Q&A | Business Case für die Ursachenanalyse erstellen

5 Fragen an Andrew Hewitt, Senior Analyst bei Forrester, über die Auswirkungen einer effektiven RCA

Die Lösung technischer Probleme gehört zu den besten Möglichkeiten, die Produktivität der Mitarbeiter zu fördern, aber sie kann auch die schwierigste sein. Ohne die richtigen Werkzeuge und Strategien läuft die IT-Abteilung Gefahr, sich ständig mit den Symptomen, aber nicht mit dem eigentlichen Problem zu befassen.

Wie kann die IT-Abteilung also für Ressourcen werben, die schnell und ganzheitlich die Ursache von Problemen identifizieren und bei der intelligenten Lösung von Problemen in großem Umfang helfen?

Andrew Hewitt, Senior Analyst bei Forrester und Gastredner in unserem kürzlich durchgeführten Webinar zu Experience Level Agreements (XLAs), beantwortet in dieser Frage und Antwort die wichtigsten Fragen zur Bedeutung der Ursachenanalyse an modernen Arbeitsplätzen.