Was Unternehmen bei der Umstellung auf einen hybriden Arbeitsplatz gewinnen und verlieren

In den verschiedenen Branchen gibt es keinen Konsens über die beste Art der Arbeitsorganisation für die Zeit nach der Pandemie. Das immer beliebter werdende hybride Modell kann jedoch das Beste (und das Schlechteste) aus beiden Welten bieten, je nachdem, ob Unternehmen das digitale Erfahrungsmanagement nutzen.

In den verschiedenen Branchen gibt es keinen Konsens über die beste Art der Arbeitsorganisation für die Zeit nach der Pandemie. Das Hybridmodell kann das Beste (und das Schlechteste) aus beiden Welten vereinen. Die Mitarbeiter sind nicht vollständig vor Ort, aber sie sind auch nicht vollständig ferngesteuert. Für Unternehmen ist es wichtiger denn je, die technologischen Anforderungen von Anwender zu verstehen und zu wissen, wie sich dies auf ihre Produktivität auswirkt, um die Qualität der Mitarbeiter zu gewährleisten, unabhängig davon, von wo aus sie arbeiten.

Was ist das Paradoxon der Hybridarbeit?

Die Komplexität dieses neuen Modells ist so groß, dass Microsoft es das "Paradoxon der Hybridarbeit" nennt. Der Grund dafür ist, dass die Mitarbeiter beides wollen:

• Die Flexibilität der Fernarbeit.
• Die Art der Zusammenarbeit, die mit persönlichen Kontakten einhergeht.

Die Arbeitgeber reagieren darauf. Große Unternehmen wie Microsoft und Ford Motor Company haben angekündigt, dass sie ein hybrides Arbeitsplatzmodell einführen wollen.

Die Vorteile von hybriden Arbeitsumgebungen

Beim Hybridmodell geht es darum, den Arbeitnehmern die Flexibilität zu geben, einige Tage in der Woche von zu Hause aus zu arbeiten. Neben den offensichtlichen Vorteilen für die Arbeitnehmer profitieren auch die Unternehmen davon:

Geringere Betriebskosten

Hybride Arbeitsformen tragen zur Senkung der Betriebskosten von Unternehmen bei. So wird beispielsweise weniger Bürofläche benötigt, wenn weniger Mitarbeiter gleichzeitig vor Ort sind.

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

Das Angebot flexiblerer Arbeitsregelungen kann ein Zeichen dafür sein, dass sich das Unternehmen um die Bedürfnisse der Belegschaft kümmert, und eine Gelegenheit, die Loyalität der Mitarbeiter zu fördern. Ein hybrides Arbeitsmodell trägt dazu bei, das Vertrauen zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer zu verbessern. Die Möglichkeit, selbst zu entscheiden, wo und wann man arbeitet, wirkt sich positiv auf die Mitarbeiterzufriedenheit aus.

Weniger Zeit zum Pendeln

Für einige Fernarbeitnehmer bedeutet ein Hybridmodell mehr Zeit für die Familie, da sie nicht mehr jeden einzelnen Arbeitstag pendeln müssen. Eine Umfrage von Upwork ergab, dass Arbeitnehmer, die aufgrund der Covid-19-Pandemie aus der Ferne arbeiten, in den Vereinigten Staaten durchschnittlich 49,6 Minuten pro Tag einsparen. Städte wie New York, Washington, D.C., und San Francisco sind berüchtigt für den schwierigen Verkehr und lange Pendelzeiten. Pendlerstress ist ein wichtiger Grund dafür, dass Menschen sich einen Arbeitsplatz mit mehr Flexibilität wünschen.

Gesteigerte Mitarbeiterbindung

Unternehmen bieten flexiblere Arbeitsregelungen an, um neue Mitarbeiter zu gewinnen oder zu halten. Ein hybrides Modell ist auch eine Möglichkeit, die Reichweite des potenziellen Talentpools eines Unternehmens zu vergrößern.

Was ist der große Rücktritt von 2021?

