Zu beachtende Trends im Endbenutzer-Computing 2020

Die Technologie schreitet überall um uns herum in einer Weise voran, die unser Leben und Arbeiten in naher Zukunft beeinflussen wird. Als digitale Führungskräfte wissen IT-Experten, wie wichtig es ist, sich dieser Veränderungen bewusst zu sein und strategische Innovationen voranzutreiben.

Um Ihnen dabei zu helfen, die Trends für 2020 zu erkennen, habe ich Vordenker von Lakeside aus der ganzen Welt gebeten, sich dazu zu äußern, wohin sich der digitale Arbeitsbereich ihrer Meinung nach entwickeln wird.

Trend Nr. 1: Die zunehmende Einführung der Cloud wird zu Transparenzlücken führen

Cloud- und SaaS-Lösungen haben in den letzten Jahren aufgrund ihrer einfachen Bereitstellung und der Vorliebe der Verbraucher einen enormen Aufschwung erlebt. Sie ermöglichen zwar jederzeit und überall den Zugriff auf IT-Ressourcen, doch die Bereitstellung von Diensten durch Dritte birgt auch Herausforderungen hinsichtlich der Transparenz.

"Herkömmliche Überwachungstools werden durch die zunehmende Cloud-Nutzung weiter an Wert verlieren, so dass der Endpunkt die einzige überlebende und sinnvolle Möglichkeit ist, die Leistung der IT zu messen", sagt Stephen Crossan, Technical Solutions Engineer. "Dies wird zu einem unvermeidlichen Umdenken führen, denn nun wird der Endnutzer zum Instrument für die Erfolgsmessung, ob die IT-Teams das nun wollen oder nicht."

Trend Nr. 2: Das DaaS-Wachstum wird die Geräteanforderungen verändern

Ben Murphy, Global Director of Product Integrations, hat mit Microsoft zusammengearbeitet, um Unternehmen bei der Beurteilung ihrer Bereitschaft für Windows Virtual Desktop zu unterstützen.

So sieht Ben den Einfluss von Cloud-Desktops auf die Branche im Jahr 2020: "Basierend auf dem, was ich auf dem Markt gesehen habe, denke ich, dass wir im Jahr 2020 eine Entwicklung hin zu WVD und anderen Cloud-basierten Lösungen für Desktop-Erlebnisse erleben werden. Ich gehe davon aus, dass dies letztendlich zu einer stärkeren Abstraktion der eigentlichen Anwendungen in Cloud-Dienste führen wird, die nicht von einem traditionellen Workflow abhängen."

Trend Nr. 3: Der Einsatz von Cloud-Geräteverwaltung wird zunehmen und neue Möglichkeiten für maschinelles Lernen und Automatisierung eröffnen

"Dies ist das Jahr, in dem wir eine signifikante Verbreitung von ganzheitlichem Desktop- und Gerätemanagement aus der Cloud sehen werden", sagt Jacob Maurer, Managing Director, ANZ.

Warum? Jacob meint: "VDI und Cloud-VDI oder DaaS sind seit Jahren ein bedrohlicher Sektor, aber in vielerlei Hinsicht noch immer eine Randtechnologie. Wir erreichen jetzt einen Punkt der kritischen Masse, an dem wir einen großen Aufschwung beim Cloud Device Management sehen werden, weniger bei DaaS oder Cloud-Desktops. Interessanterweise bin ich der Meinung, dass der Antrieb für 'Device Management as a Service' (DMaaS) aus der Cloud die Notwendigkeit sein wird, den betrieblichen Bedarf der Kunden an Cloud-fähigen Verwaltungsplattformen zu erfüllen, die sich auf allen betrieblichen Plattformen durchsetzen und akzeptiert werden."

Warum entwickeln sich die Kundenbedürfnisse?

