Lakeside Software Partnerschaft mit Qualtrics zur Erstellung des ersten einheitlichen Dashboards zur Messung der Mitarbeitererfahrung

Die strategische Ausrichtung wird die Mitarbeitererfahrung revolutionieren, indem sie branchenführende Telemetrie- und Stimmungsdaten kombiniert, um wesentliche Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Boston [20. Mai 2024] - Lakeside Software, das führende IT-Data-Intelligence-Unternehmen, gibt eine neue Partnerschaft mit Qualtrics bekannt, dem Marktführer und Erfinder der Kategorie Experience Management (XM), die darauf abzielt, das Mitarbeitererlebnis zu revolutionieren. Durch die Kombination ihrer führenden Technologien im Bereich der quantitativen und qualitativen Datenanalyse werden Lakeside und Qualtrics Unternehmen in die Lage versetzen, die digitalen Erfahrungen ihrer Mitarbeiter mit Technologie umfassend zu verstehen und sinnvolle Verbesserungen für ihre gesamte Belegschaft zu erzielen.

"Diese strategische Partnerschaft zwischen Lakeside und Qualtrics ist ein wichtiger Schritt, um das volle Potenzial des Employee Experience Managements auszuschöpfen", sagt Dave Keil, Chief Executive Officer bei Lakeside Software. "Durch die Kombination unserer einzigartigen Endpunkt-Datenerfassung und -Analyse mit den branchenführenden Sentiment-Insights von Qualtrics können wir Unternehmen in die Lage versetzen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, das Mitarbeitererlebnis zu optimieren und letztlich bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen."

Gemeinsame Kunden profitieren von einer 360-Grad-Ansicht der Mitarbeitererfahrung, was zu einer verbesserten digitalen Erfahrung und Stimmung der Mitarbeiter sowie zu einer effizienteren Auswertung der Erfahrungsdaten führt, was wiederum die Effizienz des IT-Helpdesks erhöht und die mittlere Zeit bis zur Problemlösung (MTTR) verringert. Proaktive Verbesserungen, die auf diesen Erkenntnissen beruhen, werden die Mitarbeiterzufriedenheit, die Produktivität und die Mitarbeiterbindung verbessern.

Zu den wichtigsten Initiativen dieser Partnerschaft gehören:

Einheitliche Bewertung der Mitarbeitererfahrung: Lakeside und Qualtrics werden einen ganzheitlichen Überblick über quantitative und qualitative Daten in einem einzigen Dashboard bieten. Gemeinsam werden diese einzigartigen Daten in einen einzigen Employee Experience Health Score einfließen, um die Leistung zu verfolgen und den Industriestandard für die Messung von Experience Level Agreements (XLAs) zu definieren.
Proaktive IT: Aufbauend auf den robusten proaktiven Warnfunktionen von Lakeside können Mitarbeiter über ein Technologieproblem benachrichtigt werden, bevor ein IT-Ticket erstellt wird, und in Zusammenarbeit mit Qualtrics proaktiv befragt werden, um ihre Stimmung und ihre qualitativen Erfahrungen mit der Technologie zu validieren, so dass wichtige IT-Ressourcen frei werden, um sich auf die dringendsten Probleme zu konzentrieren.
Priorisierte Umfragen und Lösungen: Durch die Kombination von Telemetrie- und Stimmungsdaten können IT-Teams die am stärksten wirkenden Störungen erkennen und ausgewählte Stromversorgungen befragen Anwender . So können sie messen, welche Lösungen zu einer größeren Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivität führen.

Qualtrics soll Unternehmen dabei helfen, Reibungspunkte an allen menschlichen und digitalen Berührungspunkten schnell zu erkennen und zu beseitigen. Technologie spielt eine entscheidende Rolle bei der Mitarbeitererfahrung, und die umfassenden Daten von Lakeside zur digitalen Mitarbeitererfahrung machen es einfach, diese Frustrationen zu erkennen und zu beseitigen und die digitale Erfahrung für die Mitarbeiter insgesamt zu verbessern.

- Scott Thompson, leitender Partner, Qualtrics