und deshalb ist eine Big Data-Lösung für Endbenutzer-Computing unerlässlich. Wenn Sie einen vollständigen Überblick vom Endpunkt bis zum Rechenzentrum haben, können Sie ein besseres Benutzererlebnis auf kostengünstigere Weise bereitstellen, und dies gilt insbesondere, wenn Sie VDI oder gehostete Anwendungen verwenden. All dies hängt davon ab, dass Sie über die Informationen verfügen, die Sie benötigen, um gute Entscheidungen zu treffen, anstatt zu raten.

Die Lösung liegt in der evidenzbasierten Entscheidungsfindung

Dies öffnet die Tür zu etwas, das wir "evidenzbasierte Entscheidungsfindung" nennen. Die meisten zukunftsorientierten Unternehmen haben mit der Umstellung auf einen evidenzbasierten Ansatz begonnen, weil sie feststellen, dass sich in ihren derzeitigen "bewährten Verfahren" viele Mythen verbergen. Manchmal machen sie schon seit langem dasselbe, und niemand weiß, warum. Sie gehen dazu über, große, faktengestützte Wissenssammlungen als Grundlage für ihre Entscheidungen zu nutzen und das Rätselraten und die hohen Kosten, die durch falsche Entscheidungen entstehen, zu beseitigen.

Genau das bietet die Software SysTrack von Lakeside. Kurz gesagt, sie erstellt ein Daten-Repository, das beschreibt, was in Ihrer EUC-Umgebung passiert. Sie beobachtet und zeichnet mit einem außergewöhnlichen Detailgrad auf, um alle granularen Daten zu erfassen, die für ein echtes Verständnis notwendig sind. Die Lösung ist von Grund auf auf geringen Overhead und extreme Skalierbarkeit ausgelegt, d. h. es handelt sich um eine einzigartige und patentierte Lösung, die auf jedem Endpunkt zu jeder Zeit ausgeführt werden kann. Das bedeutet, dass Ihr Wissen endlich vollständig sein kann. Es bedeutet auch, dass Sie, wenn etwas passiert, eine Aufzeichnung darüber und über die Ursache haben, wenn Sie die Situation später analysieren.

Aber SysTrack ist mehr als nur Daten: Es sind Informationen. Die Umwandlung von Rohdaten in nützliche Informationen ist nicht trivial. Wenn dieser Prozess scheitert, sind die Daten selbst nicht sehr hilfreich. SysTrack vermeidet dies, indem es die Informationen organisiert, während sie gesammelt werden, sie effizient speichert und sie für den Zugriff vorbereitet, während sie gesammelt werden. Das ist wichtig, denn es ist fast unmöglich, den Kontext für Daten im Nachhinein zu erstellen. Wenn Sie diese Organisation nicht im Vorfeld vornehmen, werden Sie nach einer Nadel in einem Stapel von Nadeln suchen. Diese überwältigende Menge an nachträglicher Analyse ist eines der größten Probleme bei Lösungen, die auf einer massenhaften Zentralisierung von Rohdaten beruhen und es Ihnen überlassen, die Teile zusammenzusetzen. SysTrack ist keine Suchmaschine; so etwas überlässt man am besten Leuten wie Google. Stattdessen ist SysTrack darauf ausgelegt, Umweltdaten zu verarbeiten und zu organisieren, um sie sofort zugänglich zu machen. Wie können wir also nach der Erfassung einen echten Nutzen aus diesen vollständigen Informationen ziehen?

Der nächste Schritt ist die Anwendung von Analysen; das bedeutet, etwas mit den Informationen zu tun. SysTrack unterstützt sowohl integrierte Analysen als auch Analysen von Drittanbietern. Die Analysen für viele Geschäftsprobleme auf dem heutigen Markt, wie z. B. Virtualisierungsplanung, Software-Rationalisierung, Hardware-Right-Sizing, Ursachenanalyse und vieles mehr, gehören zur eingebauten Variante: Sie werden mit dem Produkt SysTrack geliefert. Aber EUC ist ein heißer Markt, und es gibt viele kreative Unternehmen, die gerne mehr tun würden.