"Früher haben Sicherheit, Risiko, BYOx-Arbeitsstile und Produktivität die Kunden dazu veranlasst, Workspace und Desktop über die Cloud bereitzustellen", sagt Jacob. "Aber wie wir gesehen haben, haben die Kosten und technischen Einschränkungen nicht zu einer breiten Akzeptanz geführt, ebenso wenig wie die ergebnisorientierten Treiber. Mit einem einfacheren und bewährten Ergebnis, dem 'Cloud-Management', sollten wir eine größere Akzeptanz erreichen. Es wird die gerätebasierte Verwaltung sein, die es Unternehmen ermöglicht, alle ihre Geräte und Anlagen von einer einzigen Ebene aus zu verwalten, die schließlich zu einer breiten Akzeptanz von Cloud-Workspace-Anbietern führen wird. Die Kunden fragen sich jetzt: Wenn wir eine Initiative zur Verlagerung der Kosten, des Verwaltungsaufwands und der Reduzierung der lokalen Infrastruktur für alle unsere anderen IT-Services in die Cloud haben, warum sollten wir dann nicht auch unsere Desktop- und Mobilgeräte dorthin verlagern, abzüglich des Bedarfs an Ausführungs- und IO-Ressourcen? Dies ist nicht das erste Mal, dass dies vorgeschlagen wird. Einen ganzen Windows-Desktop und Hunderte von verwalteten Anwendungen in das Rechenzentrum zu verlagern, hat sich jedoch als der große Berg erwiesen, den viele Unternehmen nicht erklimmen konnten."

Aber die Akzeptanz wird dieses Mal leichter sein, sagt Jacob.

"Vielleicht war dieser Übergang zum ortsunabhängigen Arbeiten, der durch Dienste wie VDI und DaaS vorangetrieben wurde, einfach zu ehrgeizig und zu komplex. Microsoft und VMware haben diesen Wandel erkannt und hervorragende Lösungen im Bereich der Cloud-Geräteverwaltung mit typischer Cloud-Unterstützung für Geräteverwaltung, automatisierte Bereitstellung, Anwendungsbereitstellung und Sicherheit entwickelt. Zusammen mit der Unterstützung ihrer Anbieter haben die IT-Betriebs- und Sicherheitsabteilungen den Weg für die Akzeptanz aufgezeigt, mit jahrelanger Stabilität in den bestehenden Cloud-Systemen und der Übernahme des Cloud-basierten Identitätsmanagements in die Cloud als Trend für 2020."

Welchen Nutzen haben Sie von dieser Änderung?

"Diese Umstellung bringt für zukunftsorientierte Unternehmen großartige sekundäre Vorteile mit sich. Sobald wir unseren Management-Stack in unserer bevorzugten Cloud-Plattform zentralisiert haben, haben wir die einzigartige Möglichkeit, das gleiche relevante maschinelle Lernen und die Automatisierung auf unsere Geräte und Gerätedaten anzuwenden, wie wir es bei unseren Server- und Anwendungs-Workloads getan haben. Cloud-basierte Sicherheitsplattformen mit KI-Backends werden ein großer Gewinner sein, aber es wird spannend sein zu sehen, ob Anbieter von Analyse-, Überwachungs- und Automatisierungslösungen wie Lakeside Software die Art und Weise verändern können, wie Unternehmen ihre Geräte verwalten und betreiben. Können sie die gleichen Vorteile für die Mitarbeiterproduktivität bringen, die die digitale Transformation für ihre kundenorientierten Plattformen gebracht hat? Gerätemanagement, Identitätsmanagement und Mitarbeiteranalysen sind eine viel mundgerechtere, realisierbare und wertorientierte Transformation als es VDI und DaaS je waren."

Trend Nr. 4: IT und HR werden sich bei der digitalen Erfahrung abstimmen

Fernarbeit, Produktivitätsanforderungen, Flexibilität des Arbeitsplatzes - sind das Prioritäten der Personalabteilung oder der IT?

Ab 2020 wird die Generation Z etwa ein Fünftel der Belegschaft ausmachen, und Technologie ist für die Generation Z ein wichtiger Faktor bei der Bewertung potenzieller Arbeitgeber. Um Top-Talente anzuziehen und zu halten, erkennen sowohl HR- als auch IT-Führungskräfte die Notwendigkeit, der digitalen Mitarbeitererfahrung Priorität einzuräumen.

Laut David Taylor, EMEA Channel and Alliances Director, "werden die Personalabteilungen anfangen, Budget für Projekte zur Überwachung der digitalen Erfahrung beizusteuern oder zumindest zu Beteiligten zu werden, da die Mitarbeitererfahrung in den Programmen zur Mitarbeiterbindung eine höhere Priorität erhält".

