Optimierung des digitalen Arbeitsplatzes im öffentlichen Sektor

Letzten Monat fand ein hochrangig besetztes Rundtischgespräch statt, bei dem es um die Frage ging, wie Daten die Nutzererfahrung verbessern, zu einem besseren Informationsaustausch und einer besseren Entscheidungsfindung führen und sogar Leben retten können. Wir haben diese Veranstaltungen sowohl in Manchester als auch in London abgehalten, und es nahmen zahlreiche Personen aus verschiedenen Regierungen und Organisationen des öffentlichen Sektors teil.

Das Hauptziel war der Austausch von Erkenntnissen, Erfahrungen und bewährten Verfahren darüber, wie die intelligentere Nutzung von Daten die Zukunft der öffentlichen Dienste positiv beeinflussen kann.

Zu den Hauptrednern gehörten Stuart Laws, Innovation-Ideas Management im Verteidigungsministerium, Mandy Griffin, Geschäftsführerin des Calderdale & Huddersfield NHS Foundation Trust, Michael Hansford, Asset & Performance Team Leader im Dorset Council und Derek Crabtree, ICT Support Manager im London Borough of Merton.

Die Teilnehmer trugen zu einer Kombination von Themen bei, die sich mit den Herausforderungen und Möglichkeiten der Arbeit mit Daten, der Speicherung, dem Zugang und dem Einblick in den digitalen Arbeitsbereich befassen. Die Gespräche drehten sich um die Einschränkungen, die sich aus mangelnder Interoperabilität ergeben, um die Unfähigkeit, Daten gemeinsam zu nutzen, und um die Pläne der Regierung, mit Daten zu arbeiten, um Prozesse zu verbessern und schneller und transparenter zu gestalten.

Was waren nun die wichtigsten Erkenntnisse aus der Diskussion?

GDPR, Datenschutzverletzungen und Sicherheit

Derek Crabtree vom London Borough of Merton erzählte eine Reihe faszinierender Geschichten über seine Erfahrungen mit der Problematik der gemeinsamen Datennutzung im Bildungsbereich. Er sprach darüber, wie das Rampenlicht auf GDPR und die Art und Weise, wie Daten verwendet werden (oder leicht missbraucht werden können), eine Flut von Herausforderungen mit sich gebracht hat, die es zu bewältigen gilt.

Und da der öffentliche Sektor über große Mengen sensibler Daten verfügt, die sich oft auf sehr schutzbedürftige Personen, wie z. B. Schüler, beziehen, ist es umso wichtiger, sicherzustellen, dass die gespeicherten Daten gut aufbewahrt werden und nur für die richtigen Personen zugänglich und sichtbar sind.

Angesichts der zunehmenden Datenmengen besteht ein klarer und dringender Bedarf an robusten Systemen zur Bewältigung des Volumens und zur Gewährleistung eines sicheren Datenschutzes, der menschliche Fehler ausschließt.

Proaktiv werden - früheres Eingreifen führt zu künftigen Einsparungen

Michael Hansford vom Dorset Council zeigte, wie wichtig es ist, Daten vorausschauend zu nutzen, und wie frühes Eingreifen zu künftigen Einsparungen führen kann. Die Fähigkeit, anspruchsvolle Messungen, Berichte und Analysen durchzuführen, ist für jede Organisation entscheidend. Die Verarbeitung zeitnaher Daten und die entsprechenden Berichts- und Analysefunktionen bedeuten, dass Organisationen fundiertere, evidenzbasierte Entscheidungen treffen können.

Hansford betonte, dass es bei intelligentem Arbeiten darum geht, proaktiv und nicht reaktiv zu sein. Die Überwachung und Messung von Daten im Bereich der Straßenverkehrssicherheit hat es seinem Team ermöglicht, potenzielle Straßenverkehrsprobleme frühzeitig zu erkennen und sie schnell zu beheben. Sobald die Datentransparenz verbessert ist, können Ressourcen, Dienstleistungen (und Leben) eingespart werden.

Hansford wies auch darauf hin, wie wichtig es ist, dass alle Mitarbeiter den Wert der Daten erkennen. Er wies darauf hin, dass die meisten der von seinem Team durchgeführten Datenerhebungen zwar zu einer erheblichen Verbesserung der Straßen in Dorset geführt haben, dass aber eine Anomalie aufgetreten ist, die deutlich gemacht hat, dass jeder Mitarbeiter die Bedeutung der genauen Messung und Speicherung von Daten erkennen muss.

Wie Daten die Patientenversorgung unterstützen

Mandy Griffin erläuterte, wie der Calderdale and Huddersfield NHS Foundation Trust Daten zum Einsatz bringt und wie dazu Partnerschaften mit dem privaten Sektor, Offenheit für Veränderungen und eine zunehmende digitale Reife gehören. Sie sprach darüber, wie wichtig es ist, klinische Teams dabei zu unterstützen, bessere Entscheidungen zu treffen, um die Patientenversorgung zu verbessern, berichtete über die jüngsten Erfolge und erklärte uns, wie jede Organisation mit Hilfe von Daten in der Lage sein kann, Kollegen und ihren Patienten zu helfen, "bessere Tage" zu erleben. Schließlich sprach sie über die zukünftigen Ambitionen des Trusts, sich der Automatisierung von Roboterprozessen und künstlicher Intelligenz zuzuwenden, um den Gemeinden, denen sie dienen, eine hervorragende, mitfühlende Pflege zu bieten, indem sie die richtige Pflege zur richtigen Zeit am richtigen Ort bereitstellen.

Smarteres Arbeiten - Die Bedeutung des digitalen Arbeitsplatzes

Mike Patchett, Leiter des öffentlichen Sektors bei Lakeside Software, gab einen Einblick in die Bestrebungen der Regierung, die Arbeit intelligenter zu gestalten, und erläuterte, wie wichtig es ist, dass die Technologie intelligenter und schneller wird. Er sprach darüber, wie die Spezialisierung von Lakeside auf das Sammeln von Daten, die es ermöglichen, dass die Systeme für die Mitarbeiter gut funktionieren, einen Wandel in der Regierung und den Organisationen des öffentlichen Sektors herbeiführen kann.

Unsere Diskussion am runden Tisch war sehr anregend und interaktiv. Jeder hatte datenbezogene Geschichten zu erzählen, sei es aus seiner Organisation oder persönlich, und alle Teilnehmer (aus dem Gesundheitswesen, der Kommunalverwaltung, dem Bildungswesen und der Zentralverwaltung) brachten zum Ausdruck, wie tiefgreifende Erkenntnisse aus Daten die Belegschaft, die Kunden-/Bürgererfahrung und die Mitarbeitererfahrung radikal unterstützen und die öffentlichen Dienstleistungen verbessern können.

Abschließend betonte Mike Patchett, dass alle Entscheidungen auf der Grundlage von präzisen Erkenntnissen in Echtzeit getroffen werden müssen - und nicht auf der Grundlage von Vermutungen! Mit einem Einblick in den digitalen Arbeitsbereich können Probleme der Endbenutzer, Sicherheitsrisiken, Lücken und alle anderen Schwachstellen erkannt und sofort behoben werden. Es war ein großartiger Workshop, bei dem man viel lernen konnte, und wir hoffen, dass wir in Zukunft weitere Workshops veranstalten werden. Wenn Sie mehr über die bahnbrechenden Technologien erfahren möchten, die Ihr Unternehmen unterstützen können, kontaktieren Sie uns noch heute.