Echtzeit: 3 Schritte zur historischen und Echtzeit-Überwachung digitaler Erlebnisse

Als ich mir letzte Woche den Film Office Space aus dem Jahr 1999 noch einmal ansah, blieb mir eine Szene im Gedächtnis haften - die Szene, in der Peter, der Protagonist und Softwareprogrammierer, seinem Hypnotherapeuten niedergeschlagen zuraunt: "Seit ich angefangen habe zu arbeiten, ist jeder einzelne Tag meines Lebens schlimmer als der Tag davor".

Autsch! Aber ich verstehe dich, Peter, wenn ich in den 90er Jahren wäre und mein Drucker mir so viele Probleme bereiten würde wie deiner, würde ich auch meine tägliche Arbeit beklagen. Aber als IT-Experte frage ich mich, wie viel von Peters Unzufriedenheit heute vermeidbar wäre. Wie können wir mit den Technologien, die uns heute zur Verfügung stehen, die Erfahrungen der Mitarbeiter verbessern?

Sicher, heutzutage sind wir vielleicht nicht mehr so frustriert über unsere Drucker wie Peter im Jahr 1999, aber ich bin sicher, jeder von uns kann sich an das eine oder andere Mal erinnern, als SaaS-Anwendungsabstürze für ein paar graue Haare gesorgt haben. Eine Studie von Oxford Economics hat ergeben, dass fast 40 % der Arbeitnehmer angeben, dass sie mit der Arbeitstechnologie unzufrieden sind.

Es ist also an der Zeit, uns zu fragen, wie wir unsere wertvollsten Ressourcen (Mitarbeiter) auf schlechte digitale Erfahrungen wie die von Peter aufmerksam machen können und wie wir proaktivere Maßnahmen zur Verbesserung ergreifen können.

Berücksichtigen Sie die Überwachung der digitalen Erfahrung in der Vergangenheit und in Echtzeit

Die Wahrheit ist, dass die IT-Ressourcen nicht mehr eindeutig der IT unterstellt sind, wie es zu Peters Zeiten bei Initech der Fall war, und dass die technischen Teams nur noch eine IT-Ressource haben, von der aus sie die Mitarbeitererfahrung überwachen und verbessern können: den Endpunkt.

Am Endpunkt kann die IT-Abteilung die Daten finden, die sie zur Überwachung der Mitarbeitererfahrung und -produktivität mittels Digital Experience Monitoring (DEM) benötigt. DEM ist ein Verfahren, das die Gesamtheit der digitalen Erfahrung des Endbenutzers analysiert, da sie durch alles, was am Arbeitsplatz geschieht, beeinflusst wird: Netzwerkverbindung, Latenz, CPU-Nutzung, Speicher, Druckerprobleme und mehr.

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Eine wirksame DEM erfordert jedoch eine solide Methodik zur Erfassung, Analyse und Nutzung der umfangreichen Leistungs- und Verhaltensdaten, die von der Endpunkt-Computerumgebung erzeugt werden können.

Bei Lakeside haben wir die Erfahrung gemacht, dass ein zuverlässiger Ansatz zur Überwachung der Mitarbeitererfahrung darin besteht, sowohl Echtzeit- als auch historische Endpunktdaten zu geeigneten Zeitpunkten zu verwenden; ein Ansatz, bei dem natürlich immer darauf geachtet wird, nicht so viele Daten zu sammeln, dass die Endpunktleistung untergraben wird.

Im Folgenden finden Sie eine 3-stufige Prozessübersicht, die Sie über unsere Workspace-Analytics-Lösung nutzen können, SysTrackverwenden können, um das Digital Experience Monitoring in der Vergangenheit und in Echtzeit durchzuführen und das Mitarbeitererlebnis zu verbessern."

Schritt 1: In Echtzeit alarmiert werden

Richten Sie auslöserbasierte Alarme ein, die Sie beim Überschreiten von Schwellenwerten alarmieren. Ganz gleich, ob Sie eine Warnung erhalten möchten, wenn die Gesamtleistung oder die Leistung eines bestimmten Benutzers abnimmt, wenn die Latenzzeit in die Höhe schnellt oder wenn synthetische Transaktionen einen besorgniserregenden Bereich aufzeigen - mit Hilfe von Alarmen können Sie eine Leistungsverschlechterung bemerken, oft noch bevor der Benutzer weiß, dass er Probleme hat.

Schritt 2: Aufschlüsselung von Echtzeit- und historischen Daten

Echtzeitdaten sind nur in einem bestimmten Kontext hilfreich. Wenn Peter heute eine hohe Latenzzeit feststellt, hängt die Suche nach der Ursache des Problems vollständig davon ab, was sich am Endpunkt vor dem Vorfall geändert hat. Mit Echtzeitwissen über ein Problem und einer historischen Übersicht über Betriebssystem-Updates, App-Nutzung, Verhaltensdaten und mehr kann die IT-Abteilung die Grundursache von IT-Problemen schneller und mit minimaler oder gar keiner Beteiligung der Endbenutzer finden und beseitigen. Dieser Drilldown ist nicht nur für IT-Supportmitarbeiter hilfreich, sondern auch für andere IT-Mitarbeiter und EUC-Experten, die Probleme beheben wollen, die sich auf die gesamte Umgebung auswirken:

Schritt 3: Überwachen Sie das Gesamterlebnis der Endbenutzer

Kontinuierliche Überwachung des Zustands der Endbenutzererfahrung des Unternehmens. Identifizieren Sie Ausfälle oder Probleme, die sich auf ganze Benutzergruppen auswirken, indem Sie die Endbenutzererfahrung auf Unternehmensebene überwachen, um massenhafte Ausfallzeiten zu reduzieren.

All dies soll nicht heißen, dass die Verwendung von historischer und Echtzeit-Überwachung der digitalen Erfahrung eine exakte Wissenschaft ist, oder eine, die die Unzufriedenheit der Mitarbeiter vollständig vermeiden kann. Diese Echtzeit- und historische Analyse von Endpunktdaten verschafft der IT-Abteilung jedoch den nötigen Einblick, um das digitale Mitarbeitererlebnis so angenehm und produktivitätsfördernd wie möglich zu gestalten.

SysTrack ist die Workspace-Analyselösung von Lakeside Software, die der IT-Abteilung hilft, die Endbenutzererfahrung zu überwachen, zu analysieren und die Produktivität des Unternehmens zu optimieren. Möchten Sie mehr über die Echtzeit- und historischen Funktionen der Lösung erfahren?

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