Ebnen Sie den Weg zur selbstheilenden IT-Automatisierung mit Digital Experience Management

Ein selbstheilender Support-Desk ermöglicht den Wechsel vom reaktiven zum proaktiven IT-Betrieb. Durch die Vorhersage und Lösung von Problemen, bevor Anwender sich beschwert, können Unternehmen das Ticketaufkommen im Service Desk senken und Ausfallzeiten minimieren. Dadurch wird die Produktivität Ihrer Mitarbeiter nicht beeinträchtigt, und die IT-Mitarbeiter können sich auf strategischere Aufgaben konzentrieren.

Ein selbstheilender Support-Desk ermöglicht den Wechsel vom reaktiven zum proaktiven IT-Betrieb. Durch die Vorhersage und Lösung von Problemen, bevor Anwender sich beschwert, können Unternehmen das Ticketaufkommen im Service Desk senken und Ausfallzeiten minimieren. Dadurch wird die Produktivität Ihrer Mitarbeiter nicht beeinträchtigt, und die IT-Mitarbeiter können sich auf strategischere Aufgaben konzentrieren.

Was ist Selbstheilungstechnologie?

Selbstheilung ist die Fähigkeit von IT-Systemen, Probleme ohne menschliches Eingreifen sofort zu erkennen und automatisch darauf zu reagieren. Diese Art der Automatisierung trägt dazu bei, die IT-Kosten zu senken und eine bessere digitale Erfahrung zu ermöglichen.

Vorteile der selbstheilenden Automation

Selbstheilende Systeme helfen Unternehmen, ihre Geschäftsziele besser zu erreichen, denn IT-Kosten und Mitarbeiterproduktivität sind wichtige Leistungsindikatoren (KPIs).

Zu den besonderen Vorteilen gehören:

Erhöhte IT-Effizienz und Skalierbarkeit

Da weniger Helpdesk-Anrufe und Support-Tickets zu bearbeiten sind, können die Techniker weniger Zeit mit der Fehlersuche verbringen und ihre Fähigkeiten effektiver für hochwertigere Projekte einsetzen.

Aufgrund ihrer Skalierbarkeit hilft diese Art der Automatisierung dem IT-Team auch dabei, die wachsende Arbeitslast in den Griff zu bekommen. Es ist möglich, mehr technische Probleme zu lösen und mehr Anwender zu unterstützen, ohne die Ressourcen zu belasten und die Mitarbeiter zu überfordern.

Niedrigere IT-Kosten

Die Beseitigung von Helpdesk-Tickets wirkt sich eindeutig auf das Endergebnis aus. Laut der Umfrage von Lakeside Softwareaus dem Jahr 2021 zum Thema "Digital Employee Experience" kostet jedes interne IT-Ticket durchschnittlich 22,50 US-Dollar.

Durch die Neugestaltung von Betriebsprozessen mit Hilfe von Hyperautomatisierungstechnologien wie künstlicher Intelligenz (KI) können Unternehmen laut Gartner ihre Kosten bis 2024 um 30 % senken.

Geringere Ausfallzeiten und höhere Produktivität

Wenn Anwender Zeit mit IT-Problemen und Serviceanrufen verbringt, wird die Produktivität der Mitarbeiter unterbrochen. Eine selbstheilende Infrastruktur minimiert das Risiko von Ausfällen und Unterbrechungen, die die Produktivität der Mitarbeiter und die Geschäftskontinuität beeinträchtigen.

Verbessertes digitales Erlebnis und höhere Mitarbeiterzufriedenheit

Laut einer Studie von Lakeside gibt etwa die Hälfte der Mitarbeiter an, dass sie nur in 60 % der Fälle oder weniger ein technisches Problem an die IT-Abteilung melden. Diese Daten deuten darauf hin, dass viele Anwender am Ende unter IT-Problemen leiden, die ihre Produktivität beeinträchtigen.

Mitarbeiter zögern oft, sich an den Servicedesk zu wenden und Tickets einzureichen, weil sie damit viel Zeit verlieren. Mit selbstheilender IT werden Probleme proaktiv gelöst, bevor der Benutzer sie überhaupt bemerkt.

Von der reaktiven IT zum proaktiven IT-Betrieb

Bei einem reaktiven IT-Ansatz warten die Support-Desk-Teams, bis sie auf Störungen reagieren, nachdem diese aufgetreten sind. Wenn sich beispielsweise ein Benutzer über mangelnden Speicherplatz zum Speichern von Dokumenten beschwert, nimmt sich ein Techniker erst dann des Problems an. Bei einem proaktiven Ansatz ist die IT-Abteilung bestrebt, das Auftreten oder die Eskalation von Vorfällen zu verhindern, potenzielle Probleme anzugehen, bevor die Mitarbeiter sie bemerken, und die Auswirkungen auf die Produktivität zu minimieren.

Mit der richtigen IT-Lösung können intelligente Sensoren erkennen, wann ein bestimmter Schwellenwert erreicht ist, und automatisch eingreifen. Um auf das vorherige Beispiel zurückzukommen: Ein Sensor, der einen geringen Festplattenspeicherplatz feststellt, kann mit einer Aktion verknüpft werden, um durch das Löschen von Dateien im Papierkorb Speicherplatz freizugeben.

Ein selbstheilender Helpdesk löst Probleme, bevor sie sich auf Anwender auswirken, dank einer Kombination aus:

• Frühzeitige Erkennung
• Proaktives Eingreifen
• Prädiktive Analyse
• Automatisierung

Selbstheilendes Infrastrukturmanagement ermöglicht besseres digitales Erlebnis

Algorithmen des maschinellen Lernens (ML) und Automatisierung sind Schlüsselkomponenten von selbstheilenden Systemen. Tatsächlich sind die Selbstheilungsfähigkeiten einer der Vorteile des Einsatzes von AIOps, was für künstliche Intelligenz für den IT-Betrieb steht, als Teil der Digital Experience Management (DEM)-Strategie Ihres Unternehmens. Mit Lakeside Prevent - Teil der Digital Experience Cloud von Lakeside, powered by SysTrack - können Unternehmen die Leistung von AIOps und Digital Experience-Daten nutzen, um zu verhindern, dass IT-Probleme die Produktivität der Benutzer beeinträchtigen.

Laut einer Umfrage von Lakeside unter IT-Mitarbeitern sind Automatisierungsfunktionen für die Effizienz des Helpdesks eines der wertvollsten Werkzeuge zur Verbesserung der digitalen Erfahrung. Der Bericht von Lakeside zeigt, dass für 70 % der IT-Mitarbeiter die Selbstheilung der nützlichste Mechanismus ist, wenn es um die Automatisierung von IT-Diensten geht.

Digital Experience Management-Plattformen wie die Digital Experience Cloud von Lakeside können Betriebsteams dabei helfen, Möglichkeiten zur Selbstheilung zu erkennen. Diese Lösungen haben den Vorteil, dass sie tief in Daten und AIOps verwurzelt sind, wodurch sie einen erweiterten Einblick in die gesamte IT-Umgebung und Informationen zur Optimierung der IT-Ressourcen und des digitalen Erlebnisses bieten.