Drei Wege zur Verbesserung der digitalen Mitarbeitererfahrung [für GenXer wie mich] 

Von Kellie Tabor-Hann 

Wenn ich über meine eigene digitale Mitarbeitererfahrung (DEX) im Laufe der Jahre nachdenke, muss ich ehrlich sein: Ich bin ein analoges Mädchen in einer digitalen Welt. Obwohl ich 15 Jahre lang in Technologieunternehmen gearbeitet habe und über die Anfänge der digitalen Transformation schwärmen kann, bin ich mir sicher, dass jeder IT-Helpdesk, an den ich mich gewandt habe, mich insgeheim als "PITA" bezeichnet hat. Nicht, dass ich es gemerkt hätte; sie waren immer so nett und hilfsbereit. 

Dennoch muss ich mich bei dem Versuch, eine Desktop- oder Laptop-Störung zu erklären, wie all die Leute angehört haben, die sich an Click and Clack (auch bekannt als die Tappet Brothers) wandten, um ihre Autoprobleme zu lösen. Selbst die Fernübernahme durch den IT-Support konnte mein technisches Problem nicht immer schnell lösen, was meine Frustration noch vergrößerte, wenn ich einen Termin einhalten musste.  

Glücklicherweise haben die Automatisierung und die Optionen von self-service meine eigene digitale Mitarbeitererfahrung (DEX) drastisch verbessert. Tatsächlich ist mein Laptop so zuverlässig wie meine beiden Bürohunde, auf die ich mich verlassen kann, wenn ich aus der Ferne arbeite.  

Natürlich bedeutet die Arbeit für Lakeside Software - ein Unternehmen, das sich auf die Verbesserung der digitalen Mitarbeitererfahrung spezialisiert hat -, dass ich nie der Typ sein werde, der in "Office Space" gegen den "POS"-Drucker tritt. Die Hunderte von Unternehmenskunden, die unsere PlattformSysTrack nutzen - vonglobalen Fluggesellschaften und Automobilherstellern über Fortune-100-Finanzunternehmen bis hin zu führenden Kostenträgern und Anbietern im Gesundheitswesen - verstehen auch die pragmatischen und immateriellen Gründe für eine Investition in DEX: 

• Produktivität; 
• Zufriedenheit der Mitarbeiter; 
• Der Stolz des Unternehmens; 
• Betriebszeit; 
• Stressbewältigung; 
• Talentbindung; und 
• Auch Innovation.  

Alle Faktoren sind für das Engagement der Mitarbeiter und das Endergebnis von Bedeutung. Troy Baldwin von Compucom sagt es am besten: "Schlechte Technik ist einfach ein schlechtes Geschäft." Tatsächlich ergab eine Umfrage von Compucom, dass "41 % der Mitarbeiter sagen, sie würden den Arbeitsplatz wechseln, wenn ihnen eine Stelle mit besserer Technik angeboten würde."  

Umso wichtiger ist es, dafür zu sorgen, dass die digitale Mitarbeitererfahrung für Remote- und Hybrid-Mitarbeiter reibungslos verläuft. Warum? Weil wir nicht einfach zu einem Support-Desk-Kiosk gehen oder einen Kollegen um Hilfe bitten können, wenn etwas schief läuft.  

Meine Lakeside Software Kollegen, die unter der Haube unserer SysTrack Plattform arbeiten - von Dr. Dan, unserem wichtigsten Datenwissenschaftler, über Matt Kohn, unserem Guru für Cloud-Architektur, bis hin zu unserer visionären Chief Technology Officer Elise Carmichael - habendie DEX-Funktionen der Plattform dank Daten und KI verfeinert. C-3PO wäre stolz. Oh, und diese Vorschläge gelten für alle fünf Generationen, die heute in Unternehmen arbeiten. 

Ratschläge für die Verbesserung der digitalen Mitarbeitererfahrung

Da ich mich lebhaft daran erinnere, wie McDonald's 1983 Chicken McNuggets auf den Markt brachte, denke ich, dass mein persönlicher Ratschlag für IT-Teams, die eine Strategie für digitale Mitarbeitererfahrungen entwickeln wollen, die darauf abzielt, dass Technik am Arbeitsplatz für alle Mitarbeiter kein Problem darstellt, sehr hilfreich sein wird. Immerhin machen die GenX-Mitarbeiter ein Drittel der Belegschaft aus. Für uns klingt jeder Tech-Crash wie der Tod von Pac-Man. 

1) Nutzen Sie Daten, um "Momentaufnahmen" davon zu erstellen, was wann schief gelaufen ist.

Für GenX-Mitarbeiter wie mich gilt der Spruch "Ich weiß es, wenn ich es sehe" nicht nur für Ironie, sondern auch für IT-Probleme. Ein blauer Bildschirm zum Beispiel ist leicht zu beschreiben, wenn der große Edvard-Munch-Moment eintritt. Einem IT-Techniker zu beschreiben, was in den Tagen oder Wochen vor dem Absturz passiert ist, ist jedoch eine unglaubliche Herausforderung. Tatsächlich ist es schwieriger, die Frühindikatoren zu beschreiben, als den Brotkorb im Operationsspiel zu entfernen! 

Was ist also der einfache Knopf, der mich aus der Patsche hilft? Ein "Schnappschuss" aus Endpunktdaten, der der IT-Abteilung alles zeigt, was sie für eine Ursachenanalyse braucht, ohne sich auf meine verworrenen Beschreibungen verlassen zu müssen. Auf diese Weise können die genauen Probleme identifiziert werden, die zu meinem blauen Bildschirm geführt haben, und es kann festgestellt werden, ob andere Laptops aufgrund desselben Problems abstürzen könnten, wodurch letztlich ein breiteres Problem eingedämmt wird. (Das Geräusch einer ganzen Pac-Man-Armee, die stirbt.) 

