Einführung von SysTrack 9.0: Bahnbrechende Überwachung und automatisierte Lösung

Erinnern Sie sich, als wir von CDs auf Streaming umgestiegen sind? Nur wenige konnten sich vorstellen, wie nachhaltig Streaming für die Musikindustrie sein könnte, und obwohl sich viele vehement dagegen wehrten, nahmen sie den Wandel schließlich an und veränderten das gesamte Verkaufsmodell der Musik für immer. Etwas, das scheinbar nicht verwaltet und überwacht werden konnte, wurde zu einer großen Wachstumsquelle für die Branche.

Ähnlich verhält es sich mit dem End-User-Computing und der Art und Weise, wie die IT-Abteilung - insbesondere die IT-Administratoren - die Technologien in ihren EUC-Umgebungen verwaltet und überwacht.

SysTrack 9.0 und IT 3.0

Traditionell bestand die entscheidende Aufgabe der Unternehmens-IT darin, alles, was den Desktop ausmacht, bereitzustellen und zu verwalten. Mit anderen Worten: Die Rolle des IT-Administrators war, nun ja, die Verwaltung des Desktops. Dies war jahrzehntelang der Fall, und die Technologien, die Administratoren für die Verwaltung des Arbeitsplatzes eingesetzt haben, haben ausgereicht - egal, ob sie Tools für die Netzwerküberwachung, die Überwachung der Anwendungsleistung, MDM oder anderes verwendet haben.

Aber heute, mit dem Aufkommen von Cloud Computing, BYOD, Evergreen IT (wie Windows as a Service) und anderen Technologien, haben IT-Administratoren einen viel engeren Blick auf die Leistung und Nutzung der Umgebung.

Was also? Das Problem bei dieser verengten Sichtweise ist, dass die Qualität der von Admins und dem IT-Team geleisteten Arbeit von ihrer Fähigkeit abhängt, die Endbenutzererfahrung zu überwachen, zu verbessern und zu unterstützen. Wir bei Lakeside wissen: Wenn die IT-Abteilung nicht in der Lage ist, die Endbenutzererfahrung zu überwachen, Probleme vorherzusagen und proaktiv zu lösen, müssen die Administratoren ständig reaktiv auf die Verwaltung der Umgebung reagieren, was Zeit für andere Projekte wie neue Implementierungen kostet.

So wie sich die Musikindustrie von der CD zum Streaming entwickelt hat, so entwickelt sich auch die Rolle der IT zu einer komplexeren Rolle, in der Administratoren alles verwalten, was den Arbeitsbereich ausmacht - sei es intern, vor Ort, SaaS oder nichts davon. Nicht mehr der IT-Administrator, sondern der Workspace Engineer ist gefragt: Er verwaltet und unterstützt nicht mehr nur den Endpunkt, sondern entwirft und gestaltet den komplexen Arbeitsbereich.

Um diesen Wandel vom IT-Administrator zum Workspace Engineer zu unterstützen, haben wir SysTrack 9.0 entwickelt. Diese neue Version führt bahnbrechende Funktionen für die IT ein, um eine einheitliche, domänenübergreifende Überwachung und automatisierte Lösung mit minimalen menschlichen Eingriffen unter Verwendung von KI durchzuführen.

Also... Was ist neu in SysTrack 9.0?

SysTrack 9.0 nutzt KI nicht nur zur Überwachung, sondern auch zur automatischen Behebung wiederkehrender Probleme. Dies ist eine Praxis, die in einigen der modernsten IT-Abteilungen weltweit auf dem Vormarsch ist. Unternehmen setzen KI in großem Umfang zur "Selbstheilung" von Problemen ein, wie z. B. von Fehlern bei der Datenaufbereitung.

In ähnlicher Weise nutzt SysTrack 9.0 KI, um seine umfangreichen Digital Experience Monitoring-Funktionen mit AIOps zu koppeln und dem modernen IT-Administrator oder Workspace Engineer die Möglichkeit zu geben, Probleme zu überwachen und zu automatisieren. Hier ist eine Zusammenfassung der wichtigsten Funktionen von SysTrack 9.0:

Sensor Trends

Wenn IT-Probleme auftreten, ist die IT-Abteilung oft erst dann involviert, wenn das Problem bereits weit verbreitet ist, und versucht daher, es reaktiv zu lösen. Sensor Trends ist eine Funktion, die die wichtigsten Problembereiche in der Umgebung anzeigt, wie sie von der umfangreichen Sensorbibliothek von SysTrackermittelt wurden. In einer einheitlichen Ansicht können IT-Administratoren und Workspace-Ingenieure die häufigsten Probleme erkennen, die sich auf die Benutzererfahrung auswirken, und dann detailliertere Informationen darüber erhalten, wer betroffen ist und was gegen das Problem zu tun ist.

Die neue Seite "Sensortrends" zeigt neu aktivierte Sensoren an, die ein Arbeitsbereichstechniker näher untersuchen möchte.