Glen Tonkyn, EMEA Senior Corporate Account Manager, sieht das ähnlich: "In allen Branchen beginnt man zu erkennen, dass der Arbeitsplatz eine Reihe von Facetten hat, die zu einem positiven Ambiente, Ergonomie, Komfort, Zugänglichkeit, Flexibilität und digitaler Flexibilität beitragen", sagt er. "2019 war das Jahr, in dem die Bedeutung der Digitalisierung für die Mitarbeiter erkannt wurde, wobei die Unternehmen neue Wege fanden, um ihre Anwender viel produktiver zu machen. Es hat sich die Erkenntnis durchgesetzt, dass sie ein verbessertes digitales Angebot bereitstellen müssen, das den Nutzern ein durchgängig konsistentes, hohes Niveau an Benutzererfahrung bietet und so jederzeit ein hohes Maß an Produktivität gewährleistet. Im Jahr 2020 werden wissenschaftliche Messungen der Endnutzererfahrung und -qualität mit einem genauen Punktesystem, das es den Unternehmen ermöglicht, zu sehen, wie gut ihre Anwender' Erfahrung ist, als ein Mechanismus verwendet werden, der aus der Perspektive des digitalen Arbeitsplatzes als Teil des Jahresberichts veröffentlicht wird, und grundsätzlich als ein Instrument verwendet werden, um hochwertige Talente in ihr Unternehmen zu bringen, mit der Mentalität: "Komm und arbeite für uns! Schauen Sie sich an, wie gut es ist, für unser Unternehmen zu arbeiten.'"

Trend Nr. 5: Die digitale Transformation wird die Nachfrage nach innovativen IT-Lösungen weiter steigern

Wir sprechen schon seit Jahren über die digitale Transformation, aber der Wandel in Mentalität und Betrieb ist noch lange nicht abgeschlossen.

Im Jahr 2020 wird DX (digitale Transformation) immer noch der Schlüssel für die IT sein, mit KI, Cloud, IoT und vielen neuen Technologien", sagt Chizuru Tominaga, Marketing Manager für Lakeside in Japan.

Da Unternehmen weiterhin KI- und maschinelle Lerntechnologien einsetzen, um Erkenntnisse aus Big Data zu gewinnen, wird das Interesse an AIOps-Lösungen für die IT wahrscheinlich ebenfalls wachsen.

Das Interesse an Lösungen für die Überwachung digitaler Erlebnisse ist 2019 stetig gestiegen, unter anderem durch die Veröffentlichung des Gartner Market Guide im letzten Herbst. Wie wird die Akzeptanz im Jahr 2020 aussehen?

Laut Dick Murphy, Global SI Director, "wird 2020 das Jahr des Wendepunkts für Digital Experience Monitoring sein. Wir werden im Jahr 2020 einen stärkeren Anstieg der Gesamtanwendung von DEM erleben als in den drei vorangegangenen Jahren zusammen.

Trends, die Lakeside für 2020 erwartet

Näher an der Heimat, hier einige Dinge, auf die wir uns in den kommenden Monaten freuen.

"2020 wird ein sehr spannendes Jahr für Lakeside Software.Wir erwarten ein starkes Wachstum und ich freue mich darauf, die Entwicklung des Unternehmens zu beobachten", sagt Vita Olynyk, Personalleiterin.

Wie wird Lakeside Software im Jahr 2020 weiter gedeihen?

Paul Sisk, Professional Services Director, meint dazu: "Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zu künftigem Wachstum. Da die Komplexität und der Wettbewerb im DEM-Bereich größer sind als je zuvor, muss die Kundenzufriedenheit im Jahr 2020 oberste Priorität haben. Unsere bestehenden Kunden sind unsere unabhängigsten Stimmen auf Messen, Seminaren, Branchentreffen usw. Wenn wir unseren bestehenden Kundenstamm nicht nur 'bestehen', sondern SEHR zufrieden mit uns sind, wenn wir ihnen das liefern, was sie brauchen, wird dies eine lange Beziehung zu den Unternehmen sicherstellen, weit mehr als die Lieferung einer neuen Funktion, die für sie nichts bringt."

Haben Sie Vorhersagen für 2020? Lassen Sie es uns wissen!

Welche EUC-Trends werden Sie im Jahr 2020 verfolgen? Lassen Sie es uns wissen, indem Sie uns tweeten (@Lakesidsoft) oder Lakeside Software auf LinkedIn taggen.