SysTrack Anwendungsfall: Welche Auswirkungen hat das auf mein System?

Eine der vielen Verwendungsmöglichkeiten von SysTrackbesteht darin, einen Einblick in die Quellen negativer Auswirkungen in der Umgebung eines Endbenutzers zu erhalten. Insbesondere kann ein IT-Administrator damit herausfinden, was die Ursache von Problemen ist, die die Benutzererfahrung beeinträchtigen. Dies hilft der IT-Organisation, die Ursachen für häufige Benutzerbeschwerden wie "Mein System ist langsam" oder "Ich kann meine E-Mails nicht öffnen!" zu finden. Da es zahlreiche Gründe gibt, warum ein System Probleme haben könnte, kann es für einen IT-Administrator schwierig sein, zu wissen, wo er anfangen soll.

Nehmen wir ein konkretes Beispiel mit einem Benutzer, der sich mit einer allgemeinen Beschwerde an den Helpdesk wendet. Der IT-Administrator erhält eine Beschwerde von einem Benutzer, der sagt, dass sein System zu langsam läuft. Der Administrator beginnt mit der Suche nach dem System des Benutzers in SysTrack Resolve. Er beginnt mit der Suche nach dem Benutzer auf der Registerkarte Allgemein: Fokus ändern und wählt das entsprechende System aus. Der Benutzer kann möglicherweise mehrere Systeme haben, aber das Online-System ist am relevantesten, weil es das System ist, das er gerade verwendet.

Der Administrator fährt mit der Analyseübersicht fort, wo er einige Anwendungen und Ereignisse im kritischen Zustand feststellt. Aufgrund der immensen Zeitspanne, die vergangen ist, seit sie als kritisch eingestuft wurden, können sie in dieser Situation jedoch vernünftigerweise ignoriert werden. Der Administrator beschließt, den Zustand des Systems auf der Registerkarte "Zustand" von Resolve zu überprüfen, da er dort einen Überblick über alle Quellen der Auswirkungen auf das System erhält. Im Abschnitt "Zusammenfassung" wird das Diagramm "Gesamtbelastung" (siehe unten) angezeigt, das die Anzahl der Minuten angibt, die jede Kategorie auf das System einwirkt.

Der Administrator stellt fest, dass die Netzwerkkategorie die größten Auswirkungen auf das System hat, aber er beschließt, sich weiterhin das Diagramm "Qualitätstrend" anzusehen. Es zeigt die Qualität der Umgebung pro Tag im Vergleich zur durchschnittlichen Qualität an. So können sie sehen, wie das System für den Endbenutzer im Vergleich zu den meisten Tagen funktioniert. Sie stellen fest, dass der Trend an dem Tag, an dem der Benutzer die schlechte Leistung bemerkt hat, nach unten geht.

Der Administrator stellt fest, dass das Netzwerk die höchste Gesamtauswirkung zu haben scheint, beschließt aber, sich das Diagramm der täglichen Auswirkungen anzusehen, um den Tag zu ermitteln, an dem der Benutzer begann, eine langsamere Leistung zu bemerken. Wie unten dargestellt, stellt der Administrator fest, dass der Tag, an dem der Benutzer eine schlechtere Leistung feststellte, eine hohe Netzwerkauswirkung aufweist und auch weiterhin eine hohe Netzwerkauswirkung aufweist.

Der Administrator kennt nun die Ursache für die größten Auswirkungen auf das System des Benutzers und kann dieses Wissen nutzen, um die abnehmende Qualität des Systems des Benutzers und der Umgebung insgesamt zu beheben. Sie gehen weiter in die Black Box von Resolve und sehen sich die Netzwerksystemdaten genauer an. Sie entscheiden sich, den Filter im Systemdaten-Panel von System auf Netzwerk umzustellen, da dies die Kategorie ist, die sie am meisten interessiert (siehe unten). Dadurch werden weitere Details zu den Netzwerkschnittstellenkarten aufgedeckt, wie z. B. eine hohe Weiterleitungsrate, die zu den großen Auswirkungen auf das Netzwerk führt.

Der IT-Administrator hat die Ursache für die Beeinträchtigung dieses speziellen Benutzers entdeckt, fragt sich aber, ob auch andere Anwender das gleiche Problem haben. Sie rufen Visualizer Enterprise auf und sehen sich den Zustand der gesamten Umgebung an. Der Zustand scheint durchgängig gut zu sein, und der Administrator kommt zu dem Schluss, dass dieses Problem nur bei diesem einen Benutzer aufgetreten ist. Die Suche nach der größten Quelle für die Beeinträchtigung einer Umgebung ist nur eine der vielen Möglichkeiten von SysTrack, um eine erfolgreiche Umgebung zu fördern.