Desktop-Transformation: Wie messen Sie den Erfolg?

IT-Führungskräfte sind sich des Wertes der Desktop-Transformation bewusst, aber die Kosten für solche Projekte zu rechtfertigen, kann schwierig sein. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie den Erfolg der Transformation in Begriffen messen können, die Ihr CIO zu schätzen weiß.

Was ist Desktop Transformation?

Der Begriff Desktop-Transformation bezieht sich auf die unzähligen Möglichkeiten, mit denen die grundlegenden Merkmale des Desktops eines Benutzers verändert werden können, um eine bessere Erfahrung für den Endbenutzer zu schaffen. In der Regel wird die Desktop-Transformation in Form von Projekten konzipiert, einschließlich Hardware- oder Software-Aktualisierungen, Betriebssystem-Upgrades oder Virtualisierung. Zu den potenziellen Vorteilen gehören verbesserte Leistung, höhere Flexibilität und geringere Betriebskosten.

Die Herausforderung

Das Umfeld der Endnutzer verändert sich ständig. Da die Technologie reift und sich weiterentwickelt, können Unternehmen dynamischer und kreativer sein, wenn es um die Umgestaltung des Arbeitsplatzes geht. Die Unternehmen haben jedoch Schwierigkeiten, ein forensisches Verständnis darüber zu erlangen, wie die Endbenutzer Anwender in Bezug auf ihren Arbeitsstil, ihre Muster und die benötigten Ressourcen arbeiten. Ohne dieses Wissen gibt es keine gute Möglichkeit, den Erfolg der Desktop-Umstellung objektiv zu beurteilen. Da diese Projekte in der Regel eine große Menge an Ressourcen erfordern, ist die Unfähigkeit, ihren Erfolg zu quantifizieren, ein Problem, wenn es darum geht, das IT-Budget festzulegen.

Kurz gesagt: IT-Administratoren wissen, dass die Umgestaltung von Desktops für die Endanwender von Vorteil sein kann Anwender, aber sie haben Schwierigkeiten, dies zu beweisen.

Dafür gibt es einen wichtigen Grund:

Ende Anwender sind subjektiv

Der Erfolg eines jeden größeren Programms zur Umgestaltung des Desktops hängt vom positiven Feedback der Benutzer ab. Aber Anwender ist subjektiv und hat hohe Erwartungen an jede neue Plattform, die ihnen zur Verfügung gestellt wird. Daher besteht einer der größten Stolpersteine für alle Unternehmen in den meisten Branchen darin, dass es keinen wirklichen Nachweis dafür gibt, dass vor dem Beginn einer größeren Umstellung eine Grundlage für die Servicequalität (QoS) erfasst wurde. Dadurch ist es fast unmöglich, den Erfolg einer Umstellung wirklich zu quantifizieren, und die Nutzer sind oft unzufrieden und unproduktiv.

Auf der anderen Seite, wenn das Projektteam die Zügel an die Servicemanagement- und Betriebsteams übergibt, werden diese mit der Brandbekämpfung allein gelassen, während sie kontinuierlich an der Verbesserung der Endbenutzer-QoS arbeiten müssen. Die Herausforderung bei der Unterstützung eines subjektiv unzufriedenen Publikums besteht darin, dass die Frustration der Benutzer durch das regelmäßige Erfassen von Service-Desk-Tickets zum Ausdruck gebracht wird. Dies verursacht erhebliche Kosten, Zeitaufwand und Druck auf die Service-Desk- und Resolver-Teams, da der Rückstau an Vorfällen immer größer wird. Der Zustrom von Tickets verzögert notwendige Lösungen und hält die IT-Abteilung davon ab, das Serviceniveau sinnvoll zu verbessern.

Wie können Sie also eine hervorragende Endbenutzererfahrung bieten?