2) Ein proaktives IT-Konzept, um Probleme zu erkennen, bevor die Mitarbeiter sie erkennen.

Vor kurzem wurde ich Zeuge einer verrückten Situation in einem scheinbar netten Restaurant. Meine Mutter, der es nicht fremd ist, in einem Feinkostladen eine Suppe zurückzuschicken, erhielt ein wirklich schlechtes, ungenießbares Essen. Selbst die nachsichtigsten unter uns konnten feststellen, dass das Hühnchen nicht in Ordnung war, so als wäre es in der Woche zuvor gekocht worden. Auf den Kommentar meiner Mutter hin sagte der Kellner so etwas wie: "Ja, ein paar andere Leute haben das Gericht diese Woche auch zurückgegeben." Wir waren verblüfft. Ich fragte mich sogar, ob es sich um genau dasselbe Gericht handelte. Aber im Ernst: Hier konnte jemand das negative Ergebnis vorhersehen, tat aber nichts , um es zu verhindern - wieder und wieder. 

Das sieht nach einem Job für ... Superhuhn aus! Erinnerst du dich an die Folge, in der er Rhode Island rettet? Aber ich schweife ab. In der Welt der IT ist der Superheld der IT-Techniker, der ein Problem erkennt, bevor es sich auf den Mitarbeiter auswirkt, und Maßnahmen ergreift. Diese proaktive IT-Haltung ist möglich, wenn Sie einen vollständigen Überblick über Ihren IT-Bestand haben. Endpunktdaten, insbesondere gut strukturierte Daten, die ein Bild ergeben, das in der IT-Sprache mehr als tausend Worte sagt, können den IT-Support in die Lage versetzen, den Tag zu retten, bevor ein schwächelnder Laptop oder eine fehlerhafte Anwendung den Arbeitstag ruiniert - oder sich wie digitaler Schleim über den gesamten Bestand ausbreitet.  

3) Geben Sie Ihrem CIO eine Möglichkeit, die IT-Nachhaltigkeitsziele voranzutreiben.

Wussten Sie, dass es den Earth Day schon so lange gibt wie die GenXers? Wenn wir am 22. April den Tag der Erde begehen, sollten wir uns daran erinnern, dass die Sorge um die Umwelt uns schon seit Generationen begleitet. Heute verfügen wir über fortschrittliche Technologien zur Überwachung des Kohlenstoffausstoßes, die es Unternehmen ermöglichen, Treibhausgasemissionen zu messen, um ihre Netto-Null-Initiativen besser umsetzen zu können.  

In Anbetracht gesetzlicher Vorschriften wie der Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) ist eine nachhaltige IT-Strategie nicht mehr nur "nice to have", sondern unabdingbar. Angesichts der weiten Verbreitung von Remote- und hybriden Arbeitsumgebungen brauchen Unternehmen eine Möglichkeit, ihre weit verstreuten IT-Ressourcen und die Auswirkungen auf die Ressourcennutzung, die Verwaltung von Elektroschrott und die Bemühungen um eine längere Lebensdauer der Hardware zu berücksichtigen.  

Ich freue mich, sagen zu können, dass Lakeside ein DEX-Paket für "Green IT" anbietet, um IT-Teams dabei zu unterstützen, Basiswerte für den Energieverbrauch von Endgeräten festzulegen und die Lebensdauer von Hardware zu verlängern, wenn prädiktive Analysen darauf hindeuten, dass sie noch einige Jahre vor sich haben. Wenn Sie ein Unternehmen mit mehr als 100.000 Endgeräten sind, kann diese Zahl erheblich sein. IT-Endgeräte werden jedoch bei den Bemühungen um eine nachhaltige IT oft übersehen, weil IT-Teams möglicherweise nicht wissen, dass Lakeside über die Daten verfügt, um diese Lücke in der Energiemessung der IT-Infrastruktur für die Festlegung von Basiswerten zu schließen. 

Im Zusammenhang mit der Verbesserung des digitalen Mitarbeitererlebnisses ist das Wissen, dass Ihr Unternehmen für das Wohl des Planeten arbeitet, ein immaterieller Bonus, der Sie stolz auf Ihr Unternehmen macht und das Engagement Ihrer Mitarbeiter steigert. Das ist ein Engagement, das keine Grenzen zwischen den Generationen kennt. 

Möchten Sie Ihre Strategie für digitale Mitarbeitererfahrungen verbessern?

Hier habe ich meine persönlichen Erfahrungen mit der Frage geteilt, warum der Aufbau einer starken DEX-Strategie so wichtig ist - und wie man sie verbessern kann. Es ist eine Sache, 20 geplante Minuten aufzugeben, um nachmittags mit meinen Hunden spazieren zu gehen; es ist eine ganz andere Sache, für eine unbekannte Zeitspanne zum Stillstand zu kommen, wenn mein Laptop ein Ouija-Brett in sich trägt. Selbst kleine Unterbrechungen sind wichtig. Eine kürzlich durchgeführte Compucom-Studie ergab, dass "relativ geringfügige technische Störungen im Durchschnitt viermal pro Tag auftreten und etwa 21 Minuten dauern", was für jeden Mitarbeiter 10,5 vergeudete Arbeitstage pro Jahr ausmacht. 

Zum Glück hat das IT-Team von Lakeside die proaktive IT zu einer Wissenschaft gemacht. Blauer Bildschirm: Das Spiel ist aus! Womp, womp, womp ...