Fokus auf Personas

Ein besonders starker Bereich in der Suite von Mehrwertfunktionen von SysTrackist die Fähigkeit, automatisierte EUC-Persona-Einblicke, auch bekannt als "Endbenutzer-Segmentierung", zu liefern. In ihrer Forschungsnotiz "Segment Anwender by Workspace to Allocate Physical Devices, Digital Tools, Support and Services" stellt Gartner-Analystin Federica Troni fest:

IT-Führungskräfte, die für das Endbenutzer-Computing verantwortlich sind, stehen vor der Herausforderung, die richtige Auswahl an Tools zu treffen, um die Produktivität und das Engagement der Benutzer zu maximieren, ohne Kosten und Funktionen zu duplizieren.

Ein solcher Rahmen hilft IT-Leitern, die richtigen Entscheidungen zu treffen, um den unterschiedlichen Benutzeranforderungen gerecht zu werden. Der Ansatz von Lakeside zur Segmentierung von Endbenutzern entspricht dem von Gartner empfohlenen Prozess und unterstützt diesen. Die granularen End User Computing (EUC) Daten, die von SysTrack gesammelt, aggregiert und visualisiert werden, sind genau die Art von Daten, die benötigt werden, um Benutzergruppen innerhalb eines Unternehmens zu identifizieren, die gemeinsame Anforderungen an Geräte, Anwendungen, Dienste, Konnektivität und Support haben.

Die IT-Abteilung muss sich nicht länger auf veraltete Fragebögen, anekdotische Informationen und/oder Vermutungen verlassen. Durch die Verwendung echter EUC-Daten, die an realen Systemen mit echten Anwender gesammelt wurden, sind die Ergebnisse genau, schnell und unumstritten. Auf diese Weise können datengestützte und nicht auf "Instinkt und Intuition" basierende Entscheidungen über EUC-Bereitstellung, Zugriff und Support getroffen werden. Diese datengesteuerte Methodik zur Ermittlung von Benutzer-Personas kann sich als sehr nützlich erweisen.

Vorteile des User Persona Managements

Die richtige Abstimmung zwischen den Endgeräten Anwender und den von ihnen genutzten Geräten, Anwendungen und Diensten führt in der Regel zu einem Ergebnis:

• Produktivitätssteigerung - Das "richtige Werkzeug für die Arbeit" ist ein altes Sprichwort und ist in der IT genauso wichtig wie in jeder anderen Form der Arbeit.
  • Mobile und BYOD-Initiativen (Bring Your Own Device) erfordern eine angemessene Orchestrierung. Die Öffnung der Unternehmensinfrastruktur für alle Geräte, die die EUC-Community nutzen möchte, kann ein Sicherheitsrisiko, einen Support-Albtraum und eine Herausforderung für die Konnektivität darstellen. Ein besserer Ansatz besteht darin, das Arbeitsverhalten aller Mitarbeiter zu verstehen Anwender und zu ermitteln, wo die Einführung von Mobilgeräten und BYOD sinnvoll ist.
  • Nicht auf die Arbeitsanforderungen abgestimmte Anwendungssuites bedeuten Verschwendung. Die Bereitstellung von mehr Anwendungen, als die Endanwender Anwender benötigen, führt zu ungenutzten Lizenzen, erhöhten Supportkosten, erhöhter Arbeitsbelastung und einem erhöhten Risiko von Anwendungs- oder Systemkonflikten. Werden keine geeigneten Anwendungen für die jeweilige Aufgabe bereitgestellt, führt dies zu einer geringeren Leistung der Endbenutzer.
  • Ein zu viel oder zu wenig ausgestatteter Arbeitsplatz bedeutet Verschwendung. Entweder wurde zu viel für ein überdimensioniertes System ausgegeben oder ein Endbenutzer eines unterdimensionierten Systems kann seine Arbeit nicht effektiv erledigen.

• Optimierung von IT-Ressourcen - Anstatt eines "Einheitsansatzes" kann ein angemessenes Verständnis der Personas des digitalen Arbeitsplatzes innerhalb eines Unternehmens zur Verteilung von Endgeräten führen, die für die jeweilige Aufgabe geeignet sind.

Bei einer kürzlich durchgeführten SysTrack Bewertung bei einem großen Automobilhersteller wurde festgestellt, dass nur 10 % der 25.000 Laptops des Unternehmens von ihrem Bürostandort entfernt worden waren. Und das, obwohl die durchschnittlichen Kosten eines Laptops um 150 Dollar höher waren als die eines Desktops und die durchschnittliche Ausfallrate bei Laptops etwa 10 % höher lag. Bei einer anderen Untersuchung wurde festgestellt, dass mehr als 80 % der Unternehmen Anwender mehrere Anwendungen einer Anwendungssuite nicht nutzten. Auf der Grundlage der historischen Daten von SysTrack wurden mit dem Hersteller der Anwendungssuite niedrigere Lizenzkosten ausgehandelt, was dem Unternehmen Einsparungen in Höhe von über 15 Mio. $ einbrachte.

• Optimierung des Service-Desk-Supports - Durch die Überprüfung von Daten über den Alltag der verschiedenen Personen am digitalen Arbeitsplatz können die Service-Desk-Ressourcen eines Unternehmens mit den passenden Fähigkeiten für die benötigten Zeiten ausgestattet werden. Häufig wird für die gesamte EUC-Community ein einheitlicher Service Desk mit 7 x 24 Stunden Abdeckung bereitgestellt. Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass weniger als 5 % der EUC Anwender freitags nach 20.00 Uhr und montags vor 6.00 Uhr auf Ressourcen zugriffen. Es wurde beschlossen, den Service Desk an den Wochenenden zu reduzieren und die Abdeckung während der normalen Geschäftszeiten zu erhöhen, was zu erheblichen Kosteneinsparungen und einer höheren Zufriedenheit der EUC führte, da die Reaktionszeit während der Zeit, in der der Service tatsächlich benötigt wurde, verbessert wurde.

• Optimierung des EUC-Onboarding - Die korrekte Identifizierung, Dokumentation und Definition von Benutzer-Personas und Job-Rollen bietet eine sehr effiziente Methode für das Onboarding neuer Mitarbeiter oder die Änderung der Arbeitsaufgaben von Mitarbeitern. Ein Unternehmen, das über vollständig definierte Personas und Job-Rollen verfügt, kann auf der Grundlage der Job-Beschreibung des Endbenutzers zu jedem Zeitpunkt schnell die richtigen Ressourcen zuweisen (Endbenutzergerät, Anwendungen, Dienste, Konnektivität usw.).

Ein Kunde berichtete, dass die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter von 8 Tagen auf 1 Tag reduziert werden konnte, indem die verschiedenen Personas und Jobrollen innerhalb des Unternehmens richtig identifiziert und der Einarbeitungsprozess automatisiert wurde, um die Erkenntnisse aus den User Personas zu nutzen.

• Cloud-Affinität - Unternehmen erzielen erhebliche Einsparungen durch die Einführung von "Cloud"-Diensten. SysTrack kann feststellen, welche Unternehmens-Workloads sich für "die Cloud" eignen und wer von den Endanwendern Anwender bereit ist, cloudbasierte Dienste zu nutzen.