Quantifizieren und messen Sie, wie eine "hervorragende" Endbenutzererfahrung aussieht. Für Unternehmen ist es wichtig, die Erfahrung der Endbenutzer und den Produktivitätsverlust durch Analysen genau zu verfolgen. Die Endbenutzererfahrung kann auf der Grundlage vordefinierter Metriken quantifiziert werden, wobei in der Regel eine Mischung aus automatischen Algorithmen und anbieterspezifischen Daten verwendet wird. Diese Kombination liefert einen genauen Indikator für die Erfahrung und Produktivität der Anwender. Dies wird durch eine Reihe von Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs) untermauert, die es Unternehmen ermöglichen, genau zu ermitteln, was sich auf die Anwender auswirkt, indem sie eine Ursachenanalyse im großen Maßstab durchführen. Mit dieser Methode können Unternehmen die Entwicklung der Servicequalität verfolgen und sicherstellen, dass sie die notwendigen Änderungen vornehmen, um eine gleichbleibend hohe QoS zu gewährleisten.

Analysetools für den Arbeitsbereich ermöglichen einen besseren Einblick in die Infrastruktur der Endbenutzer und versetzen die IT-Abteilung in die Lage, einen stabilen und hochverfügbaren Arbeitsbereich bereitzustellen. Solche Tools bieten die Möglichkeit, dynamischer und innovativer zu werden, um den immer vielfältigeren Arbeitsplatz zu unterstützen, in dem die Endanwender Anwender arbeiten (z. B. Desktop, Tablets, VDI, Geschäftsanwendungen, Plattformen und Cloud). Ohne forensisch genaue Daten über die Arbeitsweisen, Muster, Anwendungen und Geräte Ihrer Endanwender Anwenderwird es fast unmöglich, wirklich innovativ zu sein, wenn es darum geht, die QoS zu verbessern, die Kosten zu senken und die Effizienz in einer Infrastruktur zu steigern, die sich langsam zu einer hyperkonvergenten Endanwenderinfrastruktur entwickelt.

Arbeitsplatz-Analytik: Der Schlüssel zur Quantifizierung der Endbenutzererfahrung

Lakeside wurde von einer weltweit führenden Investmentbank gebeten, ihre Desktop-Umstellung mit unserer SysTrack Workspace Analytics Suite zu unterstützen. Dazu war es notwendig, die anfängliche QoS-Basislinie zu erfassen, indem der aktuelle Zustand der Endbenutzerumgebung ermittelt wurde. Anschließend wurden die Daten genutzt, um herauszufinden, welche Ressourcen für die Umstellung von Anwender auf eine VDI-Plattform erforderlich waren, um eine größere Arbeitsflexibilität zu ermöglichen.

Darüber hinaus arbeitete Lakeside eng mit dem Kunden und dem VDI-Anbieter zusammen, um einen Plan zu erstellen, der sicherstellte, dass die VDI-Umgebung auf der Grundlage der spezifischen Ressourcenanforderungen der einzelnen Benutzer korrekt bereitgestellt wurde. Der Kunde gab an, dass er ohne die Plattform SysTrack niemals so schnell und so weit gekommen wäre, wie er es getan hat. Er erwähnte insbesondere, dass die Basisdaten zur Endbenutzererfahrung es ermöglichten, den Erfolg der Umstellung zu quantifizieren, was für seine Geschäftsziele entscheidend war.

Aus Gesprächen mit Kunden wissen wir, dass die Migration auf Windows 10 nach wie vor ein beliebter Anwendungsfall für die Desktop-Umstellung ist. Lakeside bietet eine kostenlose Windows 10-Bewertung an, mit der Sie eine Bestandsaufnahme Ihrer Umgebung durchführen und feststellen können, ob Anwenderbereit für ein Upgrade ist. Mit der Bewertung erhalten Sie auch Zugang zu mehreren SysTrack Tools, mit denen Sie die erste QoS-Baseline erfassen können. Nach der Bewertung bietet die SysTrack workspace analytics suite die Funktionalität, die Sie benötigen, um detaillierte Systemdaten zu erfassen und Trends in der Endbenutzererfahrung zu überwachen. Auf diese Weise können Sie die Auswirkungen der Windows 10-Migration oder anderer Transformationsprojekte weiter verfolgen und eine gleichbleibend hohe QoS für die Endanwender garantieren Anwender.

Endbenutzerdaten und -wissen sind für den Erfolg eines jeden Desktop-Umwandlungsprogramms von entscheidender Bedeutung. Durch Investitionen in Workspace-Analyseplattformen können Unternehmen jedes Element der Endbenutzererfahrung erfassen und einen kontinuierlichen und messbaren Erfolg sicherstellen.

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