Wie hoch ist der ROI von Digital Experience Monitoring?

Berechnung des ROI von Digital Experience Monitoring

Bei der Erstellung des Rechners haben wir drei gängige Anwendungsfälle für die Überwachung der digitalen Erfahrung berücksichtigt: Verbesserungen am Service Desk, Asset-Optimierungen und Produktivitätssteigerungen. Diese Bereiche haben in der Regel den größten Einfluss auf die Verbesserung der digitalen Erfahrung der Mitarbeiter und können je nach Zusammensetzung der Umgebung einen hohen ROI erzielen. Der Rechner berücksichtigt verschiedene Variablen zur Verfeinerung der Ergebnisse, z. B. ob der IT-Support ausgelagert ist und in welchem Umfang VDI im Unternehmen eingesetzt wird.

Verbesserungen am Service Desk

Dies ist vielleicht der offensichtlichste Vorteil einer Lösung zur Überwachung der digitalen Erfahrung. Wenn ich von Verbesserungen im Service Desk spreche, meine ich damit die Effizienz, die durch einen besseren Einblick in den Computerbestand der Endbenutzer erreicht wird. Die Rolle, die Tools zur Überwachung der digitalen Erfahrung in Ihrer Serviceorganisation spielen können, lässt sich am besten wie folgt beschreiben:

• Reaktive Unterstützung: Ein Tool zur Überwachung der digitalen Erfahrung kann die IT-Abteilung auf Probleme aufmerksam machen, die bereits in der Umgebung auftreten. Zu diesem Zeitpunkt kann die Lösung als Aufzeichnungssystem fungieren, um die Grundursache für jedes Problem zu ermitteln. Darüber hinaus kann das Tool angeben, wie viele Anwender von einem Problem betroffen sind, so dass die IT-Abteilung weit verbreitete Probleme zuerst angehen kann. Zu den Faktoren, die zum ROI des reaktiven Supports beitragen, gehören die mittlere Zeit bis zur Lösung (MTTR), die Anzahl der Stunden (oder Löhne), die aufgrund von Produktivitätseinbußen durch IT-Probleme verloren gehen, und die IT-Supportkosten.
• Proaktive Unterstützung: Lösungen zur Überwachung digitaler Erfahrungen, die bestimmte Bedingungen oder Verhaltensweisen überwachen und melden, ermöglichen es IT-Teams, potenziellen Problemen zuvorzukommen. Wenn das Tool beispielsweise feststellt, dass bei einer bestimmten Gruppe von Endpunkten ein konstanter Anstieg der CPU-Auslastung zu verzeichnen ist, kann es die IT-Abteilung auf das potenziell produktivitätsbeeinträchtigende Problem aufmerksam machen oder sogar eine automatische Abhilfemaßnahme einleiten, ohne die IT-Abteilung einzuschalten. Auf diese Weise wird ein sich anbahnendes Problem gestoppt, bevor es sich zu einem Problem entwickelt Anwender . Zu den Faktoren, die zum ROI des proaktiven Supports beitragen, gehören die Anzahl der Stunden (oder Löhne), die aufgrund von Produktivitätseinbußen durch IT-Probleme verloren gehen, das Ticketvolumen und die IT-Supportkosten.
• Vorausschauende Unterstützung: Lösungen zur Überwachung digitaler Erlebnisse beginnen nun, AIOps-Funktionen zu integrieren, was IT-Teams die Möglichkeit bietet, Anwender mit vorausschauendem Support zu versorgen. Zu diesem Zweck kann das Tool KI nutzen, um die Umgebung zu überwachen und Muster zu finden und so zu verhindern, dass potenzielle Probleme auftauchen. Angenommen, ein Benutzer hat Probleme mit dem Netzwerk; ein Tool zur Überwachung der digitalen Erfahrung, das AIOps nutzt, kann dabei helfen, andere Anwender zu identifizieren, die unter ähnlichen Bedingungen in der Zukunft ein solches Problem haben könnten. Zu den Faktoren, die zum ROI des vorausschauenden Supports beitragen, gehören das Ticketvolumen, die IT-Supportkosten, der Personalbedarf für L1-Support und die Anzahl der Stunden (oder Löhne), die aufgrund von Produktivitätseinbußen durch IT-Probleme verloren gehen.

Asset-Optimierungen

In Unternehmen sammeln sich in der Regel erhebliche Mengen an Software/Softwarelizenzen, Hardware und Diensten an, die nicht mehr genutzt werden oder nicht mehr optimal funktionieren. Zu den Bereichen, die eine Lösung zur Überwachung der digitalen Erfahrung beleuchten kann, gehören die folgenden:

• Überversorgte Software oder Hardware
• Lizenzen, die Ihre Anwender nicht mehr verwendet oder nie verwendet hat
• Lizenzen, die nicht ausgelastet sind und heruntergestuft werden könnten (z. B. Ersetzen von Office 365 E5 durch E3-Lizenzen)
• Hardware, die erneuert oder verbessert werden muss, um den aktuellen Geschäftsanforderungen zu entsprechen
• VDI-Ressourcen, die unter- oder überdimensioniert waren
• Ungenutzte Hardware, die in Ihrer Umgebung vorhanden ist

Die IT-Kosten können erheblich gesenkt werden, wenn die Transparenz darüber verbessert wird, welche Ressourcen und Dienste benötigt werden und welche nicht. Häufig stellen wir fest, dass in den IT-Umgebungen von Unternehmen zu viel Technologie bereitgestellt wird, die in einigen Fällen Einsparungen in Millionenhöhe ermöglichen könnte.

Produktivitätsverbesserungen

Einer der größten Vorteile einer guten Digital Experience Monitoring-Lösung ist die Fähigkeit, etwas zu messen, das traditionell nicht messbar ist: die Endbenutzererfahrung (EUX). Die Plattform von Lakeside zur Überwachung digitaler Erlebnisse, SysTrackliefert einen EUX-Score für jeden Benutzer und jede Gruppe in der Umgebung sowie für die Umgebung als Ganzes. Je höher der EUX-Wert, desto weniger produktive Zeit verliert ein Mitarbeiter aufgrund von IT-Problemen.

Für die Zwecke unserer ROI-Berechnungen beziehen sich Produktivitätssteigerungen auf die Anzahl der Stunden, die durch IT-Probleme eingespart werden. Denken Sie an die Ausfallzeiten: Wie hoch sind die Kosten für Ihr Unternehmen, wenn 20 % Ihrer Anlagen 30 Minuten lang ausfallen? Die Antwort auf diese Frage kann je nach Branche, der Art der Arbeit, die Anwender verrichtet, der Tageszeit und anderen Faktoren variieren. Unser Rechner berücksichtigt diese Diskrepanzen und ermöglicht es Ihnen, die Werte so anzupassen, dass Sie ein möglichst genaues Ergebnis für Ihre Umgebung erhalten.

Sind Sie bereit zu erfahren, wie hoch der ROI der Überwachung digitaler Erlebnisse für Ihr Unternehmen ist? Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um loszulegen.