Der quantifizierte Benutzer: Neudefinition der Messung des IT-Erfolgs

Im Jahr 1989 eroberte der Blockbuster " Zurück in die Zukunft" die Welt mit wilden Technologievorhersagen im Sturm. Heute wissen wir, dass der Film in Bezug auf fliegende Autos und Power-Kleidung das Ziel verfehlt haben könnte, aber viele seiner Vorhersagen waren genauer als erwartet. Ein typisches Beispiel: Wearables.

Von Virtual-Reality-Headsets bis hin zu Fitness-Trackern - die Wearable-Technologie treibt die Idee des "quantifizierten Selbst" voran, bei der unser persönliches Leben digitalisiert und analysiert werden kann, um es schließlich zu "verbessern".

Aber können wir unser Berufsleben in ähnlicher Weise analysieren und verbessern, um die Produktivität zu steigern? Ja! So wie wir in der Ära des "quantifizierten Selbst" leben, tritt das Unternehmen nun in die Ära des "quantifizierten Nutzers" ein.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf mein Wort. Hier erfahren Sie, wie und vor allem, warum es Sie interessieren sollte...

Was ist der "quantifizierte Nutzer"?

Denken Sie an den heutigen Arbeitsplatz: Menschen, Prozesse und Technologien sind überwiegend digital und werden weitgehend von Dritten verwaltet (z. B. Office 365 und andere geschäftskritische SaaS-Angebote). Und das ist eine großartige Sache!

Dies stellt die IT-Abteilung jedoch auch vor eine unvorhergesehene Herausforderung: "Wie unterstützen wir eine Belegschaft, die größtenteils digital ist und deren technologische Ressourcen von uns verwaltet werden können oder auch nicht?"

Der Schlüssel zur Unterstützung der heutigen Arbeitskräfte liegt im Konzept des "quantifizierten Benutzers". So wie wir in der Lage sind, die Anzahl der Schritte, die wir pro Tag machen, zu quantifizieren, um unsere persönliche Gesundheit zu verbessern, ist der "quantifizierte Benutzer" ein Benutzer, dessen Endbenutzererfahrung innerhalb des digitalen Arbeitsbereichs quantifiziert und bewertet wird, um die Produktivität zu steigern.

Erfahren Sie mehr über Endbenutzer-Analytik

Auf den ersten Blick könnte man meinen, dass es eine lose Beziehung zwischen der Erfahrung eines Benutzers und seiner Produktivität gibt. In den letzten 20 Jahren hat jedoch der Anbieter von Arbeitsplatzanalysen, Lakeside Software hat jedoch in den letzten 20 Jahren herausgefunden, dass je besser die Benutzererfahrung eines Mitarbeiters ist, desto geringer sind die Produktivitätsbarrieren innerhalb des digitalen Arbeitsbereichs. Wie das? Durch ein gesünderes, besser verfügbares Desktop-Erlebnis.

Endbenutzererfahrung: die wichtigste Kennzahl in der IT.

Eine kühne Behauptung, ich weiß, aber die Bewertung der Endbenutzererfahrung ist die wichtigste Kennzahl in der IT, weil sie genau und objektiv misst, wie alle von der IT ergriffenen Technologien und Maßnahmen die Geschäftsproduktivität fördern, was der eigentliche Zweck eines jeden IT-Teams ist.

Der Endbenutzer-Erfahrungswert ist ein normalisierter Wert, der weder von der IT noch von IT-Anbietern berührt wird. Er dient zwei Zwecken: Er gibt Aufschluss darüber, welche Faktoren sich auf die Produktivität auswirken, und verbessert den Überblick über den Zustand und die Leistung von Technologieinvestitionen.

Wie berechnen wir also den Endbenutzer-Erfahrungswert?

Die Berechnung des Endbenutzer-Erfahrungswerts der Mitarbeiter erfolgt durch die Analyse und Verwaltung aller Faktoren, die sich auf ihre Produktivität auswirken könnten, mithilfe eines Datenerfassungsagenten genau dort, wo sie die meisten, wenn nicht sogar alle ihre Aufgaben erledigen: am Endpunkt.

Warum der Endpunkt? Da wichtige IT-Funktionen ausgelagert und von Dritten verwaltet werden, ist ein eingeschränkter Einblick in Netzwerktransaktionen, Transaktionen im Rechenzentrum und die gesamte IT-Infrastruktur unvermeidlich. Daher ist der Arbeitsplatz eines Mitarbeiters, der Endpunkt, zum privilegiertesten Blickpunkt geworden, den die IT-Abteilung auf den Zustand und die Gesundheit einer zunehmend verstreuten IT-Umgebung haben kann.

Die Bewertung der Endnutzererfahrung sollte auf der Grundlage der Verfügbarkeit und Leistung aller Faktoren berechnet werden, die sich auf die Endnutzererfahrung auswirken könnten, d. h. von Netzwerk- und Ressourcenproblemen bis hin zu Problemen mit der Infrastruktur und der Systemkonfiguration.

Das Ergebnis ist ein Wert, der normalisiert ist und den "quantifizierten Benutzer" unterstützt. Es ist ein Wert, der zwischen Teams und Gruppen von Anwender verglichen werden kann, und ein Wert, an dessen Verbesserung das IT-Team arbeiten kann, um die Geschäftsproduktivität derjenigen zu ermöglichen, die am wichtigsten sind: die Endbenutzer Anwender.

Wie Sie Ihren Endbenutzer-Erfahrungswert zur Steigerung der Produktivität nutzen können

Lakeside SoftwareDas Flaggschiff von SysTrack, , basiert auf der Durchdringung der Nutzung des Endbenutzererfahrungs-Scores in der gesamten IT. SysTrack ist eine Lösung für die Arbeitsplatzanalyse und ein Endpunkt-Agent, der Endnutzerdaten zur Nutzung, Erfahrung und dem gesamten Endpunkt sammelt und analysiert, um IT-Teams in den folgenden Schlüsselbereichen zu unterstützen:

• Asset-Optimierung: Sicherstellen, dass die IT-Kosten für den erfassten Bedarf und die Nutzung des Unternehmens optimiert werden Anwender
• Ereigniskorrelation und -analyse: Identifizierung und Lösung von IT-Problemen, die Anwender an der Produktivität hindern
• Überwachung der digitalen Erfahrung: Überwachung und vor allem Analyse der Erfahrungen der Endkunden Anwendermit allen Technologien und Geschäftsprozessen, die von der Organisation bereitgestellt werden.

Erfahren Sie mehr über SysTrack