SysTrack Anwendungsfall: Fehlerbehebung bei Anwendungsfehlern

Die Behebung von IT-Problemen kann ein umfangreicher und anstrengender Prozess sein. Wenn Sie eine große Umgebung verwalten, kann der Prozess schnell überwältigend werden. Vielleicht stellen Sie zunächst alle möglichen Fragen: Handelt es sich um ein isoliertes Problem? Wie lange dauert das Problem schon an? Wie wirkt sich das Problem auf Anwender aus? Ist Anwender betroffen, das dieses Problem möglicherweise nie dem Helpdesk meldet? Es ist gut, Fragen zu stellen, aber wenn Sie nicht den Einblick haben, um die Antworten zu finden, werden Sie sich oft im Kreis drehen.

Zum Glück, SysTrack überwacht Ihre Umgebung kontinuierlich und achtet genau auf die Benutzerfreundlichkeit, sodass Sie Probleme beheben können, bevor sie sich negativ auf die Produktivität und letztlich auf den Gewinn auswirken.

Nehmen wir ein gängiges Beispiel, um dies etwas näher zu untersuchen: Ein Benutzer meldet, dass eine bestimmte Anwendung nicht reagiert oder abstürzt. Das Ticket landet mit wenig hilfreichen Informationen auf Ihrem Schreibtisch. Vielleicht hat er ein paar Fälle mit einer vagen Beschreibung des Zeitpunkts gemeldet, an dem das Problem aufgetreten ist. Normalerweise würden Sie in diesem Fall den Benutzer befragen und sich in den erwähnten Kreisen bewegen, aber hier kann SysTrack Ihnen helfen, all dies zu vermeiden und Daten zu nutzen, um das Problem zu verstehen und zu lösen.

Schritte zur Lösung eines Vorfalls

Ein guter Startpunkt ist Site Visualizer. Gehen Sie einfach in den Bereich "Beobachtungen" und öffnen Sie den Datensatz "Anwendungsfehler", um einen schnellen Überblick über die App zu erhalten. Sie sehen schnell die Anzahl der Fehler, die bei dieser Anwendung aufgetreten sind, die Anzahl der betroffenen Systeme und wann sie das erste und letzte Mal aufgetreten sind. So haben Sie sofort eine Vorstellung davon, wie weit verbreitet das Problem ist und wie lange es schon besteht.

Eine Übersicht wie diese kann Ihnen die richtige Richtung weisen, an die Sie sich als Nächstes wenden sollten. Wenn die Anwendung nur auf einem einzigen System fehlerhaft ist, können Sie wahrscheinlich davon ausgehen, dass das Problem mit dem System und nicht mit der Anwendung zusammenhängt, und Sie können die Anwendung auf dem betroffenen System einfach neu installieren. Wenn jedoch ein großer Teil der Benutzer betroffen ist, wissen Sie, dass die Anwendung Teil des Problems ist.

Wenn Sie mit der rechten Maustaste auf die Anzahl der betroffenen Systeme klicken und dann "Details anzeigen" wählen, wird Ihnen jedes betroffene System angezeigt. Vielleicht gehören sie alle zur gleichen Gruppe, die einen Software-Patch erhalten hat, als die Anwendung anfing, Fehler zu machen, oder sie sind die einzigen Anwender , auf denen die Anwendung installiert ist. Jetzt können Sie mit dem Anbieter der Anwendung oder Ihrem Entwicklungsteam im Falle einer selbst entwickelten Anwendung zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen. Der einfache Zugriff auf diese Art von Daten verringert den Zeit- und Arbeitsaufwand, der für die Beantwortung dieser Fragen erforderlich gewesen wäre, erheblich.

Um das Problem genauer zu untersuchen, können Sie mit Resolve die Systeme eines bestimmten Benutzers anvisieren. Wenn Sie das Tool "Fehler" öffnen, sehen Sie Details zu den Fehlern, die bei der betreffenden Anwendung aufgetreten sind, wie sie im Vergleich zum gesamten Unternehmen abschneidet, sowie zeitbezogene Informationen, damit Sie genau wissen, wann jeder Fehler aufgetreten ist.

Zu diesem Zeitpunkt wissen Sie, wie weit verbreitet das Problem ist, jedes einzelne System, das betroffen ist, und sogar den genauen Zeitpunkt jedes einzelnen Auftretens. Sobald Sie all diese Daten haben, sind Sie viel besser darauf vorbereitet, eine Lösung zu implementieren.

Um all dies wieder auf die Nutzererfahrung zu übertragen, können Sie sogar den Zustand eines Systems im Laufe der Zeit überwachen. Beheben Sie das Problem mit der fehlerhaften Anwendung und sehen Sie, wie sich der Gesundheitszustand des Nutzers nach der Behebung verändert hat. So erhalten Sie eine gute Vorstellung davon, wie die Nutzererfahrung ist und ob Sie das Problem behoben haben oder ob es aufgrund anderer Probleme Anlass zur Sorge gibt. Es war noch nie so einfach, das Kaninchenloch zu vermeiden.