Innovationsmöglichkeiten mitgestalten

Kunden wollen heute aktiv an der Wertschöpfung mit ihren Lieferantenpartnern beteiligt sein.

Der Schlüssel zur gemeinsamen Wertschöpfung ist eine Plattform, auf der Kunden- und Partnerressourcen Innovationsmöglichkeiten identifizieren und gemeinsam schaffen können.

Was ist Co-Kreation?

In ihrem Buch The Co-Creation Paradigm stellen Venkat Ramaswamy und Kerimcan Ozcan zahlreiche Fallstudien zur Co-Creation vor. Sie erläutern zum Beispiel, wie Nike NikePlus eingesetzt hat (http://www.nike.com/us/en_us/c/running/nikeplus/gps-app) als Plattform für Lauferlebnisse nutzt. Ein entscheidender Schritt für NikePlus war die Zusammenarbeit von Nike mit dem Apple iPhone, das 2007 eingeführt wurde. Nike nutzte den im iPhone eingebauten Beschleunigungssensor und das GPS, um seine iPhone-App zu entwickeln. Nike bezog nicht nur Apple, sondern auch Trainer, Läufer und Nike-Mitarbeiter ein, um eine Gemeinschaft von NikePlus-Anhängern aufzubauen, die eifrig ihr Feedback, ihre Empfehlungen und ihre innovativen Ideen einbrachten, was zu einer ganzen Reihe von Innovationen nicht nur bei NikePlus, sondern auch bei der gesamten Nike-Produktlinie führte.

Lakeside SysTrack zur gemeinsamen Wertschöpfung nutzen

In ähnlicher Weise wird Lakeside Software's SysTrack von Partnern und Kunden als Wertschöpfungsplattform genutzt. Die Partner von Lakeside wie VMware und Dell nutzen SysTrack , um eine Reihe neuer Lösungen und Dienste zu entwickeln. VMware hat kürzlich seinen Horizon Cloud-basierten Desktop-Bewertungsdienst angekündigt, um den Wechsel von einer herkömmlichen Desktop-Umgebung zu einem virtuellen Desktop zu vereinfachen. Die Kunden arbeiten mit Lakeside zusammen, um den Problemlösungsprozess zu beschleunigen. Sie wollen ihre Service-Management-Systeme wie ServiceNow oder BMC Remedy in SysTrack integrieren, um die Mean Time to Repair zu beschleunigen, die Produktivität der Mitarbeiter zu erhöhen und die Kosten für den Service Desk zu senken.

In der Infrastrukturumgebung des Arbeitsplatzes macht SysTrack sichtbar, was bisher unsichtbar war. Wenn diese Sichtbarkeit gegeben ist, sehen wir immer wieder, wie IT-Manager erkennen, dass sie ein sehr dynamisches, sich schnell veränderndes, hochkomplexes System verwalten, in dem sie mit ihren bisherigen Ansätzen und Methoden keine Chance haben, erfolgreich zu sein.

In Zusammenarbeit mit ihrem Partner und Lakeside können Kunden die Echtzeit-Einsichten, Trends, Muster und das schnell verfügbare Wissen von SysTrack nutzen, um Probleme zu lösen, die Benutzererfahrung zu verbessern, bestehende Prozesse zu optimieren und neue Denkansätze für langwierige Probleme und Fragestellungen vorzuschlagen. Diese Zusammenarbeit ist nicht nur für den Kunden von Vorteil, sondern liefert auch dem Kundenpartner und Lakeside neue Erkenntnisse für die Bereitstellung verbesserter Dienste und Funktionen.

Zur Veranschaulichung: Bis vor kurzem stellte SysTrack Informationen über eine Reihe von Dashboards, Ansichten und Berichten zur Verfügung, die in den Visualisierern von SysTrackbereitgestellt wurden, aber die Kunden wünschten sich benutzerdefinierte Dashboards, die oft mit Echtzeitdaten gefüllt waren und ihnen Einblick in wichtige Kennzahlen und Problembereiche gaben, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten waren.

Mit SysTrack 7.0 wurden neue Dashboarding-Funktionen bereitgestellt, die es den Kunden ermöglichen, benutzerdefinierte Ansichten zu entwickeln und sogar Daten aus externen Datenbanken zu integrieren. Da diese Informationen nun sofort verfügbar sind, können Probleme schneller gelöst werden, Anwender ist zufriedener, und das Management kann seinen Partnern und Lakeside Wertschöpfungsmöglichkeiten in Bereichen wie Security Operations Management, Power Management, Asset-Optimierung, Health Checks und Self-Healing Services vorschlagen.

Kurz gesagt, der Co-Creation-Prozess ist bei Lakeside, seinen Partnern und seinen Kunden lebendig und erfolgreich. In den kommenden Monaten werden wir einige der neuen Funktionen auf SysTrack vorstellen, die aus diesem Prozess hervorgegangen sind. Vielleicht bringen wir den Co-Creation-Prozess sogar auf eine ganz andere Ebene.