SysTrack liefert benutzerfreundliche APIs, auf denen Industriepartner und unsere Kunden aufbauen können; sie können sich auf ihren Mehrwert konzentrieren, der in der Analyse besteht, und können sich auf SysTrack verlassen, um gut organisierte Daten zu erhalten. Obwohl einige großartige Analysen von Lakeside stammen, ist uns klar, dass es da draußen kluge Köpfe gibt, die großartige Ideen für Analysen und spezifische Geschäftsfälle haben, an die wir noch nicht gedacht haben. Wir möchten die Grundlage für diese Lösungen der nächsten Generation schaffen. Die Informationen auf SysTrack helfen dabei, Antworten auf einige der komplexesten Fragen zu liefern, die man sich zu einer Umgebung stellen kann.

Der dritte Schritt ist die Visualisierung. Nach dem ersten Schritt, der Informationssammlung, und dem zweiten Schritt, der Analyse, müssen Sie nun in der Lage sein, die Ergebnisse in die Hände der Menschen zu geben, die sie benötigen. Das ist nicht einfach, denn die verschiedenen Informationsverbraucher haben unterschiedliche Bedürfnisse. Einige brauchen Dashboards, andere Berichte und wieder andere detaillierte, granulare Daten. Um all diesen Anforderungen gerecht zu werden, bietet SysTrack eine breite Palette von Visualisierungswerkzeugen. Dazu gehören Excel-ähnliche "reine Daten"-Berichte, umfassende Dokumente, die wie Handbücher aussehen, sofort einsatzbereite und vom Benutzer konfigurierbare Dashboards sowie programmatischer Zugriff über APIs und PowerShell. Das Wichtigste dabei ist, dass Sie die Visualisierung auf die Art und Weise steuern können, die für Sie am besten geeignet ist. Die meisten Unternehmen verwenden mehr als eine.

Lebenszyklus virtueller Desktops

Vielleicht ist es hilfreich, ein wenig spezifischer zu werden, und einige Beispiele können helfen, dies konkreter zu machen. Beginnen wir mit einem Blick auf den Lebenszyklus eines virtualisierten Desktops.

IT-Bewertungen

Das allererste, was jeder tun muss, um erfolgreich zu sein, ist eine angemessene Bewertung. Dabei spielt es keine Rolle, um welches Projekt es sich handelt: Umstellung von physischen auf virtuelle Systeme, Migration von Windows 7 und 8, Einführung von Virtualisierung, was auch immer. Zunächst müssen Sie verstehen, was Ihre Mitarbeiter heute nutzen und welche Ressourcen sie benötigen.

Die IT-Abteilung unterstützt in der Regel eine Reihe von Anwendungen und eine Handvoll von PC- und Laptop-Modellen. Aber welche Anwendungen braucht oder will Ihre Anwender ? Welche Anwendungen werden von bestimmten Abteilungen oder Teams gekauft und selbst installiert? Wie groß ist der Bedarf an diesen Anwendungen? Die Antworten auf diese Fragen sind wichtig, denn wenn hier nur ein oder zwei kritische Punkte fehlen, kann Ihr Projekt scheitern, bevor Sie den ersten Server aufstellen oder das erste Image installieren.

Bewertungen sind also wichtig. Man kann erwarten, dass eine gute Bewertungsmethodik einen hohen Automatisierungsgrad aufweist, für die Anwender transparent ist und genau ist. Lakeside SysTrack erfüllt all diese Anforderungen, und eine Reihe sehr erfolgreicher Systemintegratoren und Berater verwenden seit langem standardmäßig SysTrack für alle ihre Bewertungen in IT-Projekten.