Die Flexibilisierung des Arbeitsortes treibt auch die so genannte "Große Resignation" voran. Dieser Trend hat damit zu tun, dass die Menschen ihren derzeitigen Arbeitsplatz in viel höherem Maße als normal kündigen.

Untersuchungen von Microsoft haben ergeben, dass 41 % der weltweiten Arbeitnehmerschaft erwägen, ihren derzeitigen Arbeitgeber in diesem Jahr zu verlassen. Für 46 % ist der Grund für diese Entscheidung die Möglichkeit, aus der Ferne zu arbeiten.

Der Trend zu höherer Fluktuation unterstreicht auch, wie wichtig es ist, ein hervorragendes digitales Erlebnis zu bieten, um eine engagierte Belegschaft zu erhalten. Zufriedene Mitarbeiter verlassen das Unternehmen seltener.

Warum Unternehmen vielleicht ins Büro zurückkehren sollten

Die Arbeit von zu Hause aus bringt ihre eigenen Herausforderungen mit sich, die je nach Branche variieren.

Geringere Abhängigkeit von der Technologie

Die Rückkehr ins Büro könnte dazu beitragen, die digitale Erschöpfung vieler Arbeitnehmer zu verringern. Mit der Pandemie hat die Zahl der virtuellen Meetings erheblich zugenommen.

Stärkere Unternehmenskultur

Viele Teams haben sich durch die Fernarbeit immer mehr abgeschottet, und einige Mitarbeiter möchten vielleicht ins Büro zurückkehren, um das Gefühl der Zugehörigkeit zu stärken. Interaktionen von Angesicht zu Angesicht, spontane Chats und unmittelbare Antworten tragen zur Förderung einer starken Kommunikation, der Beziehungen am Arbeitsplatz und der Unternehmenskultur bei.

Mehr Zusammenarbeit und Innovation

Auch persönliche Treffen tragen zur Förderung von Innovationen bei. Laut der neuesten Studie von Lakeside Softwareüber die Zukunft der Arbeit glauben 45 % der Arbeitnehmer, dass Teamarbeit und Zusammenarbeit in einer entfernten Umgebung weniger effektiv sind.

Geringere Cybersecurity-Risiken

Für die Unternehmen könnte die Rückkehr ins Büro auch die Cybersicherheit und den Schutz der Daten erhöhen. Aus der Studie von Lakeside geht hervor, dass sieben von zehn Finanzinstituten in Bezug auf die Fernarbeit Bedenken hinsichtlich der Cybersicherheit haben.

Das hybride Arbeitsmodell wirft einzigartige Fragen auf

Hier sind einige Fragen, die mit hybriden Arbeitsmodellen einhergehen:

• Wie wirkt sich ein Hybridmodell auf die Betriebskosten aus?
• Wo sind die Mitarbeiter produktiver?
• Wie viele Tage pro Woche sollten die Mitarbeiter im Büro sein?
• Welche Art von Arbeit lässt sich besser virtuell oder vor Ort erledigen?
• Wie oft sollten sich die Teams persönlich treffen?
• Sollten Unternehmen Remote-Mitarbeiter und Mitarbeiter vor Ort auf die gleiche Weise bewerten und belohnen?
• Wie können Unternehmen gewährleisten, dass die Mitarbeiter, die im Büro und aus der Ferne arbeiten, die gleichen Erfahrungen machen?

Die Antworten auf diese Fragen hängen von der Organisation und ihren Mitarbeitern ab. Die Untersuchung von Microsoft zeigt, dass 58 % der Mitarbeiter, die planen, die meiste und die wenigste Zeit im Büro zu verbringen, denselben Grund für diese Präferenz angeben: die Möglichkeit, konzentrierter zu arbeiten.

Die beste Art von Arbeitsplatz zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität

Laut der Lakeside-Studie über digitale Arbeitsplätze gab die Hälfte der befragten Arbeitnehmer an, dass Ablenkung eine Herausforderung bei der Telearbeit darstellt. Viele Arbeitnehmer halten sich jedoch für produktiver, wenn sie von zu Hause aus arbeiten.

