Erläuterung und Erweiterung des SLA-Gesprächs
Service Level Agreements (SLAs) gibt es in vielen Formen und Beschreibungen, die ein grundlegendes Niveau an akzeptablen Erfahrungen versprechen. In der Regel haben SLAs eine messbare Komponente, d.h. eine Kennzahl oder einen Leistungsindikator. Nehmen wir zum Beispiel die Mindestgeschwindigkeit auf Autobahnen. Normalerweise steht auf dem Schild "Mindestgeschwindigkeit 45 mph". Ich dachte immer, dass diese Schilder existieren...