Wie man IT-Initiativen mit XLAs verbessern kann

3 Gründe für Experience Level Agreements und die Vorteile, die erfolgreich implementierte XLAs für Unternehmen bringen können

Wenn uns die letzten Jahre etwas gelehrt haben, dann, dass die Bereitstellung einer großartigen digitalen Mitarbeitererfahrung (DEX) nicht mehr optional ist. Remote- und Hybrid-Arbeitskräfte sind auf dem Vormarsch, was es für viele Unternehmen noch schwieriger gemacht hat, ihren gesamten IT-Bestand zu überwachen. Dieser blinde Fleck führt in der Regel zu mehr technologischen Problemen und zur Unzufriedenheit der Mitarbeiter - aber das muss nicht so sein.

Hier kommt die Einführung einer proaktiven IT-Strategie ins Spiel. Die Fähigkeit, Probleme zu erkennen und zu beheben, die sich negativ auf die Produktivität der Endanwender Anwenderauswirken könnten, bevor diese das Problem bemerken, wird Unternehmen dabei helfen, die digitale Erfahrung insgesamt zu verbessern. Außerdem wird die Anzahl der Service-Tickets, die beim IT-Team eingehen, reduziert, so dass mehr Zeit für größere Initiativen und umfassendere Verbesserungen des IT-Betriebs zur Verfügung steht.

Wie genau können Unternehmen also von einem reaktiven zu einem proaktiven IT-Ansatz wechseln? Ein wichtiger Faktor ist die Einführung von Erfahrungsstufenvereinbarungen (Experience Level Agreements - XLAs). Im Gegensatz zu Service Level Agreements (SLAs), die sich nur auf die Leistung der Technologie konzentrieren, sollen XLAs eine breitere, ganzheitlichere Perspektive bieten, die auf der Erfahrung der Endbenutzer basiert. Diese Verlagerung von technologieorientierten Daten hin zu Daten, die sich auf die Erfahrung der Mitarbeiter konzentrieren, fördert bewusst ein modernes Denken, wenn es darum geht, die Leistung der IT zu verstehen, anstatt sich auf veraltete Messgrößen zu verlassen, die nur die Hälfte des Bildes zeigen.

3 Gründe, sich für XLAs zu entscheiden

Wenn sie richtig konzipiert sind, helfen XLAs Unternehmen, die Produktivität und die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern, indem sie messen und verbessern, wie Anwender mit der Arbeitsplatztechnologie interagiert. Warum ist es wichtig, XLAs in Ihre IT-Strategie aufzunehmen? Aus drei Hauptgründen. XLAs:

• Sie arbeiten mit SLAs zusammen und bieten eine ganzheitlichere Sicht mit Echtzeitdaten über die gesamte Mitarbeitererfahrung.
• Verringern oder beseitigen Sie technologische Unterbrechungen des täglichen Arbeitsablaufs der Mitarbeiter und steigern Sie so die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter.
• Unterstützung von Unternehmen bei der Gewinnung und Bindung von Spitzenkräften in einem wettbewerbsintensiven Markt durch ein stärkeres digitales Mitarbeitererlebnis, das sich zu einem Schlüsselfaktor bei der Wahl des Arbeitsplatzes für Bewerber und Mitarbeiter entwickelt hat.

Eine Kundenerfolgsgeschichte: LexisNexis transformiert das Mitarbeitererlebnis

Das klingt zwar auf dem Papier gut, aber es ist immer besser, die Ergebnisse zu sehen, wie verschiedene IT-Strategien und -Ansätze echten Unternehmen bei der Bewältigung ihrer betrieblichen Herausforderungen geholfen haben.

LexisNexis, Teil des multinationalen Informations- und Analyseunternehmens RELX, kam mit einem Hauptproblem zu Lakeside: Das Unternehmen benötigte mehr Transparenz über die digitale Erfahrung seiner Kunden. Das Unternehmen traf Entscheidungen, ohne sie mit Daten zu untermauern. Nach der Erstellung von 50 verschiedenen XLA-Kennzahlen konnten jedoch Vorteile festgestellt werden, darunter:

• Weniger reaktive Service-Tickets und mehr zufriedene Kunden, da die IT-Abteilung Probleme erkennt, bevor sie sich auswirken.
• Eine einzige Quelle der Wahrheit für das Asset Management, insbesondere mit strategischeren Entscheidungen zum Lebenszyklus von Geräten, die zu erheblichen Kosteneinsparungen für das Unternehmen führten.
• Verbesserte Kundenproduktivität aufgrund besserer System- und Gerätezustandswerte.

Auch wenn die Implementierung von XLAs entmutigend erscheinen mag, wird sich die Arbeit langfristig auszahlen. Nachdem Sie nun das "Warum" verstanden haben, möchten wir Ihnen beim "Wie" helfen: Schauen Sie sich unser kostenloses On-Demand-Webinar mit Forrester an, um Tipps für die Umsetzung Ihrer XLA-Strategie zu erhalten.

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