Die Entwicklung der IT hat Änderungen des Modells für Unternehmen erforderlich gemacht, die den Zustand ihrer AnwenderErfahrungen verstehen wollen. Vor diesem Hintergrund hat Lakeside drei neue Möglichkeiten entwickelt, um einen Einblick in die IT-Umgebung zu erhalten, die in unserer neuesten Version SysTrack 8.3 verfügbar sind.
Bei Lakeside sprechen wir viel über die Bedeutung der Datenerfassung an der Quelle: den Endgeräten der Benutzer. Zwanzig Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT-Profis haben uns immer wieder gezeigt, dass die Endpunktüberwachung die objektivsten und umsetzbarsten Daten für die IT liefert.
Auch wenn der Endpunkt nach wie vor im Mittelpunkt von SysTrack steht, haben wir erkannt, wie wertvoll es ist, neben den beobachtbaren, quantitativen Metriken, die aus echten Endnutzerdaten stammen, Zugang zu zusätzlichen Informationen zu haben. Subjektive Benutzererfahrungen, künstliche Transaktionen und Branchenvergleiche können ebenfalls eine Rolle spielen, um das Verständnis der Endbenutzererfahrung abzurunden und Leistungsgrundlagen zu schaffen.
Feedback erleben - intelligente Fragen und Berichte
Eine der größten Stärken der Analyseplattform SysTrack ist die Möglichkeit, eine quantitative Bewertung der Benutzererfahrung zu erfassen, um der IT-Abteilung einen objektiveren Überblick über die von ihr unterstützten Systeme zu geben. Wir haben jedoch darüber gesprochen, wie Anwender Menschen sind Wir haben darüber gesprochen, dass die Endanwender Menschen mit unterschiedlichen Bedürfnissen und Ansichten über ihre IT-Erfahrungen sind, und wir haben mit überwältigender Mehrheit das Feedback erhalten, dass IT-Organisationen sehr an diesen subjektiven Ansichten interessiert sind. Dies hat uns dazu veranlasst, die quantitativen mit den qualitativen Daten zu kombinieren, indem wir die Experience Feedback-Funktion von SysTracknutzen.
Die Grundidee besteht darin, der IT-Abteilung eine Reihe von Standardumfragen zur Verfügung zu stellen und einen intuitiven Builder, um weitere Umfragen zu erstellen, die auf intelligente Weise verschickt werden können, damit Anwender sie in großem Umfang ausfüllen kann. Noch besser: Sie können so konfiguriert werden, dass sie nur unter bestimmten Bedingungen ausgelöst werden. Sind Sie daran interessiert, Feedback von Anwender zu erhalten, das eine niedrigere Bewertung der Benutzerfreundlichkeit aufweist? Die Umfragen können so angepasst werden, dass sie nur an Anwender gesendet werden, die niedrigere quantitative Erfahrungswerte haben, oder dass sie ausgelöst werden, wenn die Werte sinken. Interessieren Sie sich für die Meinung von frühen Anwendern eines Softwarepakets? Es können benutzerdefinierte Regeln aufgestellt werden, die Fragen speziell an Anwender von bestimmten Paketen oder Versionen senden, um das Feedback von Anwender zu sammeln, die mit ihnen interagiert haben. Durch diesen Mechanismus kann die IT-Abteilung das letzte Teil des Puzzles erhalten: die Meinungen und Gedanken der Endbenutzer Anwender.
Lakeside erhielt eine Best of VMworld 2017 Auszeichnung in der Kategorie End-User Computing, Mobilität und Desktop-Virtualisierung für unser Umfrage-Feature. Hier ist, was die TechTarget-Jury zu sagen hatte: "Die Befragung von Anwender nach ihren Erfahrungen und die anschließende Korrelation mit empirischen Leistungsdaten, die von ihrem Agenten gesammelt wurden, ermöglicht der IT-Abteilung eine Feinabstimmung der Ressourcenzuweisung und ein besseres Verständnis der Bedürfnisse der Endanwender Anwender."
Synthetic Toolkit - Ein Rahmenwerk für die Automatisierung
Mit dem massiven Anstieg der Verbreitung von synthetischen transaktionsbasierten Tests ist klar, dass IT-Organisationen einen echten Nutzen darin sehen, ihre kritischen IT-Dienste und -Plattformen kontinuierlich mit künstlichen Arbeitslasten zu belasten. Dies kann eine gute Möglichkeit sein, um herauszufinden, ob bestimmte Anwendungen oder Systeme erhöhte Ladezeiten oder allgemeine Leistungsprobleme aufweisen, aber es bleibt eine wichtige Frage: Warum laufen die Dinge langsamer als erwartet? SysTrackDie detaillierten Systemmetriken von Google bieten eine offensichtliche Ergänzung zu dieser Frage.
SysTrack Das Synthetic Toolkit von 8.3 bietet einer Organisation einen skalierbaren, nativen Mechanismus, um jedes vorhandene Toolset für synthetische Transaktionen mit SysTrack zu nutzen. Durch die einfache Toolkit-Integration kann jedes Unternehmen die detaillierten Leistungsmetriken, die mit SysTrack verbunden sind, mit dem Transaktions-Timing eines Tools für synthetische Transaktionen verbinden. Das Ergebnis ist eine einfache Methode, um Robotik-Workloads gegen wichtige Dienste laufen zu lassen, mit einem eingebauten Berichtsmechanismus, um die zugrundeliegenden Ursachen für Langsamkeit zu entdecken. Von hier aus kann die IT-Organisation die zugrunde liegenden Ursachen für alle Probleme ermitteln und die proaktive Benachrichtigung über Probleme nutzen, um deren Lösungszeiten erheblich zu verkürzen.
Community-Visualisierung in SysTrack 8.3 - Lernen Sie von Ihrer Branche
IT-Umgebungen sind geschlossene Ökosysteme, und das aus gutem Grund: Detaillierte Daten können sensible Informationen über Mitarbeiter und Abläufe enthalten. Ein Vergleich der IT-Umgebungen von Unternehmen derselben Branche kann jedoch sehr nützlich sein, um zu verstehen, wie eine Umgebung in Bezug auf die Gesamtleistung und Schlüsseltechnologien abschneidet.
SysTrack Die Community gibt der IT-Abteilung Zugang zu anonymisierten Daten von außerhalb ihres Unternehmens, so dass sie ihren Erfolg nicht nur mit sich selbst, sondern auch mit dem Branchendurchschnitt messen kann. Neu in SysTrack 8.3 haben Kunden, die sich für SysTrack Community entscheiden, Zugriff auf eine Community-Ansicht innerhalb von SysTrack Visualizer. Diese Ansicht macht es IT-Organisationen leicht, ihre Umgebung mit anderen Organisationen in derselben Branche zu vergleichen.
Abgesehen davon, dass sie dazu beitragen, eine Vorstellung von grundlegenden Standards zu entwickeln, können Community-Daten auch für die Budgetrationalisierung nützlich sein. Wenn Unternehmen in der Community neuere Hardware und Software einsetzen, kann die IT-Abteilung diese Informationen nutzen, um für Upgrades zu plädieren. Da die IT-Abteilung bei der Förderung der Mitarbeiterproduktivität und des Unternehmenswachstums eine so wichtige Rolle spielt, bietet der Einblick in externe Daten einen zusätzlichen Vorteil gegenüber der Konkurrenz.
In den kommenden Wochen werden wir diese und andere neue Funktionen von SysTrack 8.3 ausführlicher vorstellen.
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