Ende Anwender sind auch Menschen

Unternehmen stellen fest, dass der traditionelle Ansatz eines vierjährigen Aktualisierungszyklus, der für alle gilt, für die heutige technikbegeisterte Belegschaft nicht mehr funktioniert. Für einige Mitarbeiter ist dieser Zyklus zu lang und schränkt ihre Produktivität ein, da sie nicht mit der neuesten Hardware und den neuesten Anwendungen arbeiten können, die sie aus ihrem Privatleben gewohnt sind. Andere Mitarbeiter sind weniger anspruchsvoll, und für sie kommt eine Aktualisierung möglicherweise Jahre zu früh, was zu unnötigen Systemausfallzeiten und verschwenderischen Ausgaben führt.

Theoretisch würde eine Befragung der Mitarbeiter darüber, welche Technologie sie nutzen und benötigen, um möglichst produktiv zu sein, zu einem harmonischen Zusammenspiel von Menschen und Technologien führen. Dieses ideale Szenario scheitert jedoch ziemlich schnell, wenn man bedenkt, wie viel Zeit die Verarbeitung dieses Feedbacks auf Unternehmensebene in Anspruch nehmen würde. Und selbst wenn man es könnte, weiß der Benutzer wirklich am besten Bescheid? Der durchschnittliche Benutzer wird nicht in der Lage sein, jede Anwendung zu nennen, mit der er interagiert hat, eine unvoreingenommene Darstellung seiner Systemleistung zu liefern oder seine Nutzung von Schatten-IT offenzulegen. Ganz zu schweigen davon, dass die Mitarbeiter häufig die Stelle wechseln und das Unternehmen verlassen, wodurch das Projekt, die Ressourcen auf diese Personen abzustimmen, sofort zunichte gemacht wird.

Glücklicherweise gibt es einen besseren Ansatz, der es Ihnen ermöglicht, Kauf- und Bereitstellungsentscheidungen auf der Grundlage von Fakten und nicht auf der Grundlage der Benutzerwahrnehmung zu treffen. Das Grundkonzept dieses Ansatzes mag Ihnen bekannt vorkommen, aber die zusätzliche Erfassung und Analyse echter Benutzerdaten macht den Unterschied zwischen einem zeitintensiven Aufwand mit minimalen Erträgen und einer kontinuierlichen Verbesserung der Endbenutzererfahrung, die auf die Arbeitsweise der Mitarbeiter zugeschnitten ist.

Ein personalisierter Ansatz für die IT

Kontinuierliche Benutzersegmentierung, auch bekannt als Personas, ist eine Methode zur Gruppierung von Anwender auf der Grundlage ihrer Arbeitsrollen, Muster, Verhaltensweisen und Technologien. Personas bieten der IT-Abteilung einen aussagekräftigen Blickwinkel, um zu verstehen, was die verschiedenen Arten von Anwender benötigen, um produktiv zu sein, so dass die IT-Abteilung ihre Ressourcen entsprechend optimieren kann.

Die Workspace-Analysesoftware für die IT automatisiert den Segmentierungsprozess und bewertet weiterhin die Merkmale und Erfahrungen der Benutzer, um die Gruppierungen auf der Grundlage quantitativer Metriken zu aktualisieren. Sobald die Persona-Gruppierungen definiert sind, kann sich die IT-Abteilung auf die Bedürfnisse der verschiedenen Gruppen konzentrieren und die Software die Aktualisierung der Populationen innerhalb jeder Persona übernehmen lassen. Diese Funktionalität ist der Schlüssel zu jeder Digital Experience Monitoring-Strategie.

Es lohnt sich, Anwender richtig zu segmentieren.

Wenn Personas übersehen werden, kann dies dazu führen, dass einer Stelle zu viele oder zu wenige Ressourcen zugewiesen werden. Dies kann für ein Unternehmen in mehrfacher Hinsicht kostspielig sein. Eine Überversorgung mit Lizenzen kann eine Verschwendung von Unternehmensgeldern sein, während eine Unterversorgung zu einem Alptraum für IT-Administratoren werden kann. Eine Unterversorgung ermutigt Anwender dazu, eigene Anwendungen zu installieren, und ermöglicht eine persönliche Optimierung der Benutzerprofile. Allerdings können all die verschiedenen Anwendungen die IT-Administratoren mit einer Vielzahl von individuellen Problemen für jeden Benutzer und jede Anwendung belasten. Die Anwendungen, die Anwender installiert hat, sind möglicherweise nicht miteinander kompatibel. Darüber hinaus kann Anwender Anwendungen verwenden, die innerhalb des Arbeitsbereichs nicht kompatibel sind, wodurch die gemeinsame Nutzung von Dateien erschwert wird.

Die Optimierung von Assets für ein Unternehmen mit Hilfe von Personas kann eine Produktivitätssteigerung ermöglichen. Durch die Verwendung von Personas können Job-Rollen individuell angepasst werden, wobei die Bereitstellung jedoch konsistent bleibt. Jeder Jobrolle können auf der Grundlage realer Benutzerdaten eindeutige Lizenzen und Anwendungen zugewiesen werden, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dies verhindert, dass Anwender das Gefühl hat, eigene Versionen fehlender Anwendungen installieren zu müssen, und ermöglicht es IT-Administratoren, mögliche Anwendungs- oder Lizenzfehler zu vermeiden.

Segmentierung Anwender in der Praxis

Anhand gängiger Persona-Kategorien kann ein Unternehmen Anwender mit teuren Laptops ausgestattet sein, wenn ein Desktop ausreichen würde, oder es kann Wissensarbeiter mit teuren i7-CPUs haben, wenn ein PC mit einem i5 oder i3 sinnvoller wäre. Wir hatten auch Kunden, die berichteten, dass sie feststellten, dass ihre Hochleistungsrechner Anwender aufgrund der Produktivitätssteigerung jedes Jahr erneuert werden mussten, während ihre Taskworker erst nach fünf Jahren eine Erneuerung brauchten.

Die Verwendung von Personas zur Segmentierung der Endbenutzerumgebung für eine gezielte Aktualisierung ermöglicht es einem Unternehmen, das richtige Endbenutzergerät für einen bestimmten Endbenutzer auf der Grundlage seines CPU-Verbrauchs, seiner kritischen Anwendungsnutzung, seiner Netzwerknutzung und anderer wichtiger Messwerte bereitzustellen. Die Vorteile sind zahlreich und umfassen geringere Kosten, höhere Produktivität der Endbenutzer, bessere Sicherheit und ein Gerät, das genau auf die Bedürfnisse des Endbenutzers zugeschnitten ist.

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