Überwachung von Benutzererfahrungsdaten zur Optimierung des Contact Center-Betriebs

Für das Contact Center erfordert die Welt nach dem Covid neue Arbeits- und Denkweisen, um die Produktivität aufrechtzuerhalten und das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu gewährleisten.

In diesem Bericht erörtern wir, wie Digital Experience Monitoring (DEM) der IT dabei helfen kann, Mitarbeiter in neuen Betriebsumgebungen besser zu unterstützen und zu befähigen, so dass sie sich unabhängig von ihrer Tätigkeit und ihrem Standort weiterhin engagieren.