Auch die Art der Arbeitsbedingungen, die man zu Hause vorfindet, hat einen Einfluss. Manche Arbeitnehmer leben allein oder haben einen privaten Arbeitsplatz, an dem sie nicht durch Kinder und Haustiere gestört werden. Andere müssen am Küchentisch zusammen mit anderen Familienmitgliedern arbeiten.

In einigen Fällen haben die Mitarbeiter das Gefühl, dass sie sich im Büro besser konzentrieren können, um ihr Privat- und Berufsleben besser zu trennen. Anderen fällt es vielleicht schwer, sich vor Ort zu konzentrieren, vor allem wenn es sich um eine laute, offene Arbeitsumgebung handelt.

Verbesserte digitale Erfahrungen sind der Schlüssel zu einer produktiven und engagierten Belegschaft

Die Produktivität der Mitarbeiter ist von entscheidender Bedeutung, damit Unternehmen ihre wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) erfüllen können. Der Grund, warum immer mehr Unternehmen in das Digital Experience Management (DEM) investieren, besteht darin, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter über die erforderlichen Tools und Bedingungen verfügen, um ihre Aufgaben optimal zu erfüllen.

DEM-Lösungen können dazu beitragen, die technologiebedingte Belastung durch Fernarbeit zu verringern, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern und die IT-Kosten zu senken. Laut dem Forrester Employee Experience Index werden 30 % der Gesamterfahrung eines Mitarbeiters durch die Arbeitsplatztechnologie bestimmt.

Technologiebedingte Herausforderungen bei der Fernarbeit

Die Abhängigkeit von der Technologie zur Gewährleistung der Geschäftskontinuität bei der Telearbeit unterstreicht die Bedeutung der digitalen Erfahrung. Viele Herausforderungen bei der Fernarbeit hängen mit der Technologie oder dem IT-Support zusammen. Typische Probleme sind:

• Abgebrochene Videoanrufe
• Ausfälle von Cloud-Diensten
• Langsame Internetverbindung
• Hoher CPU-Verbrauch
• Blauer Bildschirm des Todes
• Probleme mit virtuellen privaten Netzwerken (VPN)
• Mangelnde Reaktionsfähigkeit des Helpdesks

Viele dieser Probleme könnten jedoch mit der richtigen Software für digitale Arbeitsplatzerlebnisse gelöst oder sogar verhindert werden, wie z.B. mit der Digital Experience Cloud von Lakeside, powered by SysTrack.

IT und Belegschaft müssen auf einer Wellenlänge liegen

Die Umfrage von Lakeside zeigt, dass IT-Führungskräfte davon ausgehen, dass nach der Pandemie nur noch ein Drittel der Beschäftigten per Fernzugriff arbeiten wird. Dieselbe Studie zeigt jedoch auch, dass mehr als die Hälfte der Mitarbeiter eine hybride Arbeitsweise erwartet. Diese Diskrepanz zwischen der IT-Abteilung und der Belegschaft ist besorgniserregend, da sie dazu führen kann, dass Unternehmen nicht auf die Bedürfnisse einer verstreut arbeitenden Belegschaft vorbereitet sind.

DEM-Tools wie die Digital Experience Cloud von Lakeside können dabei helfen, die Kluft zwischen der IT und den Mitarbeitern zu überbrücken. Unsere Cloud-basierte Lösung bietet die Transparenz, die IT-Teams benötigen, um Erfahrungsdaten über einen Endpunkt-Agenten zu sammeln und die Leistung von diesem Standpunkt aus zu analysieren - unabhängig davon, ob die Mitarbeiter remote oder im Büro arbeiten. Unternehmen können proaktive Maßnahmen ergreifen, um den IT-Betrieb zu automatisieren, die Effizienz des Support-Desks zu verbessern und die Erfahrung der Mitarbeiter am digitalen Arbeitsplatz zu steigern.