Eine Fallstudie zur Revolutionierung der digitalen Mitarbeitererfahrung

Die Herausforderung der digitalen Mitarbeitererfahrung

In der dynamischen Landschaft moderner Unternehmen hat sich die Digital Employee Experience (DEX) zu einem entscheidenden Faktor für die Steigerung von Produktivität, Engagement und letztendlich Erfolg entwickelt. DEX umfasst alle Interaktionen und Berührungspunkte, die ein Mitarbeiter mit digitalen Tools, Plattformen und Systemen am Arbeitsplatz hat.  

Bei so vielen Berührungspunkten kann man sich leicht die Herausforderungen vorstellen, die mit dem Management der digitalen Mitarbeitererfahrung einhergehen. Die modernen Arbeitsplätze von heute sind komplexer als je zuvor. Denken Sie an die Fülle an Softwareanwendungen, Plattformen und Kommunikationstools, die Sie täglich nutzen – diese können zu einer fragmentierten Erfahrung für die Mitarbeiter führen. Ganz zu schweigen davon, dass wir versuchen, sicherzustellen, dass alles für eine verteilte Belegschaft in unserer hybriden und Remote-Welt des "Arbeitens von überall" nahtlos funktioniert.   

Häufige Herausforderungen bei der digitalen Mitarbeitererfahrung für große Unternehmen sind: 

• Unterstützung von Mitarbeitern in (und außerhalb) verschiedener Netzwerke und Standorte;  
• Mangelnde Transparenz über Legacy-Systeme und -Infrastrukturen hinweg;  
• Überdimensionierte Hard- und Software, die die IT-Kosten in die Höhe treibt;  
• Unfähigkeit, die Leistung von Endpunkten, Anwendungen und Netzwerken zu überwachen;  
• IT-Unterbrechungen und Latenzzeiten, die von den Mitarbeitern nicht gemeldet werden;  
• Ineffektive Ursachenanalyseprozesse, um zu verhindern, dass der Kern von IT-Störungen erkannt wird;  
• Und die Liste geht weiter.  

Wie ein Unternehmen die digitale Mitarbeitererfahrung priorisierte

Eine aktuelle Fallstudie beleuchtet die transformativen Auswirkungen der Priorisierung der digitalen Mitarbeitererfahrung. Angesichts der Herausforderung, eine weltweit verteilte Belegschaft an 40 Standorten zu verwalten, erkannte ein führendes Spezialchemieunternehmen die Notwendigkeit, die IT-Compliance zu verbessern und das Endbenutzermanagement zu vereinfachen. Die Vision des Unternehmens? Um Mitarbeiter mit intuitiven Technologielösungen auszustatten, die nicht nur ihre Arbeitsabläufe optimieren, sondern auch ihre digitale Erfahrung in den Vordergrund stellen. 

Hier kommt Capgemini ins Spiel, ein vertrauenswürdiger Partner, der für seine Expertise in der digitalen Transformation bekannt ist. Mit der Aufgabe, die digitale Mitarbeitererfahrung für seinen Kunden zu revolutionieren, begab sich Capgemini auf die Implementierung einer Lösung, die sich nahtlos in die bestehende Infrastruktur des Unternehmens integrieren lässt und gleichzeitig den Mitarbeitern greifbare Vorteile bietet. 

Im Mittelpunkt dieses Wandels stand die Seeufer SysTrack -Plattform, eine Plattform für die Endpunktüberwachung, die eine eingebettete KI-Engine und einen umfangreichen Datensatz nutzt, um IT-Teams in die Lage zu versetzen, komplexe Probleme proaktiv in Echtzeit zu lösen. Durch die Verwendung von SysTrackZiel von Capgemini war es, den Mitarbeitern Technologielösungen an die Hand zu geben, die nicht nur ihre technischen Anforderungen erfüllten, sondern auch ihre Erwartungen übertrafen. 

Der Fokus war klar: Ergebnisse zu erzielen, die für die Mitarbeiter wichtig sind. Capgemini und Lakeside haben eine proprietäre Funktion entwickelt, mit der der Grad der Einhaltung der Datenverschlüsselung im gesamten Unternehmen gemessen werden kann. Plus SysTrack ermöglichte es dem IT-Team des Unternehmens, installierte Software schnell zu prüfen, um die Anwendungsnutzung, die verwendeten Versionen und Patches sowie die Gesamtleistung der Anwendung zu verstehen. Von der Optimierung der Anwendungsleistung bis hin zur Verbesserung der Sicherheitskonformität wurde jeder Aspekt der Lösung sorgfältig auf die Bedürfnisse des Endbenutzers zugeschnitten. 

Bemerkenswerte Ergebnisse durch verbesserte digitale Mitarbeitererfahrung 

Die Ergebnisse konnten sich sehen lassen. Das Unternehmen war in der Lage, technische Schulden zu reduzieren, ungenutzte Softwarelizenzen zu identifizieren und proaktiv Abhilfemaßnahmen einzuleiten, um die Gesamtleistung der Anwendung zu verbessern und damit die allgemeine digitale Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Durch die fortgesetzte Nutzung von SysTrack und von Capgemini bereitgestellten Prozessen zur Überwachung und Steuerung reduzierte das Unternehmen Sicherheitslücken, minimierte Support-Interaktionen und stellte sicher, dass die Mitarbeiter den erwarteten Geschäftswert jeder Anwendung ohne Reibungsverluste maximieren konnten. 

Tyrone Reece, VP Cloud & Edge Projects and Consulting bei Capgemini, betonte, wie wichtig es ist, der digitalen Mitarbeitererfahrung im heutigen digitalen Zeitalter Priorität einzuräumen. "Capgemini setzt sich leidenschaftlich dafür ein, branchenführende Partner wie Lakeside neben unserer spezifischen Branchenexpertise zu nutzen, um den Menschen schnell und agil zu helfen, wichtige Kundenergebnisse zu erzielen."  

Die Partnerschaft zwischen dem Spezialchemieunternehmen Capgemini und Lakeside ist bereit für weitere Innovationen. Zu den Plänen gehören die Integration von ServiceNow und die Nutzung von Nachhaltigkeitsmessfunktionen, die darauf abzielen, die digitale Mitarbeitererfahrung kontinuierlich zu verbessern und die Unternehmensleistung zu steigern.