Analyse der Grundursache

Was ist die Ursache dafür, dass ein beobachtetes Verhalten, z. B. eine anhaltend hohe CPU-Auslastung, einen großen Prozentsatz der Umgebung beeinträchtigt? Die Ursachenanalyse bietet IT-Administratoren und Workspace-Ingenieuren einen Einblick in die Sensoren, die ausgelöst werden, und in die wahrscheinlichen Änderungen, die das Auslösen dieser Sensoren verursacht haben. Durch die Bereitstellung eines Korrelationsprozentsatzes innerhalb dieser Ansicht bietet SysTrack der IT-Abteilung die Möglichkeit zu verstehen, ob beispielsweise eine anhaltend hohe CPU-Auslastung in 500 Systemen durch einen bestimmten Software-Patch verursacht wird und mit welchem Grad an Sicherheit dieser Patch Leistungsprobleme verursacht.

Nachteilige Auswirkungen von Änderungen

Ein IT-Administrator könnte daran interessiert sein, zu verstehen, welche Auswirkungen eine bestimmte Änderung in der Umgebung auf die Benutzererfahrung hat. Mithilfe von "Adverse Impact of Changes" kann die IT-Abteilung allgemeine Änderungen in der Umgebung (z. B. die Installation einer bestimmten Software) und Sensoren, die aufgrund dieser Änderungen ausgelöst werden, überwachen.

Die neue Seite "Unerwünschte Auswirkungen von Änderungen" in SysTrack 9.0 zeigt einen möglichen Zusammenhang zwischen einer Aktualisierung des USB-Kartenleser-Treibers und der Auslösung eines Sensors für nicht reagierende Peripheriegeräte.

Evergreen IT-Kontrollzentrum

Mit Windows 10 hat Microsoft das Konzept von Windows as a Service für IT-Teams auf der ganzen Welt eingeführt. Das bedeutet, dass Microsoft nun häufige Betriebssystem-Updates herausgibt, von denen viele zu Verbesserungen führen, einige aber auch Auswirkungen auf die Rechenleistung der Endanwender haben Anwender. Mit dem Evergreen IT Control Panel können IT-Teams nun nachverfolgen, welche Änderungen in der Umgebung aufgetreten sind, wie z. B. ein neuer Windows 10-Patch, der an einen großen Prozentsatz von Anwender ausgegeben wurde, und welche Sensoren aufgrund der Änderung ausgelöst wurden, wie z. B. eine erhöhte CPU-Auslastung.

Das neue Evergreen IT-Kontrollzentrum in SysTrack 9.0 zeigt die gemeinsamen Änderungen für die verschiedenen Windows 10-Benutzerringe und die zugehörigen Sensoren. In diesem Fall kann das Wireless-Treiber-Update für Anwender in den Ringen "Breit" und "Kritisch" mit der Auslösung des Sensors "DHCP-Schnittstellenfehler" zusammenhängen.

Sensorausgelöste Aktionen zur automatischen Auflösung

Level-1-Agenten in jeder IT-Umgebung verbringen heute die meiste Zeit damit, Anwender bei sich wiederholenden Problemen zu helfen, die ähnlich zu lösen sind. Mit SysTrack 9.0 können IT-Teams Programme und Skripte aus der Ferne ausführen, um Probleme zu lösen.

In dieser Ansicht kann ein Techniker mit den entsprechenden Rechten eine Aktion auswählen und sie mit bestimmten Parametern auslösen. An anderer Stelle im Tool kann der Techniker diese Aktionen auch erstellen, wenn er die entsprechenden Rechte hat.

Sensor-Nutzlasten

Sensoren sind eine Schlüsselkomponente der Kernarchitektur von SysTrack , die die Umgebung in Echtzeit auf einzigartige Bedingungen in der Umgebung überwachen. Mit Version 9.0 können Sensoren nun relevante Daten über die überwachte Ressource an die IT-Abteilung melden. Wenn beispielsweise ein Sensor zur Überwachung des Festplattenspeichers ausgelöst wird, kann ein Helpdesk-Agent oder sogar ein Endbenutzer in diesem Sensor sehen, dass der Benutzer noch 10 GB Speicherplatz hat. Mit dieser Information kann der Agent oder Endbenutzer eine Lösung für das Problem finden, bevor der Speicherplatz aufgebraucht ist.

In SysTrack 9.0 berichten Sensoren über spezifische Informationen für ein bestimmtes System. Der Screenshot oben zeigt beispielsweise einen Sensor, der die zunehmende Ladezeit von Anwendungen überwacht und anzeigt, dass eine der am häufigsten verwendeten Anwendungen in der letzten Woche eine außergewöhnlich hohe durchschnittliche Ladezeit aufwies und insgesamt 79 Mal ausgeführt wurde. Dies hilft einem Helpdesk-Agenten oder IT-Mitarbeiter, besser zu verstehen, warum der betreffende Benutzer einen "langsamen Computer" hat.