Umwandlung

Als nächstes kommt die eigentliche Transformation. Es gibt immer eine Umwandlung, denn wenn alles statisch wäre, gäbe es wohl kaum ein Projekt. Eine ernsthafte Komplikation für Ihr Projekt besteht darin, dass sich die Dinge weiter verändern, während Sie die Planung durchführen. Die Abwanderung von Nutzern und Anwendungen lässt sich nicht aufhalten, denn das ist Teil des Geschäfts. SysTrack kann Ihnen dabei helfen, damit umzugehen.

Einer der wichtigsten Teile der Umwandlung ist das Image-Design. Die IT-Abteilung muss dafür sorgen, dass alle Anwendungen, auf die Anwender angewiesen ist, zur Verfügung stehen, ohne dass die Images aufgebläht werden, indem ein ausgewogenes Verhältnis zwischen dem, was wirklich benötigt wird, und nicht viel mehr hergestellt wird. Sie müssen auch herausfinden, ob Ihre Anwender bereit sind, umzusteigen, sobald Sie eine neue Lösung gefunden haben. Sie müssen feststellen, ob alle Anwendungen tatsächlich einsatzbereit sind, und die beste Reihenfolge für die Migration Ihrer Anwender auf die neue Plattform ermitteln. Schließlich möchten Sie einen direkten Überblick über den Stand der Dinge haben und Ihr Projekt anpassen, wenn die ersten Anwender eine schlechte Benutzererfahrung haben.

Operation

Nach Abschluss der Bewertung und Umgestaltung müssen Sie immer noch mit der sich ständig verändernden Umgebung umgehen. Wenn ein Benutzer dem Helpdesk ein Problem erklärt, ist das zeitaufwändig, subjektiv und problematisch; häufig sieht Anwender nur das Symptom (z. B. "mein Computer ist langsam") und hat kein Verständnis oder Einblick in das zugrunde liegende Problem. Wäre es nicht toll, eine Blackbox zu haben, die aufzeichnet, was vor sich geht, so dass man einen Blick darauf werfen kann, ohne das Problem nachstellen zu müssen? Wie wäre es mit einem Blick auf die Systemabhängigkeiten? Wussten Sie, dass Ihr Proxy-Server 200 Millisekunden entfernt war? Wie wäre es, Alarm zu schlagen, wenn etwas schief läuft, und Ihr IT-Team proaktiv darüber zu informieren? Woher wissen Sie, dass der Benutzer nicht nur übermäßig empfindlich ist? Wäre es nicht sinnvoll, wenn Sie sehen könnten, wie die Systemleistung des Benutzers im Vergleich zu allen anderen in seiner Gruppe abschneidet, so dass Sie feststellen können, ob es sich um ein isoliertes Problem oder um ein weit verbreitetes Problem handelt? Genau darum geht es beim IT-Betrieb.

Messung

Und wie wäre es, wenn Sie messen würden, was vor sich geht? Nicht nur rein IT-seitig, sondern auch durch die Messung von Geschäftsmetriken, damit Sie wirklich Einfluss auf Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen nehmen können. Der neue Dashboard-Builder SysTrack visualisiert nicht nur die Daten von SysTrack , sondern zieht auch Daten aus vielen anderen Quellen und Silos heran - das ist echte Datenintegration, die Sie tatsächlich nutzen können. Wie wäre es mit einer Korrelation zwischen Helpdesk-Ticketvolumen und Systemzustand? Wie wäre es mit der Verfolgung der Anwendungsnutzung anhand der eigenen Anwendungslizenzen? Wie wäre es mit einer Korrelation zwischen der Benutzererfahrung und der Produktivität Ihrer Vertriebsmitarbeiter oder Ihres Produktionsflusses? SysTrack bietet all dies.

Zusammenfassung

Gut, fassen wir also zusammen: Sie brauchen eine Möglichkeit, Ihre IT-Entscheidungen auf der Grundlage von Fakten zu treffen. Um 0 % Sichtbarkeit in 100 % Wissen zu verwandeln. Die Beweise kommen von SysTrack als Big Data for End User Computing-Lösung, die alles bietet, was Sie während des gesamten Systemlebenszyklus benötigen - Bewerten, Umwandeln, Betreiben und Messen.