|

Wie man nach einem IT-Ausfall unternehmensweit volle IT-Transparenz erreicht

Wissen Sie, welche Software in Ihrem Unternehmen läuft Ihrer IT-Anlage läuft?

Wie die weltweiten IT-Ausfälle der letzten Woche gezeigt haben, kann es selbst bei den widerstandsfähigsten IT-Systemen von Unternehmen zu größeren Ausfällen kommen. Dementsprechend ist es die Aufgabe der IT-Leiter, nicht nur solche Vorfälle zu verhindern (die "Was hält Sie nachts wach?"-Szenarien), sondern auch eine schnelle Wiederherstellung zu gewährleisten, wenn es zu Ausfällen kommt.

Während der Wiederherstellungsphase sind Endpunktüberwachungs-Tools mit Software-Audit-Funktionen unerlässlich, um die unternehmensweite Transparenz und die Einblicke zu erhalten, die erforderlich sind, um das Ausmaß der Auswirkungen des Ausfalls zu verstehen. Welche Softwareversionen laufen auf welchen Computern? Welche Systeme waren betroffen? Von dort aus können die IT-Teams damit beginnen, zur Normalität zurückzukehren.

Software-Audit-Tools dienen der Überwachung, Bewertung und Berichterstattung über die Software-Umgebung in einem Unternehmen. Sie können Änderungen verfolgen, Konfigurationen analysieren und die Einhaltung interner Richtlinien und externer Vorschriften sicherstellen. Während der Wiederherstellungsphase eines IT-Ausfalls müssen IT-Teams vor allem schnell herausfinden, welche Softwareversionen auf welchen Systemen laufen. Ziel des War-Rooms ist es, die betroffenen Systeme zu identifizieren und in vielen Fällen festzustellen, welche Softwareimplementierungen nach dem Ausfall gepatcht wurden.

Die Endpunktüberwachungsplattform SysTrack von Lakeside bietet diese spezifische Analyse. SysTrack kann IT-Teams schnell einen Einblick in alle Softwareversionen geben, die im gesamten Bestand ausgeführt werden, um festzustellen, worauf die Wiederherstellungsbemühungen zu konzentrieren sind und um weitere Risiken zu minimieren. SysTrack maximiert außerdem die Wiederherstellung und Sicherheit, indem es Patching-Probleme identifiziert und sicherstellt, dass die Endpunkte nach der Wiederherstellung vollständig mit den Unternehmensrichtlinien konform sind. Im Tagesgeschäft kann SysTrack auch schlecht funktionierende Anwendungen überwachen und die Schatten-IT aufdecken.

Ein Großteil der Arbeit im Zusammenhang mit der Wiederherstellung beginnt und endet mit der Transparenz. Natürlich ist ein vollständiger Einblick in die IT-Umgebung nicht immer leicht zu erreichen. Es gibt eine Reihe von Herausforderungen, mit denen sich Unternehmen auseinandersetzen müssen. Wenn Sie jedoch Lösungen für diese Herausforderungen finden, können Sie sich auf den Weg zu einer schnellen Wiederherstellung machen.

Häufige Hindernisse für volle Sichtbarkeit

Es gibt einige häufige Hindernisse, die einen vollständigen Überblick über die Organisation erschweren können. Es ist wichtig, diese Herausforderungen zu meistern, um den IT-Betrieb zu optimieren. Diese proaktive Sichtbarkeit ermöglicht eine schnelle Wiederherstellung und Reaktion im Falle eines weitreichenden Ausfalls.

Die erste ist die Herausforderung der fragmentierten Daten. Es gibt viele IT-Überwachungslösungen auf dem Markt, aber die meisten von ihnen haben einen engen Anwendungsbereich. Sie können zum Beispiel speziell die Netzwerkleistung überwachen oder Daten über die Betriebszeit von Endgeräten sammeln. Das sind zwar wertvolle Messwerte, aber sie liefern nicht die vollständigen Informationen, die für den täglichen Betrieb oder - noch wichtiger - für die Wiederherstellungsphase nach einem größeren IT-Ausfall benötigt werden.

Wenn die Sichtbarkeit derart fragmentiert ist, können Probleme, die Aufmerksamkeit erfordern, leicht durch die Maschen fallen. Es bedeutet auch, dass die IT-Abteilung die Auswirkungen der Technologie auf Anwender nicht messen kann. Wenn IT-Daten aus dem Kontext gerissen werden, ist es schwieriger, die entscheidenden Erkenntnisse zu gewinnen, die zeigen, wie sich Ausfallzeiten oder Störungen auf die Fähigkeit der Mitarbeiter auswirken, ihre Arbeit zu erledigen.

Diese Herausforderungen werden durch die aufkommenden Herausforderungen der hybriden Arbeit weiter erschwert. Remote- und hybride Mitarbeiter nutzen mit größerer Wahrscheinlichkeit "Schatten-IT" - nicht autorisierte Apps oder Geräte - um ihre Arbeit zu erledigen. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass unerwartete Probleme auftreten, und erschwert die Fehlerbehebung dieser Probleme.

Die Bewältigung dieser Herausforderungen ist oft ein fortlaufender Prozess, der jedoch durch Maßnahmen zur Erfassung von Daten über die IT-Leistung unterstützt werden kann. Insbesondere benötigen Unternehmen sowohl einen gründlichen Ansatz für die Erhebung von Leistungsdaten als auch eine Strategie zur Erfassung der subjektiven Meinung der Nutzer über digitale Erfahrungen.

Erfassen von zuverlässigen Leistungsdaten

Der erste Schritt zu vollständiger IT-Transparenz besteht darin, Daten darüber zu sammeln, wie alles in Ihrer IT-Umgebung funktioniert. Im Allgemeinen ist es am besten, Lösungen, die fragmentierte Daten liefern, zu vermeiden und stattdessen in eine ganzheitliche Lösung zu investieren. Auf diese Weise haben Sie einen vollständigen Überblick über alle Vorgänge in Ihrem Unternehmen - und über die Auswirkungen eines weitreichenden Ausfalls auf Ihre IT-Umgebung, wie beispielsweise nach dem kompromittierten Software-Update von CrowdStrike in der vergangenen Woche.

Eine ideale IT-Transparenzlösung sollte mehrere Ebenen des Einblicks in die IT-Umgebung bieten, einschließlich eines High-Level-Zustandsberichts, der granulare Daten über bestimmte Geräte, Anwendungen und andere Endpunkte liefert und die durchschnittliche Qualität der Benutzererfahrung veranschaulicht.

Darüber hinaus ist der Einblick in bestimmte Geräte notwendig, um dringende Probleme zu beheben. Die gerätespezifische Sichtbarkeit ermöglicht es den IT-Mitarbeitern auch, bei unerwarteten Problemen eine erweiterte Ursachenanalyse durchzuführen, wenn möglich automatische Korrekturen vorzunehmen und den Helpdesk effizienter zu betreiben.

Mit dieser Bandbreite an Daten - umfassende Übersichten, Einblicke in bestimmte Kategorien von Anwender oder Technologien und Einblicke in einzelne Geräte - verfügt Ihr IT-Team stets über die notwendigen Informationen, um Maßnahmen zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit zu ergreifen.


E-BOOK

Was verbirgt sich in Ihrem IT-Bestand und was kostet es Sie?

Herunterladen


Volle Sichtbarkeit für optimierte IT

Um einen vollständigen Überblick über die Organisation zu erhalten, ist eine Menge erforderlich. Jedes Unternehmen besteht aus einer so großen Vielfalt an Technologien und Benutzerinteraktionen, dass eine vollständige Transparenz nur durch die Erfassung umfangreicher Leistungsdaten und die Ergänzung durch gelegentliche Benutzerumfragen erreicht werden kann.

Doch nicht jede Datenerfassung ist dieser Aufgabe gewachsen. Es ist wichtig, nach ganzheitlichen IT-Endpunktüberwachungslösungen zu suchen, die Ihnen Einblicke in jeden Aspekt Ihrer Umgebung sowohl auf breiter als auch auf granularer Ebene geben. Da sich die IT ständig weiterentwickelt und die Arbeitsweisen immer neue Komplikationen und Risiken mit sich bringen, ist eine umfassende IT-Transparenz unerlässlich.

Teilen zu:

Abonnieren Sie den Lakeside Newsletter

Erhalten Sie Plattformtipps, Versions-Updates, Neuigkeiten und mehr

Verwandte